CAMPBELL, Californie — RetailNext, considérée comme « le pouls du magasin » grâce à sa plateforme d’analyse en magasin de référence, a publié aujourd’hui son tout premier rapport « Retail Vibe Check », qui présente de nouvelles perspectives sur les habitudes d’achat de la génération Z.
La Génération Z représente un pouvoir d’achat de 360 milliards de dollars rien qu’aux États-Unis. Derrière ce chiffre colossal se cache une histoire d’opportunités… et d’occasions manquées. La Génération Z vit à la croisée des mondes numérique et physique : elle n’abandonne pas le shopping en magasin, mais exige au contraire que celui-ci évolue. Ses frustrations face aux longues files d’attente, aux espaces bondés et aux articles en rupture de stock reflètent un besoin plus profond : elle souhaite que les magasins fonctionnent pour elle comme le fait le monde numérique, c’est-à-dire de manière instantanée, personnalisée et sans friction.
La Génération Z a grandi à une époque où tout est disponible à la demande ; pourtant, lorsqu’elle entre dans un magasin, elle a l’impression d’être prisonnière d’un système qui n’a pas su s’adapter. Les commerçants qui ne parviennent pas à s’adapter risquent de perdre cette génération au profit des espaces de commerce en ligne, plus fluides et réactifs, auxquels elle fait confiance. La Génération Z n’est pas seulement un groupe de consommateurs : c’est une force qui pousse les magasins physiques à devenir plus intelligents, plus rapides et plus intuitifs.
« Vibe Check » : les magasins physiques séduisent la Génération Z, mais les frustrations persistent
Contrairement à l’idée reçue selon laquelle cette génération « native du numérique » bouderait les magasins physiques, 69 % des 18-24 ans (Génération Z) font leurs achats dans des magasins physiques chaque semaine. Pourtant, ce sont eux qui ressortent le plus souvent de ces magasins les mains vides, en raison d’une frustration accrue qui les dissuade de finaliser leurs achats. 66 % des membres de la Génération Z ont cité les longues files d’attente comme leur principal sujet de mécontentement, suivies de près par les allées bondées (55 %) et la difficulté à trouver les articles (47 %).
Ces problèmes expliquent que 35 % des consommateurs de la Génération Z quittent les magasins les mains vides. Étant donné que 50 % d’entre eux citent les ruptures de stock comme l’une des principales raisons pour lesquelles ils renoncent à leurs achats, il est clair que les commerçants doivent s’attaquer en priorité à ces défis afin d’éviter que la Génération Z ne se tourne à nouveau vers les alternatives en ligne.
« Alors que la génération Z continue de faire ses achats en magasin, elle nourrit des attentes élevées en matière de commodité, de rapidité et d’efficacité », a déclaré Joe Shasteen, responsable mondial de l’analyse avancée chez RetailNext. « Les détaillants doivent optimiser chaque point de contact, des options de caisse en libre-service à la disponibilité des produits en rayon, afin de fidéliser cette tranche d’âge cruciale et de l’inciter à revenir. »
Solutions d'IA : l'expérience d'achat de la Génération Z, réinventée
Malgré ces obstacles, la Génération Z se montre de plus en plus ouverte aux solutions technologiques en magasin. Il est à noter que 42 % des consommateurs de la Génération Z sont impatients d’utiliser des bornes de caisse en libre-service ou des systèmes de paiement sans caissier, deux solutions susceptibles de réduire considérablement les temps d’attente et d’améliorer l’expérience d’achat globale. De plus, 27 % des consommateurs de la Génération Z sont très intéressés par les chatbots basés sur l’IA pour bénéficier d’une assistance personnalisée.
Qu'est-ce qui pousse la Génération Z à utiliser ses cartes ?
Les réseaux sociaux continuent d’exercer une influence majeure sur les habitudes d’achat de la Génération Z : 24 % d’entre eux effectuent des achats sous l’effet de la pression sociale, un chiffre nettement supérieur à celui des générations plus âgées, où seuls 4 % déclarent en faire de même. Par ailleurs, 23 % des consommateurs de la Génération Z sont influencés par les tendances virales sur des plateformes telles que TikTok et Instagram, ce qui souligne l’importance des réseaux sociaux dans leurs décisions d’achat en magasin.
Les achats impulsifs sont également très répandus au sein de ce groupe : 70 % des membres de la Génération Z sont attirés par les offres à durée limitée et 50 % par des présentoirs ou des emballages accrocheurs. Les commerçants qui misent sur des agencements de magasin visuellement percutants et qui créent un sentiment d'urgence peuvent tirer parti des comportements d'achat spontanés de la Génération Z.
Méthodologie
Le rapport « Retail Vibe Check » de RetailNext a interrogé 1 056 consommateurs via la plateforme en ligne Centiment afin de mieux comprendre les préférences d'achat actuelles. Les personnes interrogées résidaient aux États-Unis et étaient âgées de 18 à 64 ans. Cette enquête a été menée du 21 août 2024 au 23 août 2024.
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À propos de RetailNext
Première plateforme IoT spécialisée dans le commerce de détail à proposer aux magasins physiques, aux marques et aux centres commerciaux des analyses de comportement des clients inspirées du commerce en ligne, RetailNext est un pionnier qui se consacre entièrement à l’optimisation de l’expérience client. Grâce à sa plateforme SaaS centralisée, RetailNext collecte et analyse automatiquement les données relatives au comportement des clients, fournissant ainsi aux détaillants des informations leur permettant d’améliorer l’expérience client en temps réel.
Plus de 560 commerçants dans plus de 95 pays ont adopté le logiciel d'analyse et l'expertise en commerce de détail d'RetailNext afin de mieux comprendre le parcours d'achat des clients, dans le but d'augmenter le chiffre d'affaires à périmètre constant, de réduire le vol à l'étalage et d'éliminer les coûts superflus. RetailNext a son siège social à Campbell, en Californie.
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