加州坎貝爾訊 — 以領先的店內分析平台而被譽為「店內脈動」的 RetailNext，今日發布首份《零售氛圍檢測報告》，揭示了關於 Z 世代購物習慣的新見解。
光是在美國，Z 世代就擁有高達 3,600 億美元的消費力。在這驚人的數字背後，既蘊藏著機遇，也存在著錯失的連結。Z 世代生活在數位世界與實體世界的交匯點——他們並未放棄實體門市購物，而是要求這種購物體驗得以進化。他們對排長隊、空間擁擠及商品缺貨的挫折感，反映出更深層的需求：他們希望實體門市能像數位世界一樣為他們服務——即時、個人化且無摩擦。
Z 世代成長於一個萬物皆可隨需而得的時代，然而當他們走進實體門市時，卻感覺自己被困在一個未能與時俱進的系統中。無法適應變化的零售商，將面臨這一代消費者轉向他們所信賴、更靈活且反應更迅速的電商平台的風險。Z 世代不僅僅是一個消費群體——他們更是一股推動實體門市變得更智慧、更迅速、更直覺化的力量。
「氛圍檢測」通過：實體店贏得 Z 世代青睞，但困擾依然存在
與「這一代數位原生代避開實體門市」的普遍看法相反，69% 的 18 至 24 歲年輕人（Z 世代）每週都會前往實體門市購物。然而，由於各種日益加劇的挫折感阻礙了他們完成購買的意願，這群人空手而歸的頻率比其他任何群體都高。66% 的 Z 世代將排隊時間過長列為最大的痛點，緊隨其後的是走道擁擠（55%）以及難以找到商品（47%）。
這些問題導致 35% 的 Z 世代消費者空手離開商店。由於 50% 的受訪者表示「缺貨」是放棄購買的主要原因，顯然零售商必須優先解決這些挑戰，以防止 Z 世代消費者重新轉向線上購物。
「隨著 Z 世代持續在實體門市購物，他們對便利性、速度與效率也抱持著極高的期待，」RetailNext 先進分析全球經理 Joe Shasteen 表示。「零售商必須優化每個接觸點——從自助結帳選項到貨架上的商品供應狀況——才能讓這群關鍵客群保持參與度並持續回流。」
AI 解決方案：重新定義 Z 世代的購物體驗
儘管面臨種種障礙，Z 世代對店內基於科技的解決方案卻展現出越來越高的接受度。值得注意的是，高達 42% 的 Z 世代消費者熱切期待使用自助結帳機或無收銀員結帳服務，這兩者皆能大幅縮短等待時間並提升整體購物體驗。此外，27% 的 Z 世代消費者對能提供個人化協助的人工智慧聊天機器人表現出極大興趣。
是什麼促使 Z 世代刷卡消費？
社群媒體對 Z 世代的購物習慣仍具有重大影響，其中 24% 的 Z 世代消費者會因應社群壓力而進行購買——這個比例遠高於較年長世代，後者僅有 4% 表示有此情況。此外，23% 的 Z 世代消費者會受 TikTok 和 Instagram 等平台上的爆紅趨勢驅動，這凸顯了社群媒體在塑造他們實體店內消費決策方面的重要性。
衝動購物在這群體中也佔據主導地位，70% 的 Z 世代會被限時優惠吸引，50% 則會被吸睛的陳列或包裝所吸引。零售商若能著重打造視覺上引人注目的店內陳列，並營造出緊迫感，便能有效引導 Z 世代的衝動購物行為。
研究方法
RetailNext 的《零售氛圍調查報告》透過線上平台 Centiment 對 1056 名消費者進行問卷調查，以更深入了解現代消費者的購物偏好。受訪者均居住於美國，年齡介於 18 至 64 歲之間。本次調查於2024年8月21日至2024年8月23日期間進行。
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關於 RetailNext
作為首個將電商風格的顧客分析技術引入實體門市、品牌及購物中心的零售垂直物聯網平台，RetailNext 是專注於優化顧客體驗的先驅。透過其集中式的 SaaS 平台，RetailNext 會自動收集並分析顧客行為數據，為零售商提供洞察，使其能即時改善顧客體驗。
遍及 95 多個國家的 560 多家零售商已採用 RetailNext 的分析軟體與零售專業知識，藉此更深入了解顧客購物歷程，從而提升同店銷售額、減少盜竊並消除不必要的成本。RetailNext 總部位於加州坎貝爾市。
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