كامبل، كاليفورنيا — أصدرت شركة RetailNext، التي تُعرف بـ«نبض المتجر» بفضل منصتها الرائدة للتحليلات داخل المتاجر، اليوم تقريرها الأول بعنوان Retail Vibe Check، الذي يقدم رؤى جديدة حول عادات التسوق لدى جيل Z.
تمثل الجيل Z قوة شرائية تبلغ 360 مليار دولار في الولايات المتحدة وحدها. وراء هذا الرقم الضخم تكمن قصة من الفرص — وفرص ضائعة. تعيش جيل Z في نقطة التقاء بين العالمين الرقمي والمادي — فهم لا يتخلون عن التسوق في المتاجر — بل يطالبون بتطويره. تعكس إحباطاتهم من الطوابير الطويلة والأماكن المزدحمة ونفاد المخزون حاجة أعمق: فهم يريدون أن تعمل المتاجر لصالحهم كما يفعل العالم الرقمي — بشكل فوري وشخصي وسلس.
نشأ جيل Z في عصر يتسم بتوافر كل شيء عند الطلب، ومع ذلك، عندما يدخلون المتاجر، يشعرون بأنهم عالقون في نظام لم يواكب التطورات. ويواجه تجار التجزئة غير القادرين على التكيف خطر فقدان هذه الفئة لصالح منصات التجارة الإلكترونية الأكثر مرونة واستجابةً، والتي يثقون بها. فالجيل Z ليس مجرد مجموعة من المستهلكين، بل هو قوة تدفع المتاجر التقليدية إلى أن تصبح أكثر ذكاءً وسرعةً وسهولةً في الاستخدام.
Vibe Check تؤكد: المتاجر الفعلية تجذب جيل Z، لكن الإحباط لا يزال قائماً
على عكس الاعتقاد السائد بأن هذا الجيل الذي نشأ في العصر الرقمي يتجنب المتاجر الفعلية، فإن 69% من الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عامًا (الجيل Z) يتسوقون في المتاجر الفعلية أسبوعيًا. ومع ذلك، فإنهم يغادرون تلك المتاجر خالي الوفاض في كثير من الأحيان أكثر من أي فئة أخرى بسبب الإحباط المتزايد الذي يثبط رغبتهم في إتمام عمليات الشراء. فقد أشار 66% من جيل Z إلى الطوابير الطويلة باعتبارها أكبر مشكلة يواجهونها، تليها مباشرة الممرات المزدحمة (55%) وصعوبة العثور على المنتجات (47%).
تسهم هذه المشكلات في خروج 35% من المتسوقين من جيل Z من المتاجر خالي الوفاض. وبما أن 50% منهم أشاروا إلى نقص المخزون باعتباره سببًا رئيسيًّا للتخلي عن عمليات الشراء، فمن الواضح أن على تجار التجزئة إعطاء الأولوية لمعالجة هذه التحديات لمنع جيل Z من العودة إلى البدائل عبر الإنترنت.
قال Joe Shasteen، المدير العالمي للتحليلات المتقدمة في RetailNext: "مع استمرار جيل Z في التسوق في المتاجر الفعلية، فإنهم يأتون معهم بتوقعات عالية فيما يتعلق بالراحة والسرعة والكفاءة". "يجب على تجار التجزئة تحسين كل نقطة تفاعل، بدءًا من خيارات الدفع الذاتي وصولاً إلى توفر المنتجات على الرفوف، للحفاظ على تفاعل هذه الفئة السكانية المهمة وحثها على العودة مرة أخرى."
حلول الذكاء الاصطناعي: تجربة التسوق لجيل Z، في صيغة جديدة
على الرغم من العقبات، فإن جيل Z يبدي انفتاحًا متزايدًا تجاه الحلول القائمة على التكنولوجيا في المتاجر. ومن الجدير بالذكر أن 42% من متسوقي جيل Z يتوقون إلى استخدام أكشاك الدفع الذاتي أو الدفع بدون كاشير، وكلاهما يمكن أن يقلل بشكل كبير من أوقات الانتظار ويعزز تجربة التسوق بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، فإن 27% من متسوقي جيل Z مهتمون جدًا باستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على دعم مخصص.
ما الذي يدفع جيل Z إلى استخدام بطاقاتهم؟
لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي تمارس تأثيرًا كبيرًا على عادات التسوق لدى جيل Z، حيث يقوم 24% منهم بعمليات شراء بناءً على الضغط الاجتماعي — وهي نسبة أعلى بكثير مقارنةً بالأجيال الأكبر سنًّا، حيث أفاد 4% فقط منهم بنفس الأمر. بالإضافة إلى ذلك، يتأثر 23% من المتسوقين من جيل Z بالاتجاهات التي تنتشر بسرعة على منصات مثل تيك توك وإنستغرام، مما يؤكد أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل قراراتهم داخل المتاجر.
كما أن عمليات الشراء العفوية هي السائدة لدى هذه الفئة، حيث ينجذب 70% من جيل Z إلى العروض المحدودة المدة، و50% إلى العروض أو العبوات الجذابة. ويمكن لتجار التجزئة الذين يركزون على التصميمات الداخلية الجذابة بصريًّا في متاجرهم ويخلقون إحساسًا بالإلحاح أن يستفيدوا من سلوكيات التسوق العفوية لجيل Z.
المنهجية
أجرى تقرير Retail Vibe Check الصادر عن RetailNext استطلاعًا شمل 1056 مستهلكًا عبر المنصة الإلكترونية Centiment، بهدف فهم تفضيلات التسوق الحديثة بشكل أفضل. وكان المشاركون في الاستطلاع مقيمين في الولايات المتحدة وتتراوح أعمارهم بين 18 و64 عامًا. وأُجري هذا الاستطلاع في الفترة من 21 أغسطس 2024 إلى 23 أغسطس 2024.
##
نبذة عن RetailNext
تُعد RetailNext أول منصة إنترنت الأشياء (IoT) المتخصصة في قطاع التجزئة التي توفر تحليلات سلوك المتسوقين على غرار التجارة الإلكترونية للمتاجر التقليدية والعلامات التجارية ومراكز التسوق، وهي رائدة في التركيز بشكل كامل على تحسين تجربة المتسوق. من خلال منصتها المركزية القائمة على نموذج SaaS، تقوم RetailNext تلقائيًا بجمع وتحليل بيانات سلوك المتسوقين، مما يوفر لتجار التجزئة رؤى تساعدهم على تحسين تجربة المتسوقين في الوقت الفعلي.
اعتمد أكثر من 560 متجرًا في أكثر من 95 دولة برنامج التحليلات وخبرات RetailNext في مجال البيع بالتجزئة لفهم مسار المتسوق بشكل أفضل، بهدف زيادة مبيعات المتاجر نفسها، والحد من السرقات، والقضاء على التكاليف غير الضرورية. يقع المقر الرئيسي لشركة RetailNext في كامبل، كاليفورنيا.
لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة موقع retailnext.net.
