解決方案

零售銀行業務

分行營運正面臨來自各方的壓力——客戶期望不斷提升、數位化應用正改變客戶造訪模式,而降低營運成本的壓力也從未停止。RetailNext 為零售銀行領導者提供客流分析智慧,協助其優化櫃員與平台人力配置、縮短等候時間,並針對分行設計與轉型做出以數據為依據的決策。

無論您是負責管理分行網路的日常營運,還是評估如何為「諮詢優先」的未來調整分行規模並重新規劃分行,我們的平台都能提供您所需的實證依據,讓您能充滿信心地採取行動。

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根據客戶需求調整人力配置

各分行的客戶人流模式會因分行、星期幾及時段而有顯著差異。RetailNext 能精準預測需求,讓您能優化櫃檯及交易區的人員配置——既能縮短等候時間,又不會將人力預算浪費在無人需要的輪班配置上。

設計真正有效的分支結構

隨著分行服務從交易型轉向諮詢型,空間規劃也必須隨之調整。RetailNext 能向您展示顧客實際如何使用分行各區域,讓您在投入資金進行全網點轉型之前,能透過數據驗證重新設計方案的可行性。

優化您的分行網路

並非所有分店表現都相同。RetailNext 會針對您的整體網路進行績效基準比較,找出表現最佳的分店,並提供相關數據,協助您針對分店投資、規模優化及新店型推廣等事項,做出有根據的決策。

分行轉型需要基於數據的決策。

RetailNext 為零售銀行業領導者提供客流分析智慧,協助其優化當前的營運,同時為未來的分行網路建立實證基礎。

專為零售銀行業的演進而打造。

從日常人力配置優化到長期的分店轉型決策,RetailNext 皆能支援各層級的分店營運領導者。

精準預測各分店、各天及各小時的客流量。制定能反映實際需求模式的人員排班表,避免在客流較少時段出現人力過剩,並確保在關鍵時段有足夠的人手。

即時追蹤客流與等候時間。找出服務效率低落的分行及時段,測試可提升服務處理量的佈局與人力配置調整方案,並衡量這些變動對客戶滿意度的直接影響。

了解顧客如何在各分店區域間移動及使用這些區域。在對全體分店進行投資之前,先於試點分店驗證佈局變更的效果,並衡量重新設計對顧客動線及服務品質的影響。

比較整個網路的營運表現。找出表現最佳的分行,釐清其表現優異的關鍵因素,並制定一套行動指南,以提升每個據點的營運表現——從市中心旗艦分行到社區分行皆然。

按區域衡量客戶參與度,以了解客戶如何與諮詢區、自助服務技術及櫃檯進行互動。追蹤從到訪到開立帳戶的轉換率,以及交叉銷售的成果。

在全面推廣至全網點之前,先於試點地點測試新的分行概念。評估客戶對「諮詢優先」的佈局、自助服務區以及小型分行格式的反應,並有信心將行之有效的方法擴大推行。

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由 Aurora® 感測器驅動

本頁上的每項指標均由屢獲殊榮的 Aurora® 感測器所擷取——這款多功能物聯網裝置正是 RetailNext 平台的核心。

「決策背後的數據」。

RetailNext 與全球各地的零售銀行機構合作,提供分行層級的人流分析數據,藉此顯著提升人力配置效率與客戶體驗。

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RetailNext is a critical partner for our stores across the GCC. Their accurate measurement of in-store shopper behavior helps us deliver the best service by giving us the data we need to staff our stores accordingly and to measure performance across all of our locations. This data is critical to driving the best operational and marketing programs for our business.
Ayman Beydoun
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