解決方案
零售銀行業務
分行營運正面臨來自各方的壓力——客戶期望不斷提升、數位化應用正改變客戶造訪模式,而降低營運成本的壓力也從未停止。RetailNext 為零售銀行領導者提供客流分析智慧,協助其優化櫃員與平台人力配置、縮短等候時間,並針對分行設計與轉型做出以數據為依據的決策。
無論您是負責管理分行網路的日常營運,還是評估如何為「諮詢優先」的未來調整分行規模並重新規劃分行,我們的平台都能提供您所需的實證依據,讓您能充滿信心地採取行動。
根據客戶需求調整人力配置
各分行的客戶人流模式會因分行、星期幾及時段而有顯著差異。RetailNext 能精準預測需求,讓您能優化櫃檯及交易區的人員配置——既能縮短等候時間,又不會將人力預算浪費在無人需要的輪班配置上。
設計真正有效的分支結構
隨著分行服務從交易型轉向諮詢型,空間規劃也必須隨之調整。RetailNext 能向您展示顧客實際如何使用分行各區域,讓您在投入資金進行全網點轉型之前,能透過數據驗證重新設計方案的可行性。
優化您的分行網路
並非所有分店表現都相同。RetailNext 會針對您的整體網路進行績效基準比較,找出表現最佳的分店,並提供相關數據,協助您針對分店投資、規模優化及新店型推廣等事項,做出有根據的決策。
分行轉型需要基於數據的決策。
RetailNext 為零售銀行業領導者提供客流分析智慧,協助其優化當前的營運,同時為未來的分行網路建立實證基礎。
專為零售銀行業的演進而打造。
從日常人力配置優化到長期的分店轉型決策,RetailNext 皆能支援各層級的分店營運領導者。
精準預測各分店、各天及各小時的客流量。制定能反映實際需求模式的人員排班表,避免在客流較少時段出現人力過剩,並確保在關鍵時段有足夠的人手。
即時追蹤客流與等候時間。找出服務效率低落的分行及時段,測試可提升服務處理量的佈局與人力配置調整方案,並衡量這些變動對客戶滿意度的直接影響。
了解顧客如何在各分店區域間移動及使用這些區域。在對全體分店進行投資之前,先於試點分店驗證佈局變更的效果,並衡量重新設計對顧客動線及服務品質的影響。
比較整個網路的營運表現。找出表現最佳的分行,釐清其表現優異的關鍵因素,並制定一套行動指南,以提升每個據點的營運表現——從市中心旗艦分行到社區分行皆然。
按區域衡量客戶參與度,以了解客戶如何與諮詢區、自助服務技術及櫃檯進行互動。追蹤從到訪到開立帳戶的轉換率,以及交叉銷售的成果。
在全面推廣至全網點之前,先於試點地點測試新的分行概念。評估客戶對「諮詢優先」的佈局、自助服務區以及小型分行格式的反應,並有信心將行之有效的方法擴大推行。





「決策背後的數據」。
RetailNext 與全球各地的零售銀行機構合作,提供分行層級的人流分析數據,藉此顯著提升人力配置效率與客戶體驗。
全球服務的組織
RetailNext
已部署 RetailNext 的國家
RetailNext
Ayman Beydoun
常見問題
關於零售銀行業務
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RetailNext 是如何在不進行侵入式監控的情況下,於分店環境中測量客流量的?
RetailNext 採用安裝於天花板的 Aurora® 感測器,能匿名統計顧客人數並測量人流——系統不會儲存任何可識別個人身分的資料。您可依分店、日期及小時取得精準的人流與等候時間數據,同時無需識別個人身分或記錄敏感的顧客資訊。
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RetailNext 能否協助我們在全面推廣至整個網路之前,先驗證以顧問服務為核心的新型分行模式?
是的。RetailNext 讓您能在選定的地點試行新的分店模式,並與對照組分店相比,衡量顧客如何使用諮詢區、自助服務區及櫃檯,進而在全網投入資金之前,為推廣決策提供實證依據。
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RetailNext 如何協助我們針對分行網路的規模優化,做出以數據為依據的決策?
RetailNext 會針對您整個網路的客流量、等候時間及區域互動情況進行基準分析,讓您能辨別哪些分店確實繁忙、哪些則利用率不足,並為門市規模調整、整合及營運模式決策建立實證基礎。
關於購買與實施
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RetailNext 該如何與我們現有的分店技術及人力管理系統整合?
RetailNext 透過標準 API 與您的勞動力管理、排隊管理及商業智慧 (BI) 工具整合,使客流量預測能直接匯入分行經理現已使用的排班系統中。我們的團隊將確認具體的銀行系統整合方案。
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在大型分行網路中,部署的具體情況是怎樣的?
RetailNext 採用雲原生架構,基於單一由 PoE 供電的 Aurora® 感測器,網路設定簡便(僅需一個外連埠,無需 VPN),不僅符合銀行的 IT 安全要求,還能跨大型分行網路進行擴展,無需針對各據點調整架構。部署將分階段進行——我們的團隊將擬定實施時程。
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在銀行業環境中,我們該如何處理資料隱私與合規要求?
RetailNext 以匿名方式測量行為——不會儲存任何個人識別資訊(PII)——並具備可自訂的隱私權控制功能,且符合 SOC2 Type II 標準,支援《一般資料保護規則》(GDPR)及銀行資料保護要求。該系統測量的是人流與動線,而非顧客身分或交易詳情。