展會第二天的展場熱鬧非凡，數千名熱情洋溢的零售愛好者在此暢談、交流並汲取新知。隨著 NRF Big Show 邁向第三天，現場氣氛持續高漲。但在我們過度期待之前，先來了解關於第二天的重點。這篇部落格將為您概述今日成為焦點的各項前瞻性觀點。
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The Pulse：今日科技談話
我們的思想領導力計畫 The Pulse，於展會第二天在我們的攤位（編號 #4657）舉辦了四場講座。
運用先進分析技術，讓群眾為之瘋狂
RetailNext 先進分析全球經理 Joe Shasteen 與 Wawa, Inc. 的布里奇特·特洛伊（Bridget Troy）和海莉·格利森（Haley Gleeson）進行了對談，探討這家廣受喜愛的便利商店與加油站連鎖企業如何運用 RetailNext 套件來發掘門市潛力。過去，門市團隊會手動統計客流量，但五年前，RetailNext 作為防損解決方案被引入。自此之後，Wawa, Inc. 已將該平台內化為自身系統，並將其應用範圍擴展至遠超全連鎖店資產保護的層面。
Wawa, Inc. 啟動的首批大型專案之一，便是其咖啡採購團隊的轉型歷程。咖啡顧客被劃分為不同群組（包括會購買鄰近商品的顧客與僅為購買咖啡而來的顧客，以及促銷期間與非促銷期間的客流量）。憑藉這些數據，該品牌得以重新調整其咖啡策略。為豐富產品多樣性並提升顧客體驗，公司引進了「從咖啡豆到杯中」的沖煮流程。然而，隨後「從咖啡豆到批次」的製程取代了「從咖啡豆到杯中」的流程，在維持產品新鮮度與品質的同時，不僅提升了勞動力效率，也縮短了顧客的等待時間。
珠寶性能中的隱藏亮點
Daniel's Jewelers 執行長大衛·謝爾伍德（David Sherwood）與 RetailNext 客戶總監 Jenna Suhl（Jenna Suhl）共同探討，RetailNext 如何協助這家歷史悠久的家族經營珠寶老字號維持領先地位。這家已傳承至第三代的珠寶零售商，積極擁抱科技創新，以優化店內購物體驗。
這個品牌專注於慶祝活動！珠寶是表達感謝、愛意與感激之情的媒介。在疫情期間，由於消費者在隔離或封城期間對身邊的人重燃感激之情，該品牌得以維持競爭力。儘管面臨通膨壓力，此後該品牌的成長勢頭依然強勁。靈活性是其成功的關鍵：在疫情期間，他們選擇採用更以數據為導向的方法來衡量成功。自2020年採用此做法以來，對門市營運的透明度已深植於企業文化之中。
績效基準分析對於理解何謂成功至關重要。每家門市面臨的影響因素與考量事項各不相同。舉例來說，若某家門市在某天售出一只勞力士，它當天或許就是全體系中表現最佳的門市；然而，這絕不能成為衡量門市團隊績效的唯一標準。相反地，需要採取更細膩的評估方法。該品牌已運用這些指標來優化人力配置與營業時間，並將 RetailNext 作為防損管理平台。
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深入解析門市客流量趨勢
全球先進分析部門主管 Joe Shasteen 針對2023年的客流量年同比趨勢進行了簡報，重點聚焦於節慶期間的客流量。Joe 特別強調了實體店舖在關鍵購物時段（如黑色星期五、復活節、母親節及超級星期六）的亮眼表現。他解釋道，自2017年以來，這些購物時機均帶動實體店人流出現顯著激增，目前的人流水準已可與疫情前相媲美，這顯示實體店表現依然強勁。
零售場所的（R）革命：購物中心的未來
Centennial 業務發展與營收執行副總裁比爾·布萊恩·英格拉罕（Bil Blane Ingraham）就全美購物中心的未來發展發表了演說。為了保持競爭力，購物中心必須轉型為一站式的生活型態中心。超級區域型購物中心的革新，是一項長期且持續進行的計畫，旨在為老舊的基礎設施注入新活力。
購物中心開發商與業主致力於打造沉浸式空間，其中包含綠地，以及經過精心策劃、多元化的租戶組合，涵蓋健身場所、餐飲店和娛樂設施。比爾表示，「宜步的都市村落」是全球購物中心的未來趨勢。為了評估這些規模龐大、投資額龐大的開發案所帶來的影響，Centennial 已選定 RetailNext 作為其技術合作夥伴之一。
重點介紹：NRF 2024年「遠見獎」
DICK’s Sporting Goods 前執行長暨執行董事長愛德華·斯塔克（Edward Stack），在獲頒全美零售聯合會（NRF）2024年「遠見獎」後，與全美零售聯合會（NRF）總裁兼執行長馬修·謝伊（Matthew Shay）進行了一場對談。DICK’s Sporting Goods 由愛德華的父親於1948年創立，當時僅憑從餅乾罐裡取出的 300 美元啟動資金。如今，這家歷史悠久的零售商已躋身《財星》500 強之列。關於該公司的成長歷程，有一點非常明確：商業發展並非線性進程。DICK’s 曾在1987年瀕臨倒閉，1995年又一度面臨危機。愛德華的建議是什麼？「堅持下去，並讓自己身邊圍繞著優秀的人才。」
當愛德華接手父親的事業後，他們便開始逐家擴展門市。採取這種穩紮穩打的策略，是為了避免成長過於急速。DICK’s 如今已比以往更加強大，部分原因在於愛德華秉持的這項理念：「從失敗中學習到的，比從成功中學習到的更多。」
當被問及為何熱愛零售業時，艾德毫不猶豫地回答：這行永遠在變化，從不一成不變。必須不斷創新，才能跟上產業日趨複雜的步伐。唯一不變的就是變化；而科技能協助零售企業應對這一切。從行銷到供應鏈，科技都至關重要。
愛德華還建議，在組織層面上，越是遠離客戶，就越應該多傾聽。直接面對客戶（或者該說是「面對運動員」）的團隊成員應該負責發言，而領導層則應專注於傾聽。如此一來，門市便能成為卓越的定性與定量情報來源，而門市團隊對於此流程的成功至關重要。
重要的是，這家公司是以核心價值觀為根基的。這點可從「DICK’s Sporting Goods Sports Matter 基金會」的成立、不販售突擊步槍的承諾，以及在2012年桑迪胡克小學槍擊案後，公司內部禁止向 21 歲以下人士販售彈藥等舉措中得到印證。愛德華同樣熱衷於解決教育不平等問題，而該公司的基金會正是推動此目標的關鍵。DICK’s 的每一項行動都充滿深意與目的；這個品牌及其企業文化，遠不止於單純銷售商品。
「現在正是投身零售業的令人振奮之時，」愛德華總結道。科技與顧客不斷變化的期望，正推動著整個產業的重大變革。儘管分析師和經濟學家曾對此提出警告，但他們的「House of Sport」門市仍以龐大的營業面積為傲。這種店型廣受好評，因為它以有價值的方式延伸了顧客的購物旅程，並為店內體驗增添了更多體驗式元素。
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今日名言
「一切都圍繞著人……這跟運動沒什麼兩樣。關鍵在於團隊。」
歡迎蒞臨 4657 號展位，為您今年的「Big Show」畫下完美句點！我們將舉辦精彩的贈獎活動、進行現場產品示範，並分享您需要了解的2024年零售業全貌。屆時見！
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