شهدت قاعة المعرض في اليوم الثاني حشدًا كبيرًا من آلاف عشاق تجارة التجزئة المتحمسين الذين انخرطوا في المحادثات وتبادلوا العلاقات وتعلّموا أمورًا جديدة. وتسود أجواء من الحماس الشديد مع اقتراب اليوم الثالث من معرض NRF Big Show. ولكن قبل أن نستبق الأحداث، إليكم ما تحتاجون إلى معرفته عن اليوم الثاني. ستقدم لكم هذه المدونة ملخصًا لأهم الأفكار الرائدة التي احتلت مركز الصدارة اليوم.
اقرأ المزيد: اتجاهات قطاع التجزئة لعام 2024 التي يجدر بك متابعتها
The Pulse: حوارات تقنية اليوم
تضمن برنامجنا للريادة الفكرية، The Pulse، أربع جلسات في جناحنا (رقم 4657) في اليوم الثاني من المعرض.
جذب الجماهير باستخدام التحليلات المتقدمة
أجرى Joe Shasteen، المدير العالمي للتحليلات المتقدمة في RetailNext، حوارًا مع بريدجيت تروي وهايلي غليسون من شركة «واوا» (Wawa, Inc.) لمناقشة الكيفية التي تستخدم بها سلسلة متاجر البقالة ومحطات الوقود الشهيرة مجموعة RetailNext لإطلاق العنان للإمكانات الكامنة في متاجرها. في الماضي، كانت فرق المتاجر تقوم بحساب عدد الزوار يدويًّا، ولكن تم إدخال RetailNext قبل خمس سنوات كحل لمنع الخسائر. ومنذ ذلك الحين، تبنّت شركة Wawa, Inc. هذه المنصة ووسّعت نطاق استخدامها ليتجاوز حماية الأصول على مستوى السلسلة بأكملها.
كان أحد أول المشاريع الكبرى التي شرعت فيها شركة «واوا» (Wawa, Inc.) هو دراسة مسار مشتري القهوة لديها. فقد تم تقسيم عملاء القهوة إلى شرائح (بما في ذلك أولئك الذين يشترون منتجات مجاورة مقابل أولئك الذين يأتون لشراء القهوة فقط، وكذلك حركة الزبائن خلال الفترات الترويجية مقابل الفترات غير الترويجية). وبفضل هذه البيانات، تمكنت العلامة التجارية من إعادة صياغة استراتيجيتها الخاصة بالقهوة. تم إدخال نظام «من الحبة إلى الفنجان» لتنويع تجربة العملاء وتحسينها. ومع ذلك، حل نظام «من الحبة إلى الدفعة» محل نظام «من الحبة إلى الفنجان» لزيادة كفاءة العمالة وتقليل أوقات انتظار العملاء مع الحفاظ على نضارة المنتج وجودته.
الكنوز الخفية في أداء المجوهرات
انضم ديفيد شيروود، الرئيس التنفيذي لشركة Daniel's Jewelers، إلى Jenna Suhl، مديرة الحسابات في شركة RetailNext، لمناقشة الكيفية التي ساعدت بها RetailNext هذه العلامة التجارية العريقة في مجال المجوهرات، والتي تديرها عائلة، على الحفاظ على مكانتها الرائدة. وقد تبنى هذا المتجر المتخصص في بيع المجوهرات، الذي يديره الآن الجيل الثالث من العائلة، الابتكارات التكنولوجية لتحسين تجربة التسوق داخل المتجر.
تتخصص العلامة التجارية في مجال الاحتفالات! فالمجوهرات هي تعبير عن الشكر والحب والتقدير. وخلال الجائحة، حافظت العلامة التجارية على قدرتها التنافسية، حيث شعر المتسوقون بامتنان متجدد تجاه من حولهم خلال فترات الحجر الصحي أو الإغلاق. وقد استمر النمو قوياً منذ ذلك الحين، على الرغم من الضغوط التضخمية. وكانت المرونة في صميم نجاحهم: فخلال الجائحة، اختاروا اتباع نُهج تعتمد بشكل أكبر على البيانات لقياس النجاح. وأصبحت الرؤية الواضحة لعمليات المتاجر جزءاً لا يتجزأ من ثقافة الشركة منذ اعتمادها في عام 2020.
لقد كان قياس الأداء مقارنةً بالمعايير المرجعية أمرًا حاسمًا لفهم ماهية النجاح. فكل متجر يتعامل مع مجموعة مختلفة من العوامل المؤثرة والاعتبارات. على سبيل المثال، إذا باع متجر ما ساعة رولكس في يوم ما، فقد يكون المتجر الأفضل أداءً ضمن شبكة المتاجر في ذلك اليوم؛ ومع ذلك، لا يمكن أن يكون هذا هو المقياس الوحيد لأداء فريق المتجر. وبدلاً من ذلك، كانت هناك حاجة إلى نهج أكثر دقة. وقد استفادت العلامة التجارية من هذه المقاييس لتحسين توزيع ساعات العمل وساعات التشغيل، وتستخدم RetailNext كمنصة لمنع الخسائر.
👀 ترقبوا دراسة الحالة القادمة!
تحليل اتجاهات حركة الزوار في المتاجر
قدم Joe Shasteen، الرئيس العالمي لقسم التحليلات المتقدمة، اتجاهات حركة الزوار لعام 2023 مقارنةً بالفترة نفسها من العام السابق، مع التركيز على حركة الزوار خلال مواسم الأعياد. وأكد جو على الأداء الإيجابي للمناسبات التسوقية الرئيسية في المتاجر الفعلية، مثل «الجمعة السوداء» وعيد الفصح وعيد الأم و«السبت الكبير». وأوضح أن هذه المناسبات قد أدت منذ عام 2017 إلى ارتفاعات ملحوظة في حركة الزوار بالمتاجر، وأن مستويات هذه الحركة أصبحت الآن مماثلة للأداء الذي كان سائدًا قبل الجائحة، مما يشير إلى أن المتاجر التقليدية تحقق أداءً جيدًا كما كان الحال دائمًا.
ثورة (أو تطور) مراكز التسوق: مستقبل مراكز التسوق
قدم بيل بلين إنغراهام، نائب الرئيس التنفيذي لتطوير الأعمال والإيرادات في شركة «سنتينيال»، عرضًا حول مستقبل مراكز التسوق في جميع أنحاء الولايات المتحدة. وللحفاظ على أهميتها، يتعين على مراكز التسوق أن تتطور لتصبح مراكز نمط حياة شاملة. ويُعد إعادة ابتكار مراكز التسوق «المنطقة الكبرى» مشروعًا طويل الأمد ومستمرًا يهدف إلى بث روح جديدة في البنى التحتية القديمة.
يركز مطورو ومالكو مراكز التسوق على إنشاء مساحات غامرة تضم مساحات خضراء ومزيجًا متنوعًا ومدروسًا من المستأجرين، بما في ذلك مراكز اللياقة البدنية والمطاعم والمرافق الترفيهية. ووفقًا لـ «بيل»، فإن «القرى الحضرية التي يمكن التجول فيها سيرًا على الأقدام» تمثل مستقبل مراكز التسوق في جميع أنحاء العالم. ولقياس تأثير هذه المشاريع الضخمة التي تتطلب استثمارات هائلة، اختارت شركة «سنتينيال» RetailNext كأحد شركائها في مجال التكنولوجيا.
تسليط الضوء على الحدث الرئيسي: جائزة «الرؤية المستقبلية» لعام 2024 من الاتحاد الوطني لتجار التجزئة (NRF)
التقى إدوارد ستاك، الرئيس التنفيذي السابق والرئيس التنفيذي لمجلس إدارة شركة DICK’s Sporting Goods، مع ماثيو شاي، الرئيس والرئيس التنفيذي للاتحاد الوطني لتجارة التجزئة (NRF)، في جلسة عُقدت عقب حصول إدوارد على جائزة «الرؤية المستقبلية» لعام 2024 من الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة. تأسست شركة «ديكس سبورتنج غودز» على يد والد إدوارد في عام 1948 بمبلغ 300 دولار جمعها من جرة البسكويت. واليوم، أصبحت هذه الشركة التجزئة العريقة إحدى شركات قائمة «فورتشن 500». وهناك أمر واحد واضح بشأن نمو الشركة: مسار الأعمال ليس خطيًّا. فقد كادت شركة «ديك» أن تفلس في عام 1987، ثم مرة أخرى في عام 1995. فما هي نصيحة إدوارد؟ «استمر في المضي قدمًا وأحط نفسك بأشخاص جيدين».
عندما تولى إدوارد زمام الأمور من والده، بدأوا في توسيع نطاق أعمالهم بفتح متجر واحد تلو الآخر. وقد تم اتباع هذا النهج البطيء والثابت لتجنب النمو المفرط. وقد برزت سلسلة متاجر «ديكز» أقوى من أي وقت مضى، ويرجع ذلك جزئيًا إلى فلسفة إدوارد التي تقول: «ستتعلم من أخطائك أكثر مما تتعلم من نجاحاتك».
عندما سُئل إد عن سبب حبه لقطاع التجزئة، لم يتردد في الإجابة: إنه قطاع دائم التغير، ولا يظل أبدًا على حاله. يجب عليك الابتكار باستمرار لتواكب تعقيدات هذا القطاع. الشيء الوحيد الثابت هو التغيير؛ ويمكن للتكنولوجيا أن تدعم شركات التجزئة في هذا الصدد. فمن التسويق إلى سلاسل التوريد، تلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا.
كما يوصي إدوارد بأنه كلما ابتعدت عن العميل على المستوى التنظيمي، كلما زادت الحاجة إلى الاستماع. يجب أن يكون أعضاء الفريق الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء (أو، إذا جاز التعبير، مع «الرياضيين») هم من يتحدثون، بينما يجب أن تقتصر دور القيادة على الاستماع. وبهذه الطريقة، تصبح المتاجر مصدراً للمعلومات النوعية والكمية الاستثنائية، وتصبح فرق المتاجر عنصراً حاسماً في نجاح هذه العملية.
والأهم من ذلك، أن الشركة ترتكز على القيم. ويتجلى ذلك في مؤسسة DICK’s Sporting Goods Sports Matter، والالتزام بعدم بيع البنادق الهجومية، والحظر الداخلي لبيع الذخيرة لمن تقل أعمارهم عن 21 عامًا عقب حادثة إطلاق النار في ساندي هوك عام 2012. كما أن إدوارد شغوف بمعالجة عدم المساواة في التعليم، وتعد مؤسسة الشركة عنصراً أساسياً في معالجة هذه القضية. فكل ما تفعله شركة DICK’s يتم بهدف ونية محددة؛ فالعلامة التجارية والثقافة لا تقتصران على مجرد بيع البضائع.
واختتم إدوارد حديثه قائلاً: «إنها فترة مثيرة للعمل في قطاع التجزئة». تساهم التكنولوجيا والتوقعات المتغيرة للعملاء في إحداث تغييرات كبيرة على نطاق القطاع بأسره. وتتميز متاجر هاوس أوف سبورت التابعة للشركة بمساحات شاسعة، على الرغم من تحذيرات المحللين والاقتصاديين من اتباع هذا النهج. وقد لاقى هذا النموذج استحسانًا كبيرًا، حيث إنه يثري تجربة العميل بشكل قيّم ويضيف المزيد من العناصر التفاعلية إلى تجربة التسوق في المتجر.
اقرأ المزيد: ما الذي ينتظر شبكات الوسائط التجزئية في عام 2024؟
اقتباس اليوم
"كل شيء يدور حول الناس... الأمر لا يختلف عن الرياضة. فالأمر كله يتعلق بالفريق."
تفضلوا بزيارة الجناح رقم 4657 لتختتموا مشاركتكم في معرض Big Show السنوي بأفضل طريقة! سنقدم هدايا رائعة، ونُجري عروضاً حية للمنتجات، ونشارككم كل ما تحتاجون إلى معرفته عن مشهد تجارة التجزئة في عام 2024. نراكم هناك!
اقرأ المزيد: لماذا تُعد RetailNext منصة التحليلات المثالية داخل المتاجر
