كانت الأجواء في اليوم الافتتاحي لمؤتمر NRF 2026 حماسية للغاية. ومع تجمع القادة والمبتكرين وصناع القرار الأكثر تأثيرًا في قطاع التجزئة في مركز جاكوب ك. جافيتس، برزت رسالة واحدة فوق كل الرسائل الأخرى: يقف قطاع التجزئة على أعتاب أكثر حقبة تحولية في تاريخه حتى الآن. من الرؤى الرائدة في الكلمات الرئيسية إلى الكشف عن البيانات التي تتحدى المفاهيم السائدة، قدم اليوم الأول المعلومات الاستراتيجية التي ستحدد مسار قطاع التجزئة خلال العام المقبل.
في جناح RetailNext رقم 4657، شهدنا عن كثب كيف وصل شغف القطاع بالابتكار — المدعوم ببيانات ملموسة ومنهجيات مجربة — إلى مستويات غير مسبوقة. ولم تقتصر المحادثات على مجرد التكيف مع التغيرات التي يشهدها قطاع التجزئة، بل تركزت على قيادة هذه التغيرات.
تعرفوا علينا: معرض RetailNext الكبير في إطار مؤتمر NRF 2026: الابتكار. المرونة. التأثير.
مرحبًا بكم في «الآن التالي»: مرونة قطاع التجزئة والتفكير الثوري
حددت الجلسة الرئيسية التي عُقدت صباح اليوم نبرة المؤتمر بأكمله، حيث ألقى بوب إيدي، رئيس مجلس إدارة الاتحاد الوطني لتجار التجزئة (NRF)، كلمة قوية حول الرواية المزدوجة لقطاع التجزئة التي تجمع بين المرونة والاستثمار الثوري. وقد رسمت كلمته الافتتاحية صورة لقطاع يواصل، على الرغم من التحديات، المضي قدمًا بقوة ملحوظة. لا يزال المستهلكون الأمريكيون يتمتعون بالمرونة، حيث ينمو الإنفاق عامًا بعد عام، في حين يقدم تجار التجزئة قيمة مضافة في الوقت الذي تراقب فيه الأسر كل دولار تنفقه.
وأكد إيدي أن «التجزئة تمثل قوة استقرار في حياة الناس»، مشيرًا إلى الدور الذي تلعبه هذه الصناعة في تقديم القيمة والراحة في أوقات الأزمات، مع دعمها لأكثر من ربع الوظائف في الولايات المتحدة. ويشكل هذا الأساس من الاستقرار منطلقًا لابتكارات غير مسبوقة.
تركز الركيزة الثانية لرسالة إيدي على الاستثمار، لا سيما في توسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي لزيادة الكفاءة ودفع عجلة الابتكار. وقد جسد تصريحه بأن «ما سيحدث في المستقبل يحدث الآن» بشكل مثالي شعار المعرض The Next Now. لا تنتظر شركات التجزئة المستقبل؛ بل تعمل بنشاط على بنائه من خلال الاستثمار في الموارد البشرية وتوفير تجارب عملاء ممتعة وبديهية وأكثر إنسانية. وأشار إيدي إلى أنه «عندما تسرع التكنولوجيا من وتيرة الابتكار، نحصل على أفكار جديدة»، وحث الحضور على «التفكير فيما سيأتي بعد ذلك، وليس فقط فيما هو جديد».
حوار مع إد ستاك
بلغت المحادثة ذروة جديدة عندما صعد إد ستاك، الرئيس التنفيذي لشركة «ديكس سبورتنج غودز»، إلى المنصة لإجراء حوار حميمي في أجواء دافئة. وقد قدمت مسيرة ستاك، بدءًا من مساعدته لوالده في متجر أدوات الصيد وصولاً إلى بناء إمبراطورية تجزئة، دروسًا لا تقدر بثمن في مجال الابتكار الذي يركز على العميل والتفكير الاستراتيجي الجريء.
كشف ستاك النقاب عن مفهوم هاوس أوف سبورت الثوري، واصفاً إياه بأنه «تجربة استغرقت 75 عاماً لتتبلور». لم يكن هذا مجرد تحسين تدريجي؛ بل كان تغييرًا جذريًّا متعمدًا. أوضح ستاك قائلاً: «نحتاج إلى بناء مفهوم من شأنه القضاء على متاجر «ديكس سبورتنج غودز» (DICK's Sporting Goods)»، كاشفًا عن التفكير الجريء الكامن وراء هذه الوجهات التي تبلغ مساحتها 150,000 قدم مربع. تحدت هذه الاستراتيجية بشكل مباشر تفضيل وول ستريت للصيغ الأصغر حجمًا، حيث اختار ستاك بدلاً من ذلك إنشاء أكثر من 100 وجهة تجزئة تجريبية ضخمة تضع المجتمع والخدمة والمنتج في صميم اهتماماتها.
فلسفة شركة ديكز سبورتنج غودز التنظيمية
ما ميز نهج ستاك حقًّا هو فلسفته التنظيمية. تعتمد شركة «ديك» مخططًا تنظيميًّا على شكل الماس، حيث يظهر اسم إد في أسفله، بينما يظهر العميل (الذي يطلقون عليه اسم «الرياضي») في قمته. «عليك أن تعيش وفقًا لهذا المخطط التنظيمي»، أصر ستاك، مؤكدًا أن القيادة تعني ضمان حصول الجميع على الموارد التي يحتاجونها للنجاح. وتمتد هذه الفلسفة لتشمل عملية التوظيف: «نحن لا نتسامح مع الأشخاص الأذكياء المتعجرفين»، صرح بصراحة، موضحًا كيف أن الغرور يقوض العمل الجماعي.
كشفت دراسة أجراها أخصائي في علم النفس الصناعي على أفضل 50 موظفًا في الشركة عن حقيقة مهمة: فهم جميعًا يتمتعون بروح تنافسية عالية، لكنهم يدركون أن المنافسة خارجية وليست داخلية. وقال ستاك: «كل ما يريدونه هو الفوز، ولا يهمهم الدور الذي يلعبونه»، مشددًا على ثقافة التعاون التي تدفع عجلة الابتكار.
التجارة بالتجزئة كعنصر محوري في المجتمع
تعود جذور مؤسسة Sports Matter التابعة لشركة «ديكز سبورتنج غودز»، على الرغم من تأسيسها رسميًا في عام 2013، إلى درس مؤثر تعلمه ستاك في طفولته من والده، الذي قدم ذات مرة معدات رياضية لطفل تم ضبطه وهو يسرق، إدراكًا منه لرغبته العميقة في «أنه يريد فقط لعب البيسبول». وقد سلطت هذه المناقشة الضوء على الجانب الإنساني الذي يتسم به هذا العملاق في مجال البيع بالتجزئة. ومن خلال توفير الشعور بالانتماء والانضباط، يدرك ستاك أن البرامج الرياضية ضرورية لإبقاء الأطفال منخرطين في مجتمعاتهم وتركيزهم على تعليمهم. وقد أثرت المؤسسة حتى الآن بشكل إيجابي على حياة أكثر من 3 ملايين طفل.
استحواذ شركة فوت لوكر والطريق إلى المستقبل
أظهر الاستحواذ على «فوت لوكر» الرؤية الاستراتيجية التي يتبناها ستاك لتحقيق النمو. وبالإضافة إلى الوصول إلى الأسواق العالمية التي لا تستطيع DICK's إنشاء متاجر كاملة فيها، يرى ستاك فرصة لإعادة «فوت لوكر» إلى مكانتها السابقة على قمة سلاسل المتاجر المتخصصة. وعلى الرغم من وصفه لها بأنها «تحتاج إلى إصلاح»، إلا أن حماسه كان معدياً وهو يشرح بالتفصيل كيفية تشكيل فرق تنفيذية عالمية المستوى على الصعيد العالمي.
وفيما يتعلق بوضع قطاع التجزئة، أبدى ستاك تفاؤلاً حذراً قائلاً: «المستهلك لدينا في وضع جيد إلى حد كبير»، رغم أنه أقر بأن المستهلكين أصبحوا أكثر حذراً، ويبحثون عن الابتكار والتميز والقيمة. ما هي فلسفته في النجاح؟ «لكي تكون تاجر تجزئة جيدًا حقًا، عليك أن تكون قادرًا على توقع المستقبل» – أي توقع الاتجاهات وفهم الاحتياجات قبل أن تتجسد بالكامل.
جسدت وجهة نظر ستاك بشأن الذكاء الاصطناعي موضوع الابتكار بشكل مثالي. وقال: «نحن نعلم أنه سيغير العالم»، لكنه شدد على استخدامه كأداة لزيادة الإنتاجية بدلاً من أن يحل محل البشر. وأكد قائلاً: «لا أعتقد أن على أحد أن يخاف من الذكاء الاصطناعي»، معتبراً إياه مصدرًا للفرص وليس للتهديدات. وتمتد فلسفته الإدارية القائمة على «نعم، إذا...» بدلاً من «لا، لأن...» لتشمل تبني الذكاء الاصطناعي، مما يعزز بيئة تزدهر فيها الابتكارات.
مواجهة الواقع: ما تكشفه البيانات فعليًّا
انطلاقًا من الرؤية المستقبلية التي طرحها المتحدث الرئيسي، أعاد Joe Shasteen من شركة RetailNext الحضور إلى الحاضر من خلال دورة تدريبية متقدمة حول «الواقع المستند إلى البيانات» خلال حوارنا الحميمي الذي حمل عنوان: «ما تكشفه بيانات حركة الزوار والتحويل الحقيقية لعام 2025 عن الواقع الجديد لقطاع التجزئة». واستنادًا إلى مجموعة البيانات الفريدة من نوعها التي تمتلكها شركة RetailNext، والتي تغطي أكثر من 560 متجرًا في أكثر من 100 دولة، قدم جو رؤىً تحدت العديد من الافتراضات الراسخة حول أداء قطاع التجزئة الحالي.
كانت الصورة العالمية التي رسمها جو صورةً تعكس مرونةً مدهشةً مصحوبةً بتباينات إقليمية كبيرة. ففي حين سجل إجمالي عدد زوار متاجر التجزئة نموًّا متواضعًا بنسبة 2.3% على أساس سنوي، إلا أن القصة الحقيقية تكمن في التفاصيل. فقد تحسنت معدلات التحويل على الصعيد العالمي بنسبة نقطة مئوية كاملة، مما يؤكد صحة منهجية ما نسميه «قوة 1%»، حيث يؤدي تحويل عميل واحد إضافي فقط من كل مائة عميل إلى تحسينات هائلة في الربحية.
وقد أثبتت بيانات السوق الأمريكية أنها كاشفة بشكل خاص. وعلى عكس التوقعات المتشائمة، حقق قطاع التجزئة الأمريكي أداءً قوياً طوال فترات التسوق الحاسمة في عام 2025. فقد فاق «الجمعة السوداء» التوقعات، على الرغم من أن معدلات التحويل خلال هذه الفترة الذروة قد انخفضت في الواقع انخفاضاً طفيفاً. وتشير هذه المفارقة إلى أن تجار التجزئة ينجحون في جذب الزبائن إلى المتاجر، لكنهم يواجهون صعوبة في إتمام عمليات البيع وسط الفوضى التي تسود أيام الذروة.
كشف تحليل جو للأداء حسب كل صيغة تجارية عن تباينات لافتة للنظر. فمتاجر التجزئة المتخصصة والعلامات التجارية الفاخرة تزدهر في بعض الفئات. وفي الوقت نفسه، لا تزال المتاجر الكبرى تواجه صعوبات، حيث يتراجع عدد الزوار على الرغم من الاستراتيجيات الترويجية المكثفة. وكانت الرسالة واضحة: استراتيجيات البيع بالتجزئة «الواحدة التي تناسب الجميع» تفشل. فالنجاح يتطلب نُهجًا دقيقة تستند إلى البيانات ومصممة خصيصًا لتناسب أنماط متاجر معينة وشرائح عملاء محددة.
ولعل أكثر ما يمكن تطبيقه عمليًّا هو الرؤى التي قدمها جو حول تطور أنماط التسوق. فقد تلاشى التقويم التقليدي للتسوق في موسم الأعياد، وحل محله دورة مستمرة من «اللحظات الصغيرة» على مدار الربع. ولا يزال تجار التجزئة الذين يعملون بناءً على الافتراضات الموسمية التقليدية يفوتون فرصًا كبيرة لتحقيق الإيرادات.
اكتشف المزيد 👉 الجمعة السوداء 2025: إقبال المتسوقين وأداء المبيعات في قطاع التجزئة الأمريكي
اختبر الابتكار في الواقع العملي
تجسدت مناقشات اليوم حول الابتكار والرؤى المستندة إلى البيانات في جناحنا من خلال شراكة مثيرة مع Dave & Buster's. فقد حولت فعالية لعبة الأركيد Pop The Lock التي قدموها جناحنا إلى مركز ينبض بالحيوية والتفاعل، مما أظهر كيف أن تجربة التسوق التفاعلية تخلق روابط دائمة مع العملاء.
إن مشاهدة المديرين التنفيذيين في قطاع التجزئة يتنافسون على تحقيق أعلى الدرجات أثناء مناقشتهم للاستراتيجيات تجسد بشكل مثالي الاندماج بين الترفيه والتحليلات الذي يُعد سمة من سمات النجاح في قطاع التجزئة المعاصر. Dave & Buster's إن ثقة RetailNext في قدرتنا على عرض تجربة علامتهم التجارية في جناحنا تعكس الشراكات العميقة التي بنيناها مع تجار التجزئة الذين يدركون أن النجاح يتطلب التفكير المبتكر والتنفيذ الدقيق على حد سواء.
اجتذبت الفعالية حشودًا متواصلة على مدار اليوم، حيث أبدى المشاركون حماسًا كبيرًا لاختبار مهاراتهم مع التعرف على كيفية استخدام Dave & Buster's لتحليلات RetailNext من أجل تحسين نموذجها الفريد الذي يجمع بين الترفيه وتناول الطعام. وحصل الفائزون على جوائز حصرية، لكن الجميع اكتسبوا رؤى حول كيفية إسهام التجزئة التجريبية في تحقيق نتائج تجارية قابلة للقياس.
أرسى اليوم الأول من معرض NRF 2026 الأساس لما يبدو أنه سيكون العام الأكثر أهمية في قطاع التجزئة. فالتلاقي بين الابتكار التكنولوجي واتخاذ القرارات القائمة على البيانات لا يقتصر على تغيير طريقة عمل تجار التجزئة فحسب، بل إنه يعيد تعريف مفهوم التجزئة في الاقتصاد الحديث.
تُظهر الرؤى التي تم تبادلها اليوم أمراً واحداً واضحاً تماماً: إن تجار التجزئة الذين يجمعون بين اعتماد التكنولوجيا المبتكرة والتحليل الدقيق للبيانات سيتميزون عن منافسيهم. أما أولئك الذين يعتمدون على الحدس والأساليب التقليدية، فسيجدون أنفسهم بعيدين بشكل متزايد عن توقعات العملاء المتغيرة وواقع السوق.
مع استعدادنا لليوم الثاني، يتحول التركيز من الابتكار إلى المرونة: حيث نستكشف كيف يمكن لتجار التجزئة التكيف بسرعة مع التغييرات التي نوقشت اليوم. انضموا إلينا غدًا في الجناح رقم 4657 لحضور حوارات غير رسمية تتضمن رؤى حصرية من قادة قطاع التجزئة الذين ينجحون في قيادة مسيرة التحول هذه. وتستمر فعالية Dave & Buster's طوال فترة المعرض، لتوفر المزيد من الفرص لتجربة كيفية ترجمة الابتكار إلى تفاعل مباشر.
لم يزل «المعرض الكبير» في بدايته، لكن الرسالة واضحة تمامًا بالفعل: مستقبل قطاع التجزئة هو لمن يتمتعون بالشجاعة الكافية للابتكار، والذكاء الكافي للاسترشاد بالبيانات، والمرونة الكافية للتصرف بناءً على كليهما. في RetailNext، نفخر بتوفير منصة المعلومات التي تجعل هذا التحول ممكنًا، مما يثبت مرة أخرى أنه عندما يتعلق الأمر بنجاح قطاع التجزئة، فإن «الابتكار. المرونة. التأثير.» هي خارطة الطريق التي تقود الصناعة إلى الأمام.
تعرف على الفريق: اكتشف أين سيكون RetailNext في المرة القادمة
