➖ Artículo publicado por primera vez el 24 de octubre de 2024 en passby.com
El comercio minorista siempre ha sido un sector caracterizado por el cambio constante, pero en los últimos años el ritmo de la innovación se ha acelerado de forma espectacular. Ante la evolución de los hábitos de los consumidores, una pandemia mundial y los cambios tecnológicos, el comercio minorista físico ha tenido que adaptarse rápidamente.
Gran parte de la resiliencia del sector se puede atribuir a los sistemas avanzados de análisis de datos y a las nuevas tecnologías, que permiten a los minoristas tomar decisiones más inteligentes basadas en datos y diseñar estrategias de forma más eficaz. Un informe reciente de EY sugiere que una estrategia audaz de transformación digital garantizará el éxito de los minoristas, pero requiere una mayor colaboración entre los ecosistemas tecnológicos. Además, la inversión en tecnologías emergentes por parte del sector minorista está aumentando como parte del gasto total en TI. El objetivo principal es crear una organización basada en datos, dando prioridad al análisis de datos, la inteligencia artificial, la robótica y la automatización.
En el centro de esta transformación están tecnologías como la automatización, la inteligencia artificial y el análisis de vídeo, que no solo hacen que las operaciones sean más eficientes, sino que también crean experiencias más fluidas para los clientes en las tiendas. Como responsable de contenidos en RetailNext, tengo la suerte de ser testigo de esta evolución en tiempo real. En este blog, voy a repasar algunas de las principales preocupaciones que he visto surgir, así como las soluciones innovadoras que nuestro sector ha desarrollado para superar estos retos.
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Optimización de las operaciones de la tienda mediante la automatización
En el ajetreo del día a día del comercio minorista, la eficiencia operativa es fundamental. Los equipos de las tiendas necesitan información rápida y útil para gestionar todo, desde el inventario hasta la dotación de personal, y ahí es donde la automatización resulta imprescindible. La plataforma de RetailNext actúa como una única fuente de información fiable, recopilando miles de datos y transformándolos en información clara y fácil de entender.
Una de las herramientas más útiles que hay son los paneles de informes automatizados. Ya se acabaron los días en los que los equipos de las tiendas tenían que elaborar informes a mano: estos paneles automatizan el proceso y envían los informes directamente a las personas clave según el horario que más les convenga. Esto permite a los minoristas hacer un seguimiento del rendimiento en función de los KPI, supervisar la eficiencia del personal y medir la eficacia del marketing sin tener que dedicar horas a la elaboración manual de informes. Al automatizar estas tareas, los equipos de las tiendas pueden centrarse en ofrecer una mejor experiencia al cliente, ya sea reponiendo estanterías o atendiendo a los compradores.
Mejorar la experiencia de los clientes con la tecnología de vídeo
La tecnología de vídeo se ha vuelto imprescindible para los comercios que quieren crear experiencias en tienda coherentes y atractivas. Gracias a las funciones de vídeo en alta definición, las marcas pueden garantizar que el merchandising visual se mantenga uniforme en todos los establecimientos, tanto si las tiendas están en la misma ciudad como si están repartidas por todo el mundo. Este nivel de coherencia ayuda a fidelizar a los clientes y garantiza que tengan la misma experiencia independientemente de dónde compren.
Pero el vídeo no es solo una cuestión de estética. También es una herramienta fundamental para la protección de los activos. Gracias a las transmisiones de vídeo en directo, los comercios pueden vigilar las tiendas en tiempo real, lo que disuade la delincuencia organizada en el comercio minorista (ORC) y permite reaccionar rápidamente cuando se producen incidentes. Además, el análisis de vídeo permite a los minoristas hacer pruebas A/B con nuevas distribuciones, ubicaciones de productos y campañas de marketing en tiendas seleccionadas antes de implantarlas en toda la cadena. Esto ayuda a reducir las molestias para los clientes y garantiza que las nuevas iniciativas se pongan en marcha de la forma más fluida posible.
Visitas remotas a las tiendas: un cambio revolucionario para los comerciantes
Una de las novedades más interesantes en tecnología para el comercio minorista es la posibilidad de realizar visitas remotas a las tiendas. El vídeo del sensor Aurora de RetailNext permite a las partes interesadas clave acceder a grabaciones de vídeo en tiempo real e históricas, imágenes y datos de punto de venta (POS) desde cualquier lugar, lo que reduce la necesidad de desplazarse. Esta función no solo reduce el tiempo de investigación hasta en un 75 %, sino que también ayuda a los minoristas a cumplir sus objetivos de sostenibilidad al reducir las emisiones de carbono relacionadas con los desplazamientos.
Por ejemplo, uno de los clientes de RetailNext —una importante cadena minorista de ropa y productos de belleza— ahorró más de 2,2 millones de dólares en costes de personal al adoptar nuestras herramientas de investigación a distancia. Su equipo de protección de activos consiguió reducir las pérdidas en un 12 % y ahorrar 24 000 horas gracias a las investigaciones a distancia, todo ello sin dejar de garantizar que sus tiendas cumplieran con los estándares de exposición visual y los parámetros operativos.
Garantizar el cumplimiento de Visual Merchandising en todas las sedes
El merchandising visual juega un papel fundamental en cómo perciben los clientes una marca, y garantizar la coherencia en varias tiendas puede ser todo un reto. Gracias a la tecnología de vídeo, los equipos de gestión pueden supervisar a distancia los escaparates de las tiendas y hacer ajustes cuando sea necesario, sin tener que ir en persona a cada establecimiento. Esta mayor agilidad permite a los minoristas lanzar nuevas campañas más rápido, garantizar que se cumplan las directrices de la marca y echar una mano a las tiendas que puedan necesitar ayuda extra.
Si una tienda tiene un rendimiento sistemáticamente inferior al esperado en este ámbito, el análisis de vídeo puede ofrecer información sobre lo que está pasando sobre el terreno. ¿Está el personal llevando a cabo sus tareas de exposición de productos, o hay obstáculos que les impiden hacerlo? Con esta información, la dirección puede ofrecer una mejor formación o reasignar los recursos para mejorar el rendimiento en toda la cadena.
Cómo está transformando la IA las operaciones del sector minorista
La IA está a la vanguardia de la revolución del comercio minorista, y su integración con la tecnología de vídeo está impulsando importantes mejoras operativas. Al aprovechar la IA, los comercios pueden automatizar tareas que antes requerían un esfuerzo manual considerable, como la supervisión de las grabaciones de vídeo en busca de actividades sospechosas.
Nuestro sistema de notificación de excepciones basado en IA, por ejemplo, avisa a los usuarios cuando se produce una transacción en el punto de venta sin que haya ningún cliente presente. Esta función ayuda a detectar el fraude y permite a los equipos de protección de activos intervenir a tiempo, evitando así las pérdidas. La IA también permite adoptar un enfoque más proactivo en materia de seguridad en las tiendas, con menos incidentes y una mejor gestión global de los riesgos.
La información que ofrece la IA no solo ayuda a los equipos de protección de activos, sino que también aporta datos valiosos para las operaciones y la planificación de las tiendas. La IA puede predecir los periodos de mayor afluencia de clientes, lo que permite a los comercios optimizar la dotación de personal y garantizar que el servicio al cliente nunca se vea afectado en los momentos de mayor actividad.
Protección de la privacidad de los datos
Por supuesto, a medida que las tecnologías de IA y vídeo se van generalizando, la privacidad de los datos sigue siendo una de las principales preocupaciones tanto para los comercios como para los clientes. RetailNext se toma muy en serio la privacidad y se asegura de que nuestra plataforma cumpla con normativas como el RGPD y CCPA. Funciones como el desenfoque de vídeo permiten a los comercios recopilar y analizar datos sin poner en riesgo la privacidad de las personas, garantizando así la protección de la información personal.
Los comercios pueden controlar quién tiene acceso a las grabaciones de vídeo en directo o grabadas, lo que garantiza que los datos confidenciales permanezcan seguros sin dejar de permitir una prevención eficaz de pérdidas y una buena gestión de la tienda. Este equilibrio entre la privacidad de los datos y la eficiencia operativa es fundamental para generar confianza entre los clientes y cumplir con la normativa.
💡 Historia de éxito: Daniel’s Jewelers
Una de nuestras colaboraciones más exitosas es la que tenemos con Daniel’s Jewelers, una joyería familiar que quería modernizar sus operaciones. Antes de adoptar nuestras soluciones, la marca dependía de procesos manuales de recopilación de datos que no le proporcionaban la información que necesitaba para optimizar sus tiendas.
Gracias a RetailNext, Daniel’s Jewelers pudo establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) y utilizar informes automatizados para tomar decisiones basadas en datos. Las imágenes de vídeo de los sensores Aurora se convirtieron en una pieza clave de su estrategia de protección de activos, lo que permitió al minorista supervisar la seguridad en tiempo real, prevenir robos violentos e incluso colaborar con las fuerzas del orden para mejorar la seguridad de las tiendas.
La automatización, la tecnología de vídeo y la inteligencia artificial seguirán siendo elementos clave en la estrategia de expansión (y, en algunos casos, de supervivencia) de cualquier comercio minorista. Al optimizar las operaciones, mejorar la experiencia de los clientes y reforzar la seguridad, estas tecnologías están ayudando a los comercios a prosperar en un entorno cada vez más competitivo. A medida que el sector minorista sigue evolucionando, estas innovaciones desempeñarán un papel fundamental a la hora de dar forma al futuro de las experiencias en tienda.
