➖ Der Artikel wurde erstmals am 24. Oktober 2024 auf passby.com veröffentlicht.
Der Einzelhandel war schon immer eine Branche, die von ständigem Wandel geprägt war, doch in den letzten Jahren hat sich das Innovationstempo dramatisch beschleunigt. Angesichts sich wandelnder Verbraucherverhalten, einer globalen Pandemie und technologischer Umbrüche musste sich der stationäre Einzelhandel rasch anpassen.
Ein Großteil der Widerstandsfähigkeit der Branche ist auf fortschrittliche Datenanalysesysteme und neue Technologien zurückzuführen, die es Einzelhändlern ermöglichen, intelligentere, datengestützte Entscheidungen zu treffen und effektivere Strategien zu entwickeln. Ein aktueller Bericht von EY legt nahe, dass eine mutige Strategie zur digitalen Transformation den Erfolg der Einzelhändler sichern wird, diese jedoch eine stärkere Zusammenarbeit über Technologie-Ökosysteme hinweg erfordert. Darüber hinaus steigt der Anteil der Investitionen in neue Technologien im Einzelhandel an den gesamten IT-Ausgaben. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Aufbau einer datengesteuerten Organisation, wobei Analytik, KI, Robotik und Automatisierung Vorrang eingeräumt werden.
Im Zentrum dieses Wandels stehen Technologien wie Automatisierung, KI und Videoanalyse, die nicht nur die Abläufe effizienter gestalten, sondern auch ein nahtloseres Einkaufserlebnis für die Kunden im Geschäft schaffen. Als Content-Leiter bei RetailNext habe ich das Glück, diese Entwicklung in Echtzeit mitzuerleben. In diesem Blogbeitrag werde ich einige zentrale Herausforderungen skizzieren, die ich beobachtet habe – sowie die innovativen Lösungen, die unsere Branche entwickelt hat, um diese Herausforderungen zu bewältigen.
WEITERE INFORMATIONEN: Einzelhandel 2.0: Der Vorteil der KI
Optimierung des Filialbetriebs durch Automatisierung
Im hektischen Alltag des Einzelhandels ist betriebliche Effizienz von entscheidender Bedeutung. Filialteams benötigen schnelle, umsetzbare Erkenntnisse, um alle Bereiche – vom Lagerbestand bis zur Personalplanung – zu verwalten, und genau hier ist Automatisierung unverzichtbar. Die Plattform von RetailNext fungiert als zentrale Informationsquelle, die Tausende von Datenpunkten zusammenführt und in klare, leicht verständliche Erkenntnisse umwandelt.
Eines der wirkungsvollsten angebotenen Tools sind automatisierte Berichts-Dashboards. Vorbei sind die Zeiten, in denen Filialteams Berichte manuell erstellen mussten – diese Dashboards automatisieren den Prozess und liefern Berichte direkt an die wichtigsten Entscheidungsträger nach einem Zeitplan, der für diese passt. Dies ermöglicht es Einzelhändlern, die Leistung anhand von KPIs zu verfolgen, die Personaleffizienz zu überwachen und die Marketingwirksamkeit zu messen, ohne Stunden mit der manuellen Berichterstellung zu verbringen. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben können sich die Filialteams darauf konzentrieren, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, sei es beim Auffüllen der Regale oder bei der Beratung der Kunden.
Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Videotechnologie
Videotechnologie ist für Einzelhändler, die ein einheitliches und ansprechendes Einkaufserlebnis in ihren Filialen schaffen möchten, mittlerweile unverzichtbar geworden. Dank HD-Videofunktionen können Marken sicherstellen, dass die visuellen Gestaltungsrichtlinien an allen Standorten eingehalten werden – ganz gleich, ob sich die Filialen in derselben Stadt befinden oder über den ganzen Globus verteilt sind. Diese Einheitlichkeit trägt dazu bei, die Markentreue zu stärken, und gewährleistet, dass Kunden unabhängig davon, wo sie einkaufen, stets das gleiche Erlebnis haben.
Bei Video geht es jedoch nicht nur um Ästhetik. Es ist auch ein entscheidendes Instrument zum Schutz von Vermögenswerten. Mithilfe von Live-Videoübertragungen können Einzelhändler ihre Filialen in Echtzeit überwachen, organisierte Ladendiebstähle (ORC) verhindern und bei Vorfällen schnell reagieren. Darüber hinaus ermöglichen Videoanalysen den Einzelhändlern, neue Ladenlayouts, Produktplatzierungen und Marketingkampagnen in ausgewählten Filialen im Rahmen von A/B-Tests zu prüfen, bevor diese in der gesamten Kette eingeführt werden. Dies trägt dazu bei, Beeinträchtigungen des Kundenerlebnisses zu minimieren und stellt sicher, dass neue Initiativen so reibungslos wie möglich umgesetzt werden.
Virtuelle Ladenbesuche: Ein entscheidender Wendepunkt für den Einzelhandel
Eine der spannendsten Entwicklungen im Bereich der Einzelhandelstechnologie ist die Möglichkeit, Filialbesuche aus der Ferne durchzuführen. Mithilfe der Videoaufnahmen des Aurora-Sensors von RetailNext können wichtige Entscheidungsträger von jedem Ort aus auf Echtzeit- und historische Videoaufnahmen, Bilder sowie Kassendaten (POS) zugreifen, wodurch sich die Notwendigkeit von Reisen verringert. Diese Funktion verkürzt nicht nur die Untersuchungszeit um bis zu 75 %, sondern unterstützt Einzelhändler auch dabei, ihre Nachhaltigkeitsziele zu erreichen, indem sie die durch Reisen verursachten CO₂-Emissionen reduziert.
So konnte beispielsweise einer der Kunden von RetailNext – ein großer Einzelhändler für Bekleidung und Kosmetik – durch den Einsatz unserer Tools für Fernuntersuchungen Personalkosten in Höhe von über 2,2 Millionen US-Dollar einsparen. Seinem Team für den Schutz des Unternehmensvermögens gelang es, durch Fernuntersuchungen den Warenverlust um 12 % zu senken und 24.000 Stunden einzusparen, während gleichzeitig sichergestellt wurde, dass die Filialen die Standards für die visuelle Warenpräsentation und die betrieblichen Vorgaben einhielten.
Sicherstellung der Einhaltung der Visual Merchandising-Vorschriften an allen Standorten
Visuelles Merchandising spielt eine entscheidende Rolle dabei, wie Kunden eine Marke wahrnehmen, und die Gewährleistung einer einheitlichen Gestaltung über mehrere Filialen hinweg kann eine Herausforderung darstellen. Mithilfe von Videotechnologie können Führungskräfte die Auslagen in den Filialen aus der Ferne überwachen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen, ohne jeden Standort persönlich aufsuchen zu müssen. Diese gesteigerte Flexibilität ermöglicht es Einzelhändlern, neue Kampagnen schneller zu starten, die Einhaltung der Markenrichtlinien sicherzustellen und Filialen zu unterstützen, die möglicherweise zusätzliche Hilfe benötigen.
Sollte eine Filiale in diesem Bereich dauerhaft hinter den Erwartungen zurückbleiben, kann die Videoanalyse Aufschluss darüber geben, was vor Ort tatsächlich geschieht. Erledigen die Mitarbeiter ihre Aufgaben im Bereich der Warenpräsentation, oder gibt es Hindernisse, die sie daran hindern? Anhand dieser Erkenntnisse kann die Geschäftsleitung bessere Schulungen anbieten oder Ressourcen neu zuweisen, um die Leistung in der gesamten Kette zu verbessern.
Wie KI den Einzelhandelsbetrieb verändert
Künstliche Intelligenz steht an der Spitze der Revolution im Einzelhandel, und ihre Integration in die Videotechnologie führt zu erheblichen betrieblichen Verbesserungen. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz können Einzelhändler Aufgaben automatisieren, die früher einen erheblichen manuellen Aufwand erforderten, wie beispielsweise die Überwachung von Videoaufnahmen auf verdächtige Aktivitäten.
Unser KI-gestütztes System zur Meldung von Ausnahmesituationen warnt die Benutzer beispielsweise, wenn eine POS-Transaktion ohne Anwesenheit eines Kunden stattfindet. Diese Funktion trägt zur Aufdeckung von Betrugsfällen bei und ermöglicht es den Teams für den Vermögensschutz, frühzeitig einzugreifen und so Verluste zu verhindern. Die KI ermöglicht zudem einen proaktiveren Ansatz für die Sicherheit in den Filialen, was zu weniger Vorfällen und einem insgesamt besseren Risikomanagement führt.
KI-gestützte Erkenntnisse helfen nicht nur den Teams für den Objektschutz – sie liefern auch wertvolle Daten für den Filialbetrieb und die Planung. Mithilfe von KI lassen sich Spitzenzeiten im Einkaufsverkehr vorhersagen, sodass Einzelhändler ihren Personalbedarf optimieren und sicherstellen können, dass der Kundenservice auch in Stoßzeiten nicht beeinträchtigt wird.
Schutz der Privatsphäre
Angesichts der zunehmenden Verbreitung von KI- und Videotechnologien bleibt der Datenschutz natürlich sowohl für Einzelhändler als auch für Kunden ein zentrales Anliegen. RetailNext nimmt den Datenschutz ernst und stellt sicher, dass unsere Plattform Vorschriften wie die DSGVO und CCPA einhält. Funktionen wie die Unschärfe von Videomaterial ermöglichen es Einzelhändlern, Daten zu erheben und zu analysieren, ohne die Privatsphäre des Einzelnen zu beeinträchtigen, und gewährleisten so den Schutz personenbezogener Daten.
Einzelhändler können steuern, wer Zugriff auf Live- oder aufgezeichnete Videoaufnahmen hat, und so sicherstellen, dass sensible Daten geschützt bleiben, während gleichzeitig eine effektive Diebstahlprävention und Filialverwaltung ermöglicht wird. Dieses Gleichgewicht zwischen Datenschutz und betrieblicher Effizienz ist entscheidend, um Vertrauen bei den Kunden aufzubauen und die gesetzlichen Vorschriften einzuhalten.
💡 Erfolgsgeschichte: Daniel’s Jewelers
Eine unserer erfolgreichsten Partnerschaften besteht mit Daniel’s Jewelers, einem familiengeführten Schmuckhändler, der seine Betriebsabläufe modernisieren möchte. Vor der Einführung unserer Lösungen stützte sich die Marke auf manuelle Datenerfassungsprozesse, die nicht die Erkenntnisse lieferten, die zur Optimierung ihrer Filialen erforderlich waren.
Mithilfe von RetailNext konnte Daniel’s Jewelers Leistungskennzahlen (KPIs) festlegen und mithilfe automatisierter Berichte datengestützte Entscheidungen treffen. Das Videomaterial der Aurora-Sensoren wurde zu einem Eckpfeiler ihrer Strategie zum Schutz der Vermögenswerte, wodurch der Einzelhändler die Sicherheit in Echtzeit überwachen, „Smash-and-Grab“-Vorfälle verhindern und sogar mit den Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten konnte, um die Sicherheit in den Filialen zu verbessern.
Automatisierung, Videotechnologie und KI werden auch weiterhin zentrale Elemente der Expansionsstrategie (und in manchen Fällen auch der Überlebensstrategie) jedes Einzelhändlers sein. Durch die Optimierung der Abläufe, die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Erhöhung der Sicherheit tragen diese Technologien dazu bei, dass Einzelhändler in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich bestehen können. Angesichts der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Einzelhandelsbranche werden diese Innovationen eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des Einkaufserlebnisses im Ladengeschäft spielen.
