➖ Article publié pour la première fois le 24 octobre 2024 sur passby.com
Le commerce de détail a toujours été un secteur caractérisé par des changements constants, mais ces dernières années, le rythme de l'innovation s'est considérablement accéléré. Confronté à l'évolution des comportements des consommateurs, à une pandémie mondiale et aux bouleversements technologiques, le commerce de détail physique a dû s'adapter rapidement.
La résilience du secteur tient en grande partie aux systèmes avancés d’analyse de données et aux nouvelles technologies, qui permettent aux détaillants de prendre des décisions plus éclairées, fondées sur les données, et d’élaborer des stratégies plus efficaces. Un rapport récent d’EY suggère qu’une stratégie audacieuse de transformation numérique garantira le succès des détaillants, mais qu’elle nécessite une collaboration accrue au sein des écosystèmes technologiques. Par ailleurs, les investissements des secteurs du commerce de détail dans les technologies émergentes augmentent en proportion des dépenses informatiques totales. L’accent est principalement mis sur la mise en place d’une organisation fondée sur les données, en accordant la priorité à l’analyse, à l’intelligence artificielle, à la robotique et à l’automatisation.
Au cœur de cette transformation se trouvent des technologies telles que l’automatisation, l’intelligence artificielle et l’analyse vidéo, qui non seulement améliorent l’efficacité des opérations, mais offrent également aux clients une expérience en magasin plus fluide. En tant que responsable du contenu chez RetailNext, j’ai la chance d’assister à cette évolution en temps réel. Dans cet article, je vais vous présenter certaines des principales préoccupations que j’ai pu observer, ainsi que les solutions innovantes que notre secteur a mises au point pour relever ces défis.
EN SAVOIR PLUS : Le commerce de détail 2.0 : l'avantage de l'IA
Rationaliser les opérations en magasin grâce à l'automatisation
Dans le tourbillon du quotidien du commerce de détail, l’efficacité opérationnelle est essentielle. Les équipes en magasin ont besoin d’informations rapides et exploitables pour gérer tous les aspects, de la gestion des stocks à la gestion des effectifs, et c’est là que l’automatisation joue un rôle essentiel. La plateforme d’RetailNext fait office de source unique de référence, en regroupant des milliers de points de données et en les transformant en informations claires et faciles à comprendre.
L’un des outils les plus performants proposés est celui des tableaux de bord de reporting automatisés. L’époque où les équipes en magasin devaient établir manuellement des rapports est révolue : ces tableaux de bord automatisent le processus et transmettent les rapports directement aux principales parties prenantes selon un calendrier qui leur convient. Cela permet aux détaillants de suivre les performances par rapport aux indicateurs clés de performance (KPI), de surveiller l’efficacité des effectifs et de mesurer l’efficacité marketing sans passer des heures à établir des rapports manuellement. Grâce à l’automatisation de ces tâches, les équipes en magasin peuvent se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client, qu’il s’agisse de réapprovisionner les rayons ou d’aider les clients.
Améliorer l'expérience client grâce à la technologie vidéo
La technologie vidéo est devenue indispensable pour les détaillants qui souhaitent créer des expériences en magasin cohérentes et captivantes. Grâce aux fonctionnalités vidéo HD, les marques peuvent garantir la cohérence du merchandising visuel dans tous leurs points de vente, que ceux-ci soient situés dans la même ville ou répartis aux quatre coins du monde. Ce niveau de cohérence contribue à renforcer la fidélité à la marque et garantit aux clients une expérience identique, quel que soit l'endroit où ils effectuent leurs achats.
Mais la vidéo ne se résume pas à une simple question d’esthétique. C’est également un outil essentiel pour la protection des biens. Grâce aux flux vidéo en direct, les détaillants peuvent surveiller leurs magasins en temps réel, dissuader la criminalité organisée dans le commerce de détail (ORC) et réagir rapidement en cas d’incident. De plus, l’analyse vidéo permet aux détaillants de réaliser des tests A/B sur de nouveaux agencements, emplacements de produits et campagnes marketing dans certains magasins avant de les déployer à l’échelle de l’ensemble de leur réseau. Cela contribue à réduire les perturbations de l’expérience client et garantit que les nouvelles initiatives sont mises en œuvre de la manière la plus fluide possible.
Les visites de magasins à distance : un véritable tournant pour les commerçants
L'une des avancées les plus prometteuses en matière de technologie du commerce de détail est la possibilité d'effectuer des visites de magasins à distance. Les vidéos enregistrées par le capteur Aurora d’RetailNext permettent aux principales parties prenantes d’accéder, où qu’elles se trouvent, à des séquences vidéo en temps réel et archivées, à des images ainsi qu’aux données des points de vente (POS), ce qui réduit les déplacements. Cette fonctionnalité permet non seulement de réduire le temps consacré aux enquêtes jusqu’à 75 %, mais elle aide également les détaillants à atteindre leurs objectifs de développement durable en réduisant les émissions de carbone liées aux déplacements.
Par exemple, l’un des clients d’RetailNext — un grand détaillant spécialisé dans la mode et les produits de beauté — a économisé plus de 2,2 millions de dollars en frais de personnel grâce à l’adoption de nos outils d’enquête à distance. Son équipe chargée de la protection des actifs a pu réduire les pertes de 12 % et économiser 24 000 heures grâce aux enquêtes à distance, tout en veillant à ce que ses magasins restent conformes aux normes de merchandising visuel et aux critères opérationnels.
Garantir la conformité à la norme Visual Merchandising dans tous les sites
Le merchandising visuel joue un rôle essentiel dans la perception qu’ont les clients d’une marque, et il peut s’avérer difficile d’assurer une cohérence entre les différents magasins. Grâce à la technologie vidéo, les équipes de direction peuvent surveiller à distance les présentations en magasin et apporter les ajustements nécessaires, sans avoir à se rendre sur place dans chaque point de vente. Cette agilité accrue permet aux détaillants de lancer plus rapidement de nouvelles campagnes, de garantir le respect des directives de la marque et d’apporter leur soutien aux magasins qui pourraient avoir besoin d’une aide supplémentaire.
Si un magasin affiche systématiquement des résultats inférieurs aux attentes dans ce domaine, l’analyse vidéo peut permettre de mieux comprendre ce qui se passe sur le terrain. Le personnel s’acquitte-t-il de ses tâches de mise en rayon, ou existe-t-il des obstacles qui l’en empêchent ? Grâce à ces informations, la direction peut proposer une meilleure formation ou réaffecter les ressources afin d’améliorer les performances à l’échelle de la chaîne.
Comment l'IA transforme les opérations du commerce de détail
L'intelligence artificielle est au cœur de la révolution du commerce de détail, et son intégration à la technologie vidéo permet d'importantes améliorations opérationnelles. En tirant parti de l'intelligence artificielle, les commerçants peuvent automatiser des tâches qui nécessitaient auparavant un effort manuel considérable, comme la surveillance des enregistrements vidéo à la recherche d'activités suspectes.
Notre système de signalement des anomalies basé sur l'IA, par exemple, alerte les utilisateurs lorsqu'une transaction en caisse est effectuée en l'absence d'un client. Cette fonctionnalité permet de détecter les fraudes et donne aux équipes chargées de la protection des actifs la possibilité d'intervenir rapidement, évitant ainsi les pertes. L'IA permet également d'adopter une approche plus proactive en matière de sécurité en magasin, ce qui se traduit par une diminution du nombre d'incidents et une meilleure gestion globale des risques.
Les analyses basées sur l'IA ne se contentent pas d'aider les équipes chargées de la protection des biens : elles fournissent également des données précieuses pour l'exploitation et la planification des magasins. L'IA permet de prévoir les périodes de forte affluence, ce qui permet aux commerçants d'optimiser leurs effectifs et de veiller à ce que le service client ne soit jamais compromis pendant les heures de pointe.
Protection de la confidentialité des données
Bien entendu, à mesure que les technologies d’IA et de vidéo se généralisent, la protection des données reste une préoccupation majeure tant pour les commerçants que pour les clients. RetailNext prend la protection de la vie privée très au sérieux et veille à ce que notre plateforme soit conforme à des réglementations telles que le RGPD et CCPA. Des fonctionnalités telles que le floutage des images vidéo permettent aux commerçants de collecter et d’analyser des données sans porter atteinte à la vie privée des individus, garantissant ainsi la protection des informations personnelles.
Les commerçants peuvent contrôler qui a accès aux enregistrements vidéo en direct ou différés, garantissant ainsi la sécurité des données sensibles tout en permettant une prévention efficace des pertes et une bonne gestion des magasins. Cet équilibre entre la confidentialité des données et l'efficacité opérationnelle est essentiel pour instaurer la confiance auprès des clients et respecter les normes réglementaires.
💡 Témoignage de réussite : Daniel’s Jewelers
L'un de nos partenariats les plus fructueux est celui que nous avons noué avec Daniel’s Jewelers, une enseigne familiale de bijouterie qui souhaitait moderniser ses activités. Avant d'adopter nos solutions, la marque s'appuyait sur des processus manuels de collecte de données qui ne lui fournissaient pas les informations nécessaires à l'optimisation de ses magasins.
Grâce à RetailNext, Daniel’s Jewelers a pu définir des indicateurs clés de performance (KPI) et s'appuyer sur des rapports automatisés pour prendre des décisions fondées sur les données. Les vidéos provenant des capteurs Aurora sont devenues un élément central de leur stratégie de protection des biens, permettant ainsi au détaillant de surveiller la sécurité en temps réel, de prévenir les vols à l'arraché et même de collaborer avec les forces de l'ordre pour renforcer la sécurité dans ses magasins.
L'automatisation, les technologies vidéo et l'intelligence artificielle resteront des éléments centraux de la stratégie d'expansion (et, dans certains cas, de survie) de chaque détaillant. En rationalisant les opérations, en enrichissant l'expérience client et en renforçant la sécurité, ces technologies aident les détaillants à prospérer dans un environnement de plus en plus concurrentiel. À mesure que le secteur de la distribution continue d’évoluer, ces innovations joueront un rôle central dans la définition de l’avenir des expériences en magasin.
