En un libro electrónico publicado recientemente, hemos colaborado con YOOBIC y Legion para entender mejor el papel de la automatización a la hora de optimizar las operaciones en las tiendas. La incertidumbre económica, la inflación, la escasa afluencia de clientes a las tiendas y las expectativas cambiantes de los empleados son factores que están impulsando la transformación en el sector minorista. Los minoristas necesitan optimizar la eficiencia laboral y la experiencia de los empleados en estos tiempos de incertidumbre para impulsar la transformación de la organización. Al implementar tecnologías basadas en la inteligencia artificial, los minoristas pueden mejorar al mismo tiempo la eficiencia laboral y la experiencia de los empleados.
Cada vez más, los consumidores esperan experiencias omnicanal sin complicaciones. Siguen transformando el sector minorista: según McKinsey & Company, realizan compras omnicanal un 70 % más a menudo y gastan aproximadamente un 34 % más que quienes compran solo en tiendas físicas. Los equipos directivos se han ido adaptando continuamente durante y después de la pandemia para dar respuesta a los nuevos hábitos de compra de los consumidores con una plantilla limitada, mientras que muchos siguen intentando arreglárselas con procesos manuales que requieren mucho tiempo.
Ahora más que nunca, los equipos directivos tienen dificultades para estar a la altura de las exigencias de los consumidores actuales y las necesidades de los empleados de primera línea, al tiempo que se enfrentan a las incertidumbres económicas. Los minoristas buscan soluciones para:
Optimizar las operaciones de personal ante la incertidumbre económica y la inflación
Atrae y retén a los empleados ofreciendo una mejor experiencia laboral
Mejorar el uso de la tecnología y las herramientas para dar más autonomía a los directivos
En este libro electrónico, te ofrecemos soluciones innovadoras y te contamos las últimas tendencias en el sector minorista para ayudarte a impulsar el éxito de la transformación, centrándonos en optimizar la eficiencia laboral y la experiencia de los empleados de primera línea. Aquí tienes algunas ideas clave…
Datos para orientarse en una economía en constante evolución
La escasa afluencia de clientes a las tiendas es un problema cada vez mayor para los comercios minoristas, ya que los hábitos de compra de los consumidores han cambiado y la inflación sigue afectando a la economía. Además, las expectativas de los consumidores también han cambiado: ahora buscan rapidez, accesibilidad y experiencias sin complicaciones. Todas estas complejidades están obligando a las empresas a reciclar a sus trabajadores y a gestionar los complicados procesos manuales que esto conlleva.
Las empresas están buscando soluciones para renovar sus estrategias más rápido que nunca y así mantenerse al día en el mercado. Aunque los comercios han observado algunas tendencias positivas en la afluencia a las tiendas respecto al año anterior desde que superaron la pandemia, la segunda mitad de 2022 no fue tan prometedora.
Sin embargo, en 2023, la situación se perfila muy diferente. Los hábitos de compra de los consumidores también han cambiado, ya que en la economía actual no pueden sacar tanto partido a su dinero.
«En los últimos cinco meses, solo hemos visto un aumento del tráfico del 4 o el 5 por ciento. Ahora, en los últimos meses, el aumento del tráfico ha bajado a menos del 1 %, y también hemos observado algunos descensos leves», dijo Joe Shasteen, director global de Insights en RetailNext. «Los ligeros aumentos de tráfico que estamos viendo ya no compensan las caídas en la conversión, debido a que los clientes pasan más tiempo navegando en busca de las mejores ofertas. También notamos esa caída en las ventas generales».
En resumen, los comercios están notando el efecto acumulativo en sus ventas e ingresos generales debido a la menor afluencia de clientes en las tiendas y a la inflación. La única forma de que los comercios puedan superar estos retos es aprovechando el potencial de una tecnología intuitiva que les ayude a optimizar sus operaciones diarias y a tomar decisiones estratégicas a largo plazo respaldadas por datos.
La tecnología basada en IA optimiza la planificación de la mano de obra
La tecnología basada en la IA está revolucionando la forma en que las empresas planifican y optimizan la mano de obra. Gracias a la IA, los comercios pueden utilizar herramientas automatizadas de previsión de la demanda para predecir con precisión los patrones y las tendencias de afluencia en las tiendas. El acceso a datos precisos y detallados sobre el flujo de clientes y las tendencias en las tiendas ayuda a los responsables a asegurarse de que sus planes de personal se ajusten a la demanda y, en última instancia, a impulsar la productividad general de la tienda. Cuando los responsables de primera línea tienen acceso a datos en tiempo real, pueden adaptarse a las fluctuaciones en la demanda de atención al cliente y en los patrones de compra para distribuir mejor el personal en sus tiendas.
«Hemos oído hablar de cómo varias marcas, al carecer de datos de afluencia, se ven obligadas a basarse en suposiciones, pruebas anecdóticas o conjuntos de datos limitados para planificar los turnos de trabajo. En pocas palabras, no tienen una visión completa de la situación. Cuando se combinan datos exhaustivos de afluencia con herramientas de planificación de turnos, se elimina la incertidumbre de las decisiones empresariales y se obtienen resultados reales y tangibles. Cuando las marcas van más allá de ese primer nivel de análisis, son capaces de generar un impacto mucho más significativo. La mano de obra es el gasto más controlable para la mayoría de las empresas minoristas, así que, al aprovechar los datos, la nómina y el gasto en personal se pueden gestionar más fácilmente», afirma Judith Subban, directora de comunicaciones de marketing de RetailNext.
«Los gerentes tienen la oportunidad de salir adelante. Usar este tipo de tecnología permite a los equipos directivos gestionar sus tiendas de forma eficaz, aumentar la conversión y ayudar a su personal a encontrar ese equilibrio entre el trabajo y la vida personal, ya que cuentan con herramientas sofisticadas que les ayudan a llevar el negocio. Cuanto más ayuden los gerentes de distrito, de operaciones y de tienda a que los trabajadores de primera línea tengan esa información al alcance de la mano, más control tendrán y más capaces serán de usar realmente esa información y hacer los ajustes que necesiten», dijo Angela Larch, directora global de Retail Engagement Managers en RetailNext.
MÁS INFORMACIÓN: Opiniones de los directores generales: Cómo la inteligencia en el comercio minorista impulsará el futuro
Preparar la tecnología de las tiendas para el futuro y garantizar la precisión de los datos
Otra tendencia tecnológica clave es el uso de cámaras en las tiendas para entender el recorrido del cliente. Esto ofrece a los equipos directivos la oportunidad de:
Entender el comportamiento general de los compradores
Analiza las tiendas cercanas que les interesan a los clientes, partiendo de los sitios donde ya suelen comprar
Descubre a qué página van los clientes después de añadir productos a su cesta
Análisis general de la cesta de la compra
Asegúrate de que los clientes entiendan los productos
Motivos para hacer compras adicionales
«Entender estos indicadores adelantados antes de que se produzca la transacción y saber cómo influir en el comportamiento del comprador puede ayudar a los minoristas a encontrar esas oportunidades de venta adicional y proporcionar al personal la información que necesitan para poder hacer recomendaciones a los clientes», dijo Shasteen. Además, estos datos son muy valiosos a la hora de crear y mantener redes de medios minoristas, otra de las principales tendencias de 2023.
Aprovecha los datos para atraer y retener a los empleados
Las empresas deben evaluar la tecnología que usan para comunicarse, involucrar, motivar y formar a los empleados. A la hora de implementar cualquier tecnología nueva, hay que tener en cuenta que sea fácil de usar para los empleados de primera línea.
«Si a tus empleados les resulta difícil o engorroso usar la tecnología que les proporcionas, seguro que no van a tener una buena experiencia y probablemente no la vayan a usar. Acharcar herramientas y tecnología no es la solución», dijo Christel Grizaut, vicepresidenta sénior de marketing de YOOBIC. «Las empresas deben evaluar si su tecnología actual mejora la vida de los empleados. A veces, más no significa mejor». Los minoristas innovadores y exitosos se centran en nuevas estrategias y aplican tecnología, herramientas y datos para mejorar la experiencia de los empleados.
«Los datos sobre la gestión del rendimiento tienen que estar al alcance de los empleados y los jefes, ya sea cada hora o cada día. Tener acceso a las cifras de rendimiento (de los empleados) es clave para felicitarlos o reconocer su trabajo, y para darles consejos útiles en el momento», dijo Angela Larch, de RetailNext.
El uso de diferentes tecnologías que ayuden a los empleados de primera línea en tareas que no están relacionadas con la venta, pero que al mismo tiempo les permitan optimizar las tareas en las que deben centrarse, es otra forma en que los comercios pueden implementar la tecnología y mejorar la experiencia de los empleados.
En 2023 y en adelante, las empresas deben adoptar herramientas de comunicación modernas y la automatización inteligente para mejorar la toma de decisiones, automatizar la planificación, reducir los gastos generales, optimizar los costes de personal, hacer un seguimiento del rendimiento y tener un mejor acceso a las actividades en tienda. Esto permitirá a los responsables centrarse en lo que más importa: mejorar las competencias de sus equipos y crear experiencias excelentes tanto para los empleados como para los clientes.
Si quieres más estudios sobre el sector minorista e información útil, echa un vistazo a nuestros recursos más recientes.
