في كتاب إلكتروني نُشر مؤخرًا، تعاونا مع شركتي YOOBIC وLegion لفهم دور الأتمتة في تبسيط عمليات المتاجر بشكل أفضل. فعدم الاستقرار الاقتصادي، والتضخم، وانخفاض عدد الزوار في المتاجر، وتطور توقعات الموظفين، كلها عوامل تدفع عجلة التحول في قطاع التجزئة. يتعين على تجار التجزئة تحسين كفاءة القوى العاملة وتجربة الموظفين في هذه الأوقات المضطربة لدفع عجلة التحول المؤسسي. ومن خلال تطبيق التقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن لتجار التجزئة تحسين كفاءة القوى العاملة وتجربة الموظفين في آن واحد.
يتزايد توقع المستهلكين للحصول على تجارب متعددة القنوات خالية من العقبات. فهم يواصلون إعادة تشكيل قطاع التجزئة، حيث يزداد معدل إجراء عمليات الشراء عبر القنوات المتعددة بنسبة 70%، كما ينفقون حوالي 34% أكثر من أولئك الذين يتسوقون حصريًّا في المتاجر، وفقًا لشركة ماكينزي آند كومباني. وقد واصلت فرق الإدارة التكيف باستمرار أثناء الجائحة وبعدها لتلبية سلوكيات التسوق الجديدة للمستهلكين بموارد بشرية محدودة، في حين لا يزال الكثيرون يحاولون الاكتفاء بالعمليات اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً.
الآن، أكثر من أي وقت مضى، تكافح فرق الإدارة لمواكبة متطلبات المستهلكين في عصرنا الحالي واحتياجات الموظفين العاملين في الخطوط الأمامية، في الوقت الذي تتعامل فيه مع المخاوف الاقتصادية. وتبحث شركات البيع بالتجزئة عن حلول من أجل:
تحسين كفاءة العمليات العمالية في ظل حالة عدم اليقين الاقتصادي والتضخم
اجذب الموظفين واحتفظ بهم من خلال توفير تجربة أفضل لهم
تحسين الاستفادة من التكنولوجيا والأدوات لتمكين المديرين
في هذا الكتاب الإلكتروني، نقدم حلولاً مبتكرة ونستعرض أحدث الاتجاهات في قطاع التجزئة للمساعدة في تحقيق النجاح التحويلي من خلال التركيز على تحسين كفاءة القوى العاملة وتجربة الموظفين في الخطوط الأمامية. وفيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يمكن استخلاصها…
توفير البيانات للتعامل مع اقتصاد دائم التطور
يُعد انخفاض عدد زوار المتاجر مشكلة متزايدة تواجه شركات البيع بالتجزئة، وذلك مع تغير عادات الشراء لدى المستهلكين واستمرار تأثير التضخم على الاقتصاد. علاوة على ذلك، تغيرت توقعات المستهلكين، حيث أصبحوا يتطلعون إلى السرعة وسهولة الوصول وتجارب خالية من العقبات. وتدفع هذه التعقيدات الشركات إلى إعادة تأهيل موظفيها وإدارة العمليات اليدوية الصعبة المصاحبة لها.
تبحث الشركات عن حلول لتجديد استراتيجياتها بوتيرة أسرع من أي وقت مضى من أجل مواكبة التطورات في السوق. ورغم أن تجار التجزئة شهدوا بعض الاتجاهات الإيجابية على أساس سنوي فيما يتعلق بإقبال الزبائن على المتاجر منذ بدء التعامل مع الجائحة، إلا أن النصف الثاني من عام 2022 كان أقل تفاؤلاً.
ومع ذلك، يبدو أن الوضع في عام 2023 سيكون مختلفًا تمامًا. كما تغيرت عادات الشراء لدى المستهلكين، حيث لم يعد بإمكانهم الحصول على نفس القدر من القيمة مقابل كل دولار ينفقونه في ظل الوضع الاقتصادي الحالي.
قال جو شاستين، المدير العالمي لـ Insights في RetailNext: «على مدار الأشهر الخمسة الماضية، لم نشهد سوى زيادة بنسبة 4 أو 5 في المائة في عدد الزيارات. أما في الأشهر الأخيرة، فقد انخفضت هذه الزيادة إلى أقل من 1 في المائة، مع حدوث بعض الانخفاضات الطفيفة أيضًا». «الزيادات الطفيفة في حركة الزوار التي نشهدها لم تعد تعوض الانخفاضات في معدلات التحويل الناتجة عن زيادة سلوك التصفح، حيث يبحث العملاء عن أفضل العروض. كما نلاحظ انخفاضًا في إجمالي المبيعات».
باختصار، يتأثر تجار التجزئة بالتأثير المتراكم على المبيعات والإيرادات الإجمالية بسبب انخفاض عدد زوار المتاجر والتضخم. والطريقة الوحيدة التي يمكن بها لتجار التجزئة التغلب على هذه التحديات هي الاستفادة من قوة التكنولوجيا سهلة الاستخدام التي تساعدهم على تبسيط العمليات اليومية واتخاذ قرارات استراتيجية طويلة الأجل تستند إلى البيانات.
التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على تحسين تخطيط القوى العاملة
تُحدث التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي ثورة في الطريقة التي تخطط بها الشركات لقوى العمل وتحقق الكفاءة فيها. وبفضل الذكاء الاصطناعي، يمكن لتجار التجزئة استخدام أدوات التنبؤ الآلي بالطلب للتنبؤ بدقة بأنماط واتجاهات حركة الزوار في المتاجر. ويساعد الوصول إلى بيانات دقيقة ومفصلة عن تدفق حركة الزوار واتجاهاتها المديرين على ضمان توافق خططهم المتعلقة بالقوى العاملة مع الطلب، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز الإنتاجية الإجمالية للمتجر. وعندما يتوفر للمديرين في الخطوط الأمامية إمكانية الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي، يمكنهم مواكبة التقلبات في متطلبات خدمة العملاء وأنماط الشراء لتوزيع الموظفين في متاجرهم بشكل أفضل.
«لقد سمعنا عن الاعتماد القسري على الافتراضات، أو الأدلة القصصية، أو مجموعات البيانات المحدودة التي توجه عملية جدولة القوى العاملة لدى العديد من العلامات التجارية التي تبدأ عملها دون بيانات عن حركة الزوار. وببساطة، فإنها لا تمتلك الصورة الكاملة. وعندما تُدمج بيانات حركة الزوار الشاملة مع أدوات الجدولة، يتم التخلص من التخمين في القرارات التجارية لتقديم نتائج حقيقية وملموسة. وعندما تتجاوز العلامات التجارية هذا المستوى الأول من التحليل، تصبح قادرة على إحداث تأثير أكثر أهمية بكثير. وتعد تكاليف العمالة هي أكثر النفقات قابلية للتحكم بالنسبة لمعظم شركات البيع بالتجزئة، لذا فإن الاستفادة من البيانات تتيح إدارة الرواتب ونفقات الرواتب بسهولة أكبر"، كما قال Judith Subban، مدير الاتصالات التسويقية في RetailNext.
"تتاح للمديرين فرصة للتقدم. فاستخدام هذا النوع من التكنولوجيا يتيح لفرق الإدارة إدارة متاجرهم بفعالية، وزيادة معدلات التحويل، ومساعدة موظفيهم على تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، وذلك بفضل توفر أدوات متطورة تساعدهم في إدارة أعمالهم. وكلما زادت قدرة مديري المناطق والعمليات والمتاجر على مساعدة العاملين في الخطوط الأمامية في الوصول إلى تلك المعلومات في متناول أيديهم، زادت قدرتهم على التحكم واستخدام تلك المعلومات فعليًّا وإجراء التعديلات حسب الحاجة"، قالت Angela Larch، المديرة العالمية لمديري التفاعل مع قطاع التجزئة في RetailNext.
اقرأ المزيد: آراء المديرين التنفيذيين: كيف ستدعم ذكاء التجزئة المستقبل
تأمين مستقبل التكنولوجيا المستخدمة في المتاجر لضمان دقة البيانات
ومن بين الاتجاهات التكنولوجية الرئيسية الأخرى استخدام الكاميرات داخل المتاجر في نقاط البيع لفهم مسار تجربة العميل. ويوفر ذلك لفرق الإدارة الفرصة لـ:
فهم السلوكيات العامة للمتسوقين
تقييم المتاجر المجاورة التي تثير اهتمام العملاء من بين تلك التي يتسوقون فيها بالفعل
اكتشف الوجهة التالية للعملاء بعد إضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم
تحليل سلة المشتريات بشكل عام
تأكد من أن العملاء يفهمون المنتجات
العوامل المحفزة للمشتريات الإضافية
وقال شاستين: «إن فهم هذه المؤشرات الرائدة قبل إتمام الصفقة، وكيفية التأثير على سلوك المتسوق، يمكن أن يساعد تجار التجزئة على اكتشاف فرص زيادة المبيعات وتزويد الموظفين بالرؤى التي يحتاجونها لتقديم التوصيات للعملاء». بالإضافة إلى ذلك، تُعد هذه البيانات ذات قيمة لا تُقدَّر بثمن عندما يتعلق الأمر بإنشاء شبكات الوسائط الخاصة بالتجزئة وصيانتها، وهو اتجاه رائد آخر في عام 2023.
الاستفادة من البيانات لجذب الموظفين والاحتفاظ بهم
يجب على الشركات تقييم التكنولوجيا التي تستخدمها للتواصل مع الموظفين وإشراكهم وتحفيزهم وتدريبهم. ويجب مراعاة سهولة الاستخدام بالنسبة للموظفين العاملين في الخطوط الأمامية عند تطبيق أي تكنولوجيا جديدة.
«إذا وجد موظفوك صعوبة أو تعقيدًا في استخدام التكنولوجيا التي توفرها لهم، فلن يحظوا بالتأكيد بتجربة جيدة، ومن المحتمل ألا يستخدموها. إن الإفراط في استخدام الأدوات والتكنولوجيا ليس هو الحل»، قالت كريستيل غريزو، نائبة الرئيس الأولى للتسويق في شركة YOOBIC. «يجب على الشركات تقييم ما إذا كانت التكنولوجيا الحالية التي تستخدمها تُحسّن حياة الموظفين. ففي بعض الأحيان، لا يعني المزيد أنه أفضل». يركز تجار التجزئة المبتكرون والناجحون على استراتيجيات جديدة ويطبقون التكنولوجيا والأدوات والبيانات لتحسين تجربة الموظفين.
"يجب أن تكون بيانات إدارة الأداء في متناول الموظفين والمديرين، سواء كل ساعة أو يوميًا. إن الوصول إلى أرقام الأداء (للموظفين) أمر بالغ الأهمية لتقديم الثناء أو الإشادة لهم، وللتوجيه الفعال في الوقت المناسب"، كما قالت Angela Larch من RetailNext.
يُعد استخدام تقنيات متنوعة تدعم الموظفين في الخطوط الأمامية في الأنشطة غير المتعلقة بالبيع، مع السماح لهم في الوقت نفسه بتبسيط المهام التي يتعين عليهم التركيز عليها، طريقة أخرى يمكن من خلالها لتجار التجزئة تطبيق التكنولوجيا وتحسين تجربة الموظفين.
في عام 2023 وما بعده، يتعين على الشركات اعتماد أدوات الاتصال الحديثة والأتمتة الذكية لتحسين عملية اتخاذ القرار، وأتمتة الجدولة، وخفض النفقات العامة، وتحسين تكاليف العمالة، وتتبع الأداء، والحصول على رؤية أفضل للأنشطة داخل المتاجر. وسيتيح ذلك للمديرين التركيز على ما هو أهم — وهو تطوير مهارات فرقهم وتوفير تجارب رائعة للموظفين والعملاء.
للاطلاع على المزيد من الأبحاث المتعلقة بقطاع التجزئة والرؤى العملية، تصفح أحدث مواردنا.
