In einem kürzlich veröffentlichten E-Book haben wir gemeinsam mit YOOBIC und Legion daran gearbeitet, die Rolle der Automatisierung bei der Optimierung des Filialbetriebs besser zu verstehen. Wirtschaftliche Unsicherheit, Inflation, geringe Kundenfrequenz in den Filialen und sich wandelnde Erwartungen der Mitarbeiter sind allesamt Faktoren, die den Wandel im Einzelhandel vorantreiben. In diesen unsicheren Zeiten müssen Einzelhändler ihre Arbeitseffizienz und die Mitarbeitererfahrung optimieren, um den organisatorischen Wandel voranzutreiben. Durch den Einsatz KI-gestützter Technologien können Einzelhändler gleichzeitig die Arbeitseffizienz und die Mitarbeitererfahrung verbessern.
Verbraucher erwarten zunehmend reibungslose Omnichannel-Erlebnisse. Sie prägen den Einzelhandel weiterhin maßgeblich und tätigen laut McKinsey & Company 70 % häufiger Omnichannel-Käufe und geben dabei etwa 34 % mehr aus als Personen, die ausschließlich in Geschäften einkaufen. Führungsteams haben sich während und nach der Pandemie kontinuierlich angepasst, um den neuen Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher mit begrenztem Personal gerecht zu werden, während viele nach wie vor versuchen, mit zeitaufwändigen, manuellen Prozessen auszukommen.
Mehr denn je haben Führungsteams derzeit damit zu kämpfen, mit den Anforderungen der heutigen Verbraucher und den Bedürfnissen der Mitarbeiter im Kundenservice Schritt zu halten und gleichzeitig wirtschaftliche Unsicherheiten zu bewältigen. Einzelhändler suchen nach Lösungen für folgende Herausforderungen:
Optimierung der Personalabläufe angesichts wirtschaftlicher Unsicherheit und Inflation
Mitarbeiter gewinnen und binden – durch eine bessere Mitarbeitererfahrung
Den Einsatz von Technologien und Instrumenten verbessern, um Führungskräfte zu stärken
In diesem E-Book stellen wir innovative Lösungen vor und berichten über neue Trends im Einzelhandel, die dazu beitragen sollen, den Transformationserfolg voranzutreiben, indem der Schwerpunkt auf die Optimierung der Arbeitseffizienz und die Mitarbeitererfahrung an der Kundenfront gelegt wird. Hier sind einige wichtige Erkenntnisse…
Bereitstellung von Daten zur Orientierung in einer sich ständig wandelnden Wirtschaft
Geringe Kundenfrequenz in den Filialen stellt für Einzelhandelsunternehmen ein zunehmendes Problem dar, da sich die Kaufgewohnheiten der Verbraucher verändert haben und die Inflation weiterhin Auswirkungen auf die Wirtschaft hat. Darüber hinaus haben sich die Erwartungen der Verbraucher gewandelt: Sie erwarten Schnelligkeit, Erreichbarkeit und reibungslose Einkaufserlebnisse. Diese komplexen Herausforderungen zwingen Unternehmen dazu, ihre Mitarbeiter weiterzubilden und die damit verbundenen anspruchsvollen manuellen Prozesse zu bewältigen.
Unternehmen suchen nach Lösungen, um ihre Strategien schneller denn je anzupassen und so auf dem Markt Schritt zu halten. Zwar konnten Einzelhändler seit der Bewältigung der Pandemie im Vergleich zum Vorjahr einige positive Trends bei den Kundenfrequenzen in den Filialen verzeichnen, doch die zweite Hälfte des Jahres 2022 gestaltete sich weniger vielversprechend.
Im Jahr 2023 zeichnet sich jedoch ein ganz anderes Bild ab. Auch die Kaufgewohnheiten der Verbraucher haben sich verändert, da sie in der heutigen Wirtschaftslage mit ihrem Geld nicht mehr so viel bekommen wie früher.
„In den vergangenen fünf Monaten verzeichneten wir lediglich einen Anstieg der Besucherzahlen um 4 oder 5 Prozent. In den letzten Monaten ist dieser Anstieg jedoch auf unter 1 Prozent gesunken, wobei es zudem zu einigen geringfügigen Rückgängen kam“, sagte Joe Shasteen, Global Head von Insights bei RetailNext. „Die leichten Zuwächse bei den Besucherzahlen, die wir derzeit beobachten, können die Rückgänge bei der Konversionsrate nicht mehr ausgleichen, da die Kunden aufgrund ihres verstärkten Stöberverhaltens nach den besten Angeboten suchen. Wir stellen zudem einen Rückgang des Gesamtumsatzes fest.“
Kurz gesagt: Der Einzelhandel spürt die kumulativen Auswirkungen auf den Gesamtumsatz und die Einnahmen, die durch geringere Kundenfrequenz in den Filialen und die Inflation verursacht werden. Die einzige Möglichkeit für den Einzelhandel, diese Herausforderungen zu meistern, besteht darin, die Möglichkeiten intuitiver Technologien zu nutzen, die ihm helfen, die täglichen Abläufe zu optimieren und strategische, langfristige Entscheidungen zu treffen, die auf Daten basieren.
KI-gestützte Technologie optimiert die Personalplanung
KI-gestützte Technologien revolutionieren die Art und Weise, wie Unternehmen ihren Personalbedarf planen und optimieren. Mithilfe von KI können Einzelhändler automatisierte Tools zur Nachfrageprognose nutzen, um Kundenfrequenzmuster und -trends in den Filialen präzise vorherzusagen. Der Zugriff auf genaue und detaillierte Daten zu Kundenfrequenz und Trends hilft Führungskräften dabei, sicherzustellen, dass ihre Personalplanung auf die Nachfrage abgestimmt ist, und letztendlich die Gesamtproduktivität der Filiale zu steigern. Wenn Führungskräfte an vorderster Front Zugriff auf Echtzeitdaten haben, können sie mit Schwankungen bei den Anforderungen an den Kundenservice und den Kaufverhalten Schritt halten, um ihre Filialen besser mit Personal auszustatten.
„Wir haben von mehreren Marken gehört, die ohne Besucherfrequenzdaten auskommen müssen und daher bei der Personalplanung auf Annahmen, Einzelberichte oder begrenzte Datensätze angewiesen sind. Einfach ausgedrückt: Sie haben keinen vollständigen Überblick. Wenn umfassende Besucherfrequenzdaten mit Planungswerkzeugen kombiniert werden, werden Geschäftsentscheidungen nicht mehr auf Vermutungen gestützt, sondern liefern echte, greifbare Ergebnisse. Wenn Unternehmen diese erste Analyseebene hinter sich lassen, können sie weitaus bedeutendere Auswirkungen erzielen. Personalkosten sind für die meisten Einzelhandelsunternehmen der am besten steuerbare Kostenfaktor; wenn also Daten genutzt werden, lassen sich Lohnkosten und Personalausgaben leichter verwalten“, sagte Judith Subban, Marketing Communications Manager bei RetailNext.
„Führungskräfte haben die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln. Der Einsatz dieser Art von Technologie ermöglicht es den Führungsteams, ihre Filialen effektiv zu leiten, die Konversionsrate zu steigern und ihren Mitarbeitern dabei zu helfen, eine ausgewogene Work-Life-Balance zu finden, da ihnen ausgefeilte Tools zur Verfügung stehen, die sie bei der Führung ihres Geschäfts unterstützen. Je mehr Bezirks-, Betriebs- und Filialleiter den Mitarbeitern an der Kundenfront dabei helfen können, diese Informationen jederzeit griffbereit zu haben, desto mehr haben diese die Kontrolle und sind in der Lage, diese Informationen tatsächlich zu nutzen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen“, sagte Angela Larch, Global Manager of Retail Engagement Managers bei RetailNext.
WEITERLESEN: Meinungen von CEOs: Wie „Retail Intelligence“ die Zukunft vorantreiben wird
Zukunftssichere Technologie im Ladengeschäft für präzise Daten
Ein weiterer wichtiger Technologietrend ist der Einsatz von Kameras in den Verkaufsräumen, um die Kundenreise nachzuvollziehen. Dies bietet den Führungsteams die Möglichkeit,:
Das allgemeine Kaufverhalten der Kunden verstehen
Ermitteln Sie, welche benachbarten Geschäfte für Kunden interessant sind, ausgehend von den Orten, an denen sie bereits einkaufen
Erfahren Sie, wohin Kunden als Nächstes gehen, nachdem sie Produkte in ihren Warenkorb gelegt haben
Gesamtwarenkorb-Analyse
Stellen Sie sicher, dass die Kunden die Produkte verstehen
Faktoren, die zu weiteren Käufen führen
„Wenn Einzelhändler diese Frühindikatoren bereits vor dem Kaufvorgang erkennen und wissen, wie sie das Kaufverhalten beeinflussen können, hilft ihnen dies, diese Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und ihren Mitarbeitern die notwendigen Erkenntnisse zu vermitteln, um den Kunden Empfehlungen geben zu können“, so Shasteen. Darüber hinaus sind diese Daten von unschätzbarem Wert für den Aufbau und die Pflege von Retail-Media-Netzwerken – einem weiteren führenden Trend im Jahr 2023.
Nutzen Sie Daten, um Mitarbeiter zu gewinnen und zu binden
Unternehmen müssen die Technologien bewerten, die sie zur Kommunikation, Einbindung, Motivierung und Schulung ihrer Mitarbeiter einsetzen. Bei der Einführung neuer Technologien muss die Benutzerfreundlichkeit für die Mitarbeiter mit Kundenkontakt berücksichtigt werden.
„Wenn Ihre Mitarbeiter die von Ihnen bereitgestellte Technologie als schwierig oder umständlich empfinden, werden sie damit sicherlich keine positiven Erfahrungen machen und sie wahrscheinlich auch nicht nutzen. Ein bloßes Anhäufen von Tools und Technologien ist keine Lösung“, sagte Christel Grizaut, Senior Vice President of Marketing bei YOOBIC. „Unternehmen müssen prüfen, ob ihre derzeitige Technologie das Leben ihrer Mitarbeiter verbessert. Manchmal ist mehr nicht unbedingt besser.“ Innovative und erfolgreiche Einzelhändler konzentrieren sich auf neue Strategien und setzen Technologie, Tools und Daten ein, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
„Daten zum Leistungsmanagement müssen den Mitarbeitern und Führungskräften stündlich oder täglich zur Verfügung stehen. Der Zugriff auf die Leistungskennzahlen (der Mitarbeiter) ist entscheidend, um ihnen Lob oder Anerkennung auszusprechen und um sie unmittelbar und wirkungsvoll zu coachen“, erklärte Angela Larch von RetailNext.
Der Einsatz verschiedener Technologien, die Mitarbeiter im Kundenkontakt bei nicht verkaufsbezogenen Tätigkeiten unterstützen und es ihnen dennoch ermöglichen, ihre Kernaufgaben zu optimieren, ist eine weitere Möglichkeit für den Einzelhandel, Technologie einzusetzen und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern.
Im Jahr 2023 und darüber hinaus müssen Unternehmen moderne Kommunikationsinstrumente und intelligente Automatisierung nutzen, um die Entscheidungsfindung zu verbessern, die Dienstplanerstellung zu automatisieren, Gemeinkosten zu senken, Personalkosten zu optimieren, die Leistung zu überwachen und einen besseren Einblick in die Abläufe in den Filialen zu gewinnen. Dies ermöglicht es Führungskräften, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – die Weiterbildung ihrer Teams und die Schaffung hervorragender Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse.
Weitere Marktforschungsergebnisse zum Einzelhandel und umsetzbare Erkenntnisse finden Sie in unseren neuesten Ressourcen.
