Pulse AI est une couche conversationnelle intégrée à la plateforme RetailNext. Voici en quoi elle consiste, où elle se trouve et quels changements interviennent lorsque n'importe quel membre de votre équipe peut interroger les données de sa propre boutique en langage courant.
La plupart des équipes du commerce de détail ne manquent pas de données. Ce qui leur manque, c'est le temps nécessaire entre la question et la réponse.
Prenons l'exemple d'un responsable régional qui constate que le taux de transformation a baissé dans quatre magasins la semaine dernière. Toutes les informations nécessaires pour expliquer ce phénomène sont déjà disponibles sur la plateforme. Pour y accéder, il faut se rappeler quel rapport contient la réponse, définir la période, filtrer les résultats en fonction des bons sites, puis comparer ces chiffres avec ceux des semaines précédentes et suivantes. Cela ne prend que quelques minutes pour quelqu’un qui utilise RetailNext au quotidien. Pour quelqu’un qui ne l’utilise pas, cela se résume à envoyer un message à l’équipe d’analyse et à attendre.
Multipliez cela par toutes les questions posées par une entreprise de vente au détail au cours d’une semaine, et le coût réel apparaît clairement. Ce n’est pas le manque de données. Ce sont les décisions qui interviennent plus tard qu’elles ne le devraient, et les questions que personne ne prend la peine de poser, car l’effort que cela demande l’emporte sur la curiosité.
Pulse AI comble cette lacune. Il s'agit d'une couche conversationnelle intégrée à la plateforme RetailNext. Il suffit de poser une question en langage courant, dans la langue que vous utilisez au quotidien, pour obtenir une réponse en quelques secondes, issue des mêmes données mesurées qui alimentent vos tableaux de bord. Pas besoin de rechercher un rapport. Aucune formation n'est requise. Pas de file d'attente.
Pulse AI Se situe là où la question se pose réellement
Ce qui est le plus utile avec Pulse AI, ce n'est pas tant sa capacité à répondre à une question… mais plutôt le fait qu'il puisse y répondre.
Pulse AI est désormais disponible sur pratiquement l'ensemble de la plateforme : rapports, vidéos, événements de sécurité, points de vente, tous les tableaux de bord et toutes les pages d'administration. Le tableau de bord « Benchmarks » est la seule exception restante, mais il sera disponible sous peu.
Cela a plus d’importance qu’il n’y paraît. Les questions n’apparaissent pas à un moment opportun sur un écran opportun. Elles surgissent alors que quelqu’un est déjà en train de regarder quelque chose et de se dire : « Ça n’a pas l’air normal. » Pulse AI analyse la page sur laquelle vous vous trouvez ; ainsi, une question aussi vague que « pourquoi ce chiffre a-t-il baissé ? » trouve sa réponse dans le contexte de ce qui s’affiche actuellement devant vous. La réflexion n’a pas besoin de se déplacer vers une autre partie de la plateforme pour aboutir à une réponse.
Concrètement, cela se traduit ainsi
- Un responsable de magasin, en plein service. La fréquentation semble bonne, mais la journée semble calme. Au lieu d’attendre le rapport de demain, il demande comment évolue le taux de transformation par rapport au même jour de la semaine dernière et obtient la comparaison en quelques secondes. Si ce taux est en baisse, il peut prendre des mesures pendant que le service est encore en cours.
- Un responsable régional se prépare pour une réunion téléphonique prévue lundi. Plutôt que de consulter les données de chaque site individuellement, il demande quels magasins de sa région ont affiché un taux de transformation inférieur à la moyenne la semaine dernière et de combien. La comparaison lui est fournie toute prête, et les vingt minutes qu’il aurait fallu pour la réaliser sont ainsi consacrées à déterminer les mesures à prendre.
- Un responsable des opérations qui n'utilise pas la plateforme au quotidien. Il a besoin qu'un résumé hebdomadaire des performances soit envoyé à huit personnes chaque lundi. Il demande comment mettre cela en place et reçoit des instructions étape par étape tirées de la base de connaissances officielle RetailNext, accompagnées d'un lien vers l'article correspondant. Aucun ticket n'est créé, aucune attente de réponse n'est nécessaire.
Ce dernier exemple mérite qu'on s'y attarde, car Pulse AI remplit deux fonctions distinctes. Il répond à des questions concernant vos performances et celles relatives au produit lui-même : comment configurer un élément, où se trouve un paramètre et pourquoi une fonctionnalité se comporte ainsi. Les questions relatives à la configuration et au dépannage trouvent leur réponse dans notre documentation officielle, avec un lien vers la source dans la réponse, afin que chacun puisse consulter l’article complet s’il souhaite obtenir plus de détails.
Des réponses qui vous permettent d'agir
Un assistant n'est utile que si les personnes qui l'utilisent font confiance aux résultats qu'il fournit. Trois éléments permettent d'y parvenir.
- Pulse AI fournit des réponses à partir de vos propres données mesurées, et non par déduction. Il interroge vos indicateurs via les API RetailNext et rend compte de ce qui a réellement été enregistré dans vos boutiques. Lorsque les données ne permettent pas d'apporter une réponse, il l'indique clairement plutôt que de combler cette lacune.
- Il respecte les autorisations dont disposent déjà vos équipes. Pulse AI utilise les droits d'accès propres à chaque personne ; il ne peut donc pas afficher à quiconque des informations auxquelles cette personne n'avait pas déjà accès. Si un utilisateur n'a pas accès aux données de point de vente sur la plateforme, Pulse AI n'en dispose pas non plus pour son compte.
- Nous sommes très clairs sur son fonctionnement. Pulse AI est alimenté par Anthropic. Ce qui est transmis au modèle, ce sont les indicateurs agrégés au niveau du tableau de bord qui figurent déjà dans vos rapports, et non des données brutes ou sensibles relatives à votre activité. Nous n’autorisons pas nos fournisseurs d’IA à entraîner leurs modèles sur les données de nos clients sans autorisation explicite. Comme tout assistant IA, Pulse AI peut présenter des imperfections ; c’est pourquoi un rappel vous invitant à vérifier les informations s’affiche dans le panneau, et chaque réponse peut être notée, ce qui nous permet de savoir quels aspects améliorer ensuite.
Un avantage moins visible : davantage de personnes qui posent des questions
L'avantage évident est la rapidité. Le plus précieux, c'est la portée. RetailNext a toujours eu pour objectif d'offrir un service entièrement en libre-service, mais le libre-service récompense la maîtrise du système. Ceux qui connaissaient bien la plateforme en tiraient le meilleur parti, tandis que les responsables de magasin, les responsables régionaux et les cadres qui se connectaient occasionnellement en tiraient moins. Pulse AI supprime cette exigence de maîtrise. Il est désormais possible de poser une question utile dès la première session, sans formation préalable et sans savoir quel module ouvrir.
C’est ce qui change ce qu’une équipe est capable d’accomplir. Il ne s’agit pas d’une seule personne travaillant plus vite, mais d’un nombre bien plus important de personnes capables d’analyser leurs propres données au moment où cela compte, et d’agir le jour même plutôt que la semaine suivante. Ce sont toujours les administrateurs qui décident qui y a accès ; c’est donc à vous de définir la portée de cette fonctionnalité.
Ou apportez votre propre IA
Certaines organisations ont déjà adopté un outil d'IA qui leur est propre. RetailNext est également disponible sous forme de connecteur MCP (Model Context Protocol) ; vos données peuvent ainsi être interrogées en toute sécurité depuis l'environnement que votre équipe utilise déjà, l'authentification s'effectuant via les identifiants RetailNext de chaque utilisateur, et l'accès étant limité aux autorisations dont ils disposent déjà. Il fonctionne indépendamment d’Pulse AI et n’entraîne aucun coût supplémentaire.
Nous sommes transparents quant à ce compromis. Grâce au connecteur, c'est votre outil qui effectue le raisonnement, et non le nôtre. RetailNext fournit une interface sécurisée pour accéder aux données, et c'est grâce à notre travail de mise au point que Pulse AI est capable de se comporter comme un analyste.
💡 Pulse AI est inclus dans chaque abonnement RetailNext sans frais supplémentaires. Si vos équipes ne l'ont pas encore essayé, le moyen le plus rapide de le découvrir est de lui poser une question dont vous aviez l'intention de chercher la réponse.
