Pulse AIは、RetailNextプラットフォームに組み込まれた対話型レイヤーです。ここでは、その機能や配置場所、そしてチームメンバーが誰でも平易な言葉で自社の店舗データについて質問できるようになった際にどのような変化が生じるかについてご説明します。
小売業界のチームの多くは、データが不足しているわけではありません。問題が生じてから答えが出るまでの時間が足りないのです。
先週、4店舗でコンバージョン率が低下したことに気づいた地区マネージャーを例に挙げてみましょう。 その原因を説明するために必要な情報は、すべてプラットフォーム内にすでに存在しています。その情報にたどり着くには、どのレポートに答えがあるかを思い出し、日付範囲を設定し、適切な店舗に絞り込み、さらにその前後の週と比較する必要があります。RetailNextを毎日使っている人にとっては、これには数分しかかかりません。しかし、そうでない人にとっては、分析チームに問い合わせをして、結果を待つことになるでしょう。
これを、小売企業が1週間に投げかけるすべての質問に掛け合わせれば、その真のコストが明らかになります。それは単にデータが不足しているということではありません。必要なタイミングよりも遅れて下される意思決定や、手間が好奇心を上回ってしまうために、誰もわざわざ尋ねようとしない質問があるということです。
Pulse AIはそのギャップを埋めます。これは、RetailNextプラットフォームに組み込まれた対話型レイヤーです。ユーザーは、普段使っている言葉、つまり業務で用いる言葉で質問をするだけで、ダッシュボードの背後にある同じ計測データに基づいて、数秒で回答を得ることができます。レポートを探す必要もありません。トレーニングも不要です。待ち時間もありません。
Pulse AI 実際に質問が出る場所に配置されます
Pulse AIの最も有用な点は、質問に答えられるということではありません……。むしろ、どこでその質問に答えられるかという点にあります。
Pulse AIは、レポート、動画、セキュリティイベント、POS、すべてのダッシュボード、およびすべての管理ページなど、事実上プラットフォーム全体でご利用いただけるようになりました。ベンチマークダッシュボードのみがまだ対応されていませんが、まもなく提供開始予定です。
これは、一見した以上に重要なことです。質問は、都合の良いタイミングで都合の良い画面に表示されるわけではありません。誰かがすでに何かを見ていて、「これ、おかしいな」と考えている最中に、質問が飛び込んでくるのです。 Pulse AIは、あなたが現在閲覧しているページを読み取ります。そのため、「なぜこれが下がったのですか？」といった曖昧な質問であっても、現在目の前にある情報の文脈に基づいて回答が得られます。その考えが、回答となるためにプラットフォームの別の場所へ移動する必要はありません。
実際のところ、それはどのようなものなのでしょうか
- ある店舗の店長が、勤務の途中です。客足は順調に見えますが、今日はどこか静かな感じがします。明日のレポートを待つ代わりに、先週の同日と比較してコンバージョン率がどうなっているかを確認すると、数秒で比較結果が得られます。もし低下している場合は、そのシフトが終わる前に対策を講じることができます。
- ある地域の責任者が、月曜日の電話会議の準備をしています。各店舗のデータを個別に抽出するのではなく、担当地域内のどの店舗で先週コンバージョン率が低かったか、またその差がどれくらいだったかを尋ねます。比較データはすでにまとめられた状態で提供されるため、データ作成に費やしていたはずの20分を、その対応策を決定することに充てることができます。
- そのプラットフォームを利用していない運用マネージャーがいます。その方は、毎週月曜日に8名宛てに週次業績サマリーを送信する必要があるとのことです。設定方法を尋ねたところ、公式のRetailNextナレッジベースから引用した手順ごとのガイダンスと、関連記事へのリンクが提供されました。チケットを発行する必要もなく、返信を待つ必要もありませんでした。
この最後の例については、じっくりと検討する価値があります。というのも、Pulse AIには2つの異なる役割があるからです。それは、ユーザーのパフォーマンスに関する質問と、製品そのものに関する質問、つまり「設定方法」「設定項目の場所」「機能がそのように動作する理由」といった疑問に答える役割です。 セットアップやトラブルシューティングに関する質問には、公式ドキュメントに基づいて回答しており、回答には出典へのリンクが記載されています。そのため、詳細を知りたい方は誰でも記事全文を確認することができます。
実践に活かせる答え
アシスタントは、それを利用する人々が返ってくる情報を信頼して初めて役に立ちます。それを実現するには、3つの要素が必要です。
- Pulse AIは、推測ではなく、お客様が実際に計測したデータに基づいて回答します。RetailNext APIを通じてメトリクスを照会し、ストアに実際に記録された内容を報告します。データから回答を導き出せない場合は、空白を埋めるのではなく、その旨を明示します。
- この機能は、各チームがすでに持っている権限を尊重します。Pulse AIは各ユーザーのアクセス権に基づいて動作するため、ユーザーがもともと閲覧できなかった情報を表示することはできません。ユーザーがプラットフォーム内のPOSデータにアクセス権を持っていない場合、Pulse AIもそのユーザーに代わってPOSデータを保持することはありません。
- その仕組みについては率直にお伝えいたします。Pulse AIはAnthropic社によって提供されています。モデルに提供されるのは、レポートにすでに表示されているダッシュボードレベルの集計指標であり、生のデータや機密性の高いビジネスデータではありません。 当社は、AIプロバイダーに対し、明示的な許可なしに顧客データを用いてモデルを学習させることを許可しておりません。他のAIアシスタントと同様、Pulse AIも完璧ではない場合があります。そのため、パネルには確認を促すメッセージが表示され、すべての回答には評価を付けることができます。これにより、次に何を改善すべきかを把握しております。
目立たないメリット：質問する人が増えること
明らかなメリットはスピードです。さらに価値のあるものは、リーチです。RetailNextは常に完全なセルフサービス化を目指してきましたが、セルフサービスでは操作に習熟していることが求められます。プラットフォームに精通している人ほどその恩恵を最大限に受けられた一方で、たまにログインする店舗マネージャーや地域リーダー、経営幹部などは、それほど恩恵を受けられませんでした。Pulse AIでは、その習熟度の要件が取り除かれます。 トレーニングコースを受講していなくても、どのウィジェットを開けばよいかを知らなくても、初めて利用した時点で有益な質問をすることができます。
それこそが、チームが成し遂げられることを変えるのです。1人がより速く働くことではなく、はるかに多くの人々が、重要な瞬間に自らのデータを分析し、翌週ではなくその日のうちに行動を起こせるようになることです。アクセス権限を決定するのは依然として管理者ですので、その適用範囲は皆様が設定することになります。
あるいは、ご自身のAIをお持ち込みください
すでに独自のAIツールを標準化している組織もあります。RetailNextはModel Context Protocol（MCP）コネクタとしても利用可能ですので、チームがすでに使用している環境から安全にデータを照会し、各ユーザーのRetailNextログイン情報に基づいて認証を行い、そのユーザーがすでに保有している権限の範囲内で利用することができます。 これはPulse AIとは独立して動作し、追加費用は一切かかりません。
このトレードオフについては、率直にお伝えいたします。コネクタを通じて、推論処理は当社のツールではなく、お客様のツールによって行われます。RetailNextはデータへの安全なインターフェースを提供し、Pulse AIをアナリストのように機能させる小売業界特有の判断は、当社によるチューニングによって実現されています。
💡 Pulse AIは、すべてのRetailNextサブスクリプションに追加費用なしで含まれています。まだチームで試したことがない場合は、以前から調べようと思っていたことを尋ねてみるのが、その仕組みを理解する最も手っ取り早い方法です。
