乔·惠勒谈数据变现与个性化

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  这是一个绝佳的机会，特别是对于那些明白这一点的零售商而言——他们能够直接在门店内收集的第一方数据，对品牌而言具有不可估量的价值。而了解如何构建这些数字媒体渠道，将是一个绝佳的机会，既能拓展更多关联领域，又能对客户获得更深入的洞察。好消息是，一旦您开始在客户体验中给予他们更多的控制权和选择权，虽然这可能会让人感到有些不安，但其价值在于，您能更深入地了解这些客户。

  因此这是一个良性循环。您越是放手控制、提供更多选择，就越能深入了解客户，从而越能实现个性化服务，更重要的是，服务将更加切合客户需求。这将提升客户的期望值，因此您不仅要与零售竞争对手竞争，从客户体验的角度来看，在某些方面您还要与亚马逊、Spotify 等企业竞争。当 Spotify 能够如此显著地个性化我的收听体验时，我甚至感觉他们比我自己更了解我。

  我也会开始对那些我关心的零售品牌抱有同样的期待。