Dies ist eine großartige Chance, insbesondere für Einzelhändler, die erkennen, dass diese First-Party-Daten, die sie direkt im Geschäft selbst erfassen können, für Marken von unschätzbarem Wert sind. Und das Verständnis dafür, wie sie diese digitalen Medienkanäle gestalten können, bietet eine wunderbare Gelegenheit, weitere Anknüpfungspunkte zu schaffen und tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. Die gute Nachricht ist: Sobald man beginnt, den Kunden mehr Kontrolle und Auswahlmöglichkeiten im Einkaufserlebnis zu gewähren, mag das zunächst etwas beängstigend wirken. Doch die Stärke dieses Ansatzes liegt darin, dass man mehr über diese Kunden erfährt.
Es handelt sich also um einen positiven Kreislauf. Je mehr Sie gewissermaßen die Kontrolle abgeben und mehr Auswahlmöglichkeiten schaffen, desto mehr lernen Sie, desto besser können Sie das Erlebnis personalisieren und – was noch wichtiger ist – relevanter gestalten. Dies wird die Erwartungen der Kunden in die Höhe treiben, sodass Sie nicht mehr nur mit Ihren direkten Konkurrenten im Einzelhandel konkurrieren, sondern aus Sicht des Kundenerlebnisses in gewisser Weise auch mit Amazon und Spotify im Wettbewerb stehen. Wenn Spotify also in der Lage ist, mein Hörerlebnis so drastisch zu personalisieren, habe ich das Gefühl, dass sie mich besser kennen als ich mich selbst.
Ich werde beginnen, entsprechende Erwartungen an die Einzelhandelsmarken zu stellen, die mir am Herzen liegen.
