這是一個絕佳的機會，特別是對於那些明白「第一方數據」——也就是他們能在店內親自蒐集到的數據——對品牌而言極具價值的零售商而言。而了解如何建立這些數位媒體管道，將是創造更多延伸商機，並對顧客有更深入洞察的絕佳契機。好消息是，一旦開始讓顧客在體驗中擁有更多掌控權與選擇權，雖然這可能會讓人感到些許不安，但其價值在於：您將能更深入地了解這些顧客。
因此這形成了一個良性循環：您越是放手控制權並提供更多選擇，就能獲得越多的資訊；如此一來，您便能提供更個人化的服務，更重要的是，能提供更切合顧客需求的體驗。這將提升客戶的期望值，因此您不僅要與零售業競爭對手競爭，從客戶體驗的角度來看，在某些方面您還得與亞馬遜（Amazon）和 Spotify 競爭。當 Spotify 能如此顯著地個人化我的聆聽體驗時，我甚至覺得他們比我自己更了解我。
我將開始對自己所關注的零售品牌抱持同樣的期待。
