Es una oportunidad genial, sobre todo para los minoristas que entienden que esos datos propios, los que pueden recopilar directamente en la propia tienda, son increíblemente valiosos para las marcas. Y entender cómo van a crear esos canales de medios digitales será una oportunidad maravillosa para generar más sinergias y obtener una mejor comprensión de los clientes. La buena noticia es que, aunque al principio pueda dar un poco de miedo empezar a dar a los clientes más control y opciones en la experiencia, lo bueno de esto es que aprendes más sobre ellos.
Así que es un círculo virtuoso. Cuanto más cedes el control y ofreces más opciones, más aprendes, y mejor puedes ofrecer una experiencia más personalizada y, lo que es más importante, más relevante. Esto va a elevar las expectativas de los clientes, así que ya no solo compites contra tus competidores directos del sector minorista, sino que, en cierto modo, compites contra Amazon o contra Spotify desde el punto de vista de la experiencia del cliente. Así que, cuando Spotify es capaz de personalizar mi experiencia auditiva de forma tan espectacular, parece que me conocen mejor que yo mismo.
Voy a empezar a tener esas mismas expectativas con las marcas minoristas que me importan.
