C'est une formidable opportunité, en particulier pour les détaillants qui comprennent que ces données de première main, qu'ils sont en mesure de collecter au sein même du magasin, sont d'une valeur inestimable pour les marques. Et comprendre comment ils vont créer ces canaux de communication numériques constituera une formidable opportunité de développer davantage de synergies et d'acquérir une meilleure connaissance des clients. La bonne nouvelle, c’est que lorsque vous commencez à offrir aux clients davantage de contrôle et de choix dans leur expérience, cela peut sembler un peu intimidant. Mais l’avantage, c’est que vous en apprenez davantage sur ces clients.
Il s’agit donc d’un cercle vertueux. Plus vous renoncez au contrôle et offrez de choix, plus vous en apprenez, plus vous êtes en mesure de proposer une expérience personnalisée et, surtout, plus pertinente. Cela va faire monter les attentes des clients ; vous n’êtes donc plus seulement en concurrence avec vos concurrents du secteur de la vente au détail, mais aussi avec Amazon et, d’une certaine manière, avec Spotify, du point de vue de l’expérience client. Ainsi, lorsque Spotify parvient à personnaliser mon expérience d’écoute de manière aussi spectaculaire, j’ai l’impression qu’ils me connaissent mieux que je ne me connais moi-même.
Je vais commencer à avoir les mêmes attentes vis-à-vis des marques de vente au détail qui me tiennent à cœur.
