إنها فرصة رائعة، خاصةً لتجار التجزئة الذين يدركون أن البيانات الأولية — التي يمكنهم جمعها داخل المتجر نفسه — ذات قيمة لا تُقدَّر بثمن بالنسبة للعلامات التجارية. وفهم كيفية إنشاء تلك القنوات الإعلامية الرقمية سيشكل فرصة رائعة لتوسيع نطاق التفاعل وتكوين رؤية أعمق حول العملاء. والخبر السار هو أنه بمجرد أن تبدأ في منح العملاء مزيدًا من التحكم والاختيار في التجربة، قد يبدو الأمر مخيفًا بعض الشيء. لكن القوة الكامنة في ذلك تكمن في أنك تتعلم المزيد عن هؤلاء العملاء.
وبالتالي، فهي حلقة إيجابية. فكلما تخلّيت عن السيطرة ووفرت المزيد من الخيارات، زادت معرفتك، وأصبحت أكثر قدرة على تقديم تجربة مخصصة، والأهم من ذلك، أكثر صلة باحتياجات العملاء. سيؤدي ذلك إلى رفع توقعات العملاء، لذا فإنك لا تتنافس فقط مع منافسيك في مجال البيع بالتجزئة، بل تتنافس مع «أمازون»، وتتنافس مع «سبوتيفاي» من بعض النواحي من منظور تجربة العملاء. لذا، عندما تتمكن «سبوتيفاي» من تخصيص تجربة الاستماع الخاصة بي بشكل كبير، أشعر وكأنهم يعرفونني أفضل مما أعرف نفسي.
سأبدأ في تكوين توقعات مماثلة تجاه العلامات التجارية في قطاع التجزئة التي أهتم بها.
