È un’ottima opportunità, soprattutto per i rivenditori che capiscono che quei dati di prima mano, che riescono a raccogliere direttamente in negozio, sono incredibilmente preziosi per i marchi. E capire come creare quei canali multimediali digitali sarà un’occasione fantastica per creare più collegamenti e ottenere una visione più approfondita dei clienti. La buona notizia è che, quando inizi a dare ai clienti più controllo e più scelta nell’esperienza, all’inizio potrebbe sembrare un po’ spaventoso. Ma il bello è che così impari di più su quei clienti.
E così si crea un circolo virtuoso. Più rinunci al controllo e offri più scelta, più impari, più riesci a personalizzare l’esperienza e, cosa ancora più importante, a renderla più pertinente. Questo aumenterà le aspettative dei clienti, quindi non sarai più in competizione solo con i tuoi concorrenti nel settore retail, ma anche con Amazon e, in un certo senso, con Spotify dal punto di vista dell’esperienza cliente. Quando Spotify riesce a personalizzare la mia esperienza di ascolto in modo così straordinario, mi sembra che mi conosca meglio di quanto io conosca me stesso.
E inizierò ad avere le stesse aspettative anche nei confronti dei marchi al dettaglio a cui tengo.
