استضاف مجلس أبحاث منع الخسائر (LPRC) حفل انطلاقته السنوي في 18 يناير في مانهاتن، نيويورك. وعلى هامش معرض NRF Big Show، سعى المجلس إلى تحديد مسار العمل للعام المقبل، مع تحديد مجالات تركيزه ومنهجيته واستراتيجيته البحثية الشاملة. وتهدف هذه المجموعة المكونة من باحثين وعلماء جريمة ومتخصصين في مجال التجزئة إلى اكتساب «فهم أعمق لأسباب المشاكل»، ثم صياغة وتبسيط استراتيجيات الوقاية ذات الصلة التي تساعد في حماية المتسوقين وموظفي المتاجر وأرباح تجار التجزئة.
يضم مجلس أمن التجزئة المحلي (LPRC) الآن 206 عضوًا، بعد عام 2022 الذي حقق نجاحًا كبيرًا. كما أبرمت المجموعة شراكة مع الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة (NRF) لتصميم وإجراء «المسح الوطني لأمن التجزئة» (NRSS) السنوي، كوسيلة لفهم التحديات التي يواجهها تجار التجزئة فيما يتعلق بالخسائر وكيفية الوقاية منها. وقد كشف الاستطلاع الذي أُجري في عام 2022 أن الخسائر في قطاع التجزئة تمثل مشكلة تبلغ قيمتها ما يقرب من 100 مليار دولار، مما يجعل عمل المجلس أكثر أهمية من أي وقت مضى.
اقرأ المزيد: آراء المديرين التنفيذيين: كيف ستدعم ذكاء التجزئة المستقبل
العام المقبل بالنسبة لمركز LPRC
ينصب التركيز هذا العام على هدفين: تحسين إجراءات ردع الجناة وإحباط مخططاتهم، وتعزيز تأثير هذه الاستراتيجيات من خلال أنشطة بحث وتطوير هادفة وقابلة للقياس. ويبحث المجلس عن سبل لإحباط مسار التسبب في الأذى من خلال ردع الجناة وإحباط مخططاتهم واحتجازهم (وهو ما يُعرف باسم 3D الذي يحظى بشعبية كبيرة).
تسعى «علم الجريمة البيئية» هذا إلى تفكيك المفاهيم المسبقة حول سلوك الجناة، وتلخيص منهجيات الجريمة المنظمة في قطاع التجزئة (ORC) في إطار عملي يساعد في وضع تدابير وقائية.
وتتألف استراتيجية البحث المعمول بها للمساعدة في تحقيق هذه الأهداف من ثلاثة محاور:
فهم المشكلة: الحصول على صورة أوضح عن نطاق الجريمة وحجمها وأنماطها ودينامياتها والعوامل المكانية والزمانية.
وصف الضرر الإجمالي: توضيح العوامل ذات الصلة المتعلقة بالفرد والموقع والمؤسسة والمجتمع المحيط.
الحماية المستندة إلى الأسس العلمية: بما في ذلك النماذج المنطقية ثلاثية الأبعاد، والتحقيقات القائمة على المعلومات الاستخباراتية، والإجراءات المحددة، والإجراءات المتكاملة، والتقييم الدقيق.
إطار عمل «الردع، والتحويل، والتعطيل»
وفقًا للبحث المكثف الذي أجراه مركز LPRC، يمكن ردع الجرائم المنظمة في قطاع التجزئة من خلال دمج أجهزة الاستشعار (لأغراض الكشف والتوثيق) مع الإشارات (مختلف الإشارات البصرية والسمعية والشمية).
في إطار منهجية 3D، حدد المجلس العديد من الأهداف للعام المقبل، مثل:
تعزيز التحقيقات التي تجريها لجنة تنظيم التجارة الإلكترونية (ORC)؛
زيادة الوعي العام بمرض ORC وخطورته ومدى انتشاره؛
الحد من حالات الاحتيال المتعمدة وغير المتعمدة عند نقاط الدفع الذاتي؛
توليد واستخدام المعلومات الاستخباراتية على مستوى العناصر (مثل تقنية RFID وكاميرات المراقبة) لعرقلة أنشطة العصابات المنظمة؛
استخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتعزيز إجراءات الوقاية والتحقيقات المتعلقة بجرائم السرقة من السيارات.
دور البيانات في الكشف عن جرائم الاحتيال عبر الإنترنت (ORC) والوقاية منها
أتيحت لـ RetailNext الفرصة لتقديم عرض في حفل الافتتاح، لذا قدمت Gabrielle Curione، مديرة الحسابات الاستراتيجية RetailNext، عرضًا تقديميًّا حول كيفية قيام تجار التجزئة بالتخفيف من تأثير ORC باستخدام بيانات حركة الزوار.
أولاً، يمكن أن تساعد البيانات الدقيقة عن حركة الزوار تجار التجزئة في تحديد المداخل الأكثر عرضة لعمليات السرقة المنظمة (ORC). ثانياً، يمكن أن تساعد هذه البيانات في حساب عدد الحوادث لكل دولار، ولكل متسوق، ولكل ساعة عمل. لا يمكن أن يعتمد نهج تجار التجزئة في التعامل مع جرائم السرقة من المتاجر (ORC) على رد الفعل وحده؛ بل إن اتخاذ موقف استباقي يمكن أن يساعد في توفير ملايين الدولارات كل عام، كما يتضح من تجربة تجار التجزئة الذين لديهم فرق مخصصة لمكافحة جرائم السرقة من المتاجر (ORC) وبرامج مصممة خصيصًا لهذا الغرض.
في عالم يشهد اضطرابات في سلاسل التوريد، وتضخمًا، وتقلصًا في هوامش الربح، وتزايدًا في المنافسة، وارتفاعًا في معدل دوران الموظفين، وقلقًا اقتصاديًّا، يتعين على تجار التجزئة الاستمرار في تبنّي نفس روح الابتكار في إدارة عملياتهم داخل المتاجر، كما كان الحال خلال جائحة كوفيد-19. وفي نهاية المطاف، تؤدي الخسائر التي يتكبدها تجار التجزئة جراء سرقة البضائع من قبل الموظفين (ORC) إلى ارتفاع التكاليف عليهم، وبالتالي ارتفاع الأسعار على المستهلكين. ومع استمرار العلامات التجارية في تضمين الخسائر المتوقعة كجزء من قراراتها المتعلقة بتسعير المنتجات، فإن تزايد الفاقد الناتج عن سرقة البضائع من قبل الموظفين سيستمر في دفع الأسعار إلى الارتفاع في محاولة لتعويض تلك الخسائر.
"وهذا يعني إجراء دراسة متأنية ومستفيضة لنقاط الضعف مثل السرقة من المتاجر، والاحتيال، والسرقة — وإيجاد طرق ذكية وفعالة لوقف التسرب وضمان ألا تتدفق الإيرادات إلى الخارج بنفس السرعة التي تدخل بها"، كما يشير Jason Luther، المدير التقني لشركة RetailNext.
اقرأ المزيد: فهم كيفية التعامل بفعالية مع حالات السرقة من قبل الموظفين
