وفقًا لتقرير CxO Sustainability Report الصادر عن شركة «ديلويت» لعام 2023، زاد 73% من كبار المسؤولين التنفيذيين في قطاع السلع الاستهلاكية استثماراتهم في مجال الاستدامة خلال العام الماضي، وذلك بسبب الضغوط التي مارسها أصحاب المصلحة، مثل العملاء وأعضاء مجالس الإدارة والجهات التنظيمية. ويُبرز التقرير التغييرات الرئيسية التي أجرتها الشركات لإحداث تأثير ملموس في مجال الاستدامة:
59% يستخدمون مواد أكثر استدامة (مثل المواد المعاد تدويرها والمنتجات ذات الانبعاثات المنخفضة)؛
59% تعمل على زيادة كفاءة استخدام الطاقة (من خلال كفاءة الطاقة في المباني، على سبيل المثال)؛
54% يستخدمون آلات وتقنيات ومعدات موفرة للطاقة أو صديقة للبيئة؛
تدريب 50% من الموظفين على الإجراءات المتعلقة بتغير المناخ وآثاره.
ورغم أن هذه الأرقام تبعث على التفاؤل، إلا أنه من المهم أن نضع في اعتبارنا أنه لا يزال هناك الكثير مما يتعين القيام به. ففي قطاع التجزئة، يتزايد التركيز على جعل سلسلة التوريد أكثر صداقة للبيئة وزيادة الدورة الاقتصادية، لكن هذه الأهداف الطموحة لا يمكن تحقيقها إلا بدعم من التحليلات داخل المتاجر.
أصبحت الاستدامة أكثر من مجرد مصطلح شائع؛ فهي ضرورة حاسمة تقود القرارات التجارية. ومع تزايد اهتمام المستهلكين بالممارسات الصديقة للبيئة، يبحث تجار التجزئة عن سبل لتقليل تأثيرهم على البيئة مع الحفاظ في الوقت نفسه على الربحية. وفي إطار السعي لتحقيق الاستدامة، تثبت التحليلات داخل المتاجر أنها أداة فعالة، حيث توفر رؤى قيّمة تمكّن تجار التجزئة من اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات من أجل مستقبل أكثر استدامة.
اقرأ المزيد: تأثير قطاع التجزئة: مسيرة أوروبا نحو الموضة المستدامة
سلسلة إمداد أكثر استدامة
يُعد تحسين سلاسل التوريد إحدى أكثر الطرق تأثيرًا التي تساهم بها التحليلات داخل المتاجر في تحقيق الاستدامة. فمن خلال تحليل تفضيلات العملاء وأنماط شرائهم، يمكن لتجار التجزئة تبسيط إدارة المخزون، مما يقلل من الهدر وتراكم المخزون الزائد. وهذا لا يقتصر على تقليل الأثر البيئي المرتبط بالإنتاج الزائد والنقل فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى تحسين الكفاءة التشغيلية.
تستفيد Walmart من التحليلات داخل المتاجر لتعزيز الاستدامة في سلسلة التوريد الخاصة بها. وباستخدام تحليلات البيانات المتقدمة، تعمل Walmart على تحسين مسارات النقل، مما يقلل من استهلاك الوقود وانبعاثات الكربون. بالإضافة إلى ذلك، ومن خلال المراقبة الدقيقة لمستويات المخزون، تعمل الشركة على تقليل هدر الطعام إلى أدنى حد، مما يسهم في تحقيق أهدافها في مجال الاستدامة.
ونظرًا لأن معظم العلامات التجارية لا تمتلك مصانعها الخاصة، فإنه لتحقيق تقدم حقيقي، يتعين على الشركات أن تتولى زمام الأمور في سلاسل القيمة بأكملها، وليس فقط في سلاسل التوريد الخاصة بها. ما عليك سوى إلقاء نظرة على هذه العلامات التجارية الملهمة التي تتعامل مباشرة مع المستهلك (DTC)، وRetailNext العملاء، الذين يفتحون الطريق نحو الاستدامة البيئية.
تستخدم فاهرتي أليافًا صديقة للبيئة في معظم تصاميمها، وتسعى إلى استخدام 85% من الأقمشة المستدامة و90% من العبوات الخالية من البلاستيك.
تخطط شركة Allbirds لتقليل بصمتها الكربونية بنسبة 50% بحلول عام 2025، وتحقيق انبعاثات «تقارب الصفر» بحلول عام 2030. وسيشمل ذلك التحول إلى الزراعة المتجددة، واستخدام المواد المتجددة، والطاقة المسؤولة.
جميع منتجات 100% PURE™ صديقة للبيئة. كما توفر العلامة التجارية عينة مجانية من المنتج لإعادة تدويرها داخل المتجر. وتستخدم العلامة صناديق شحن قابلة لإعادة التدوير وحبيبات تعبئة قابلة للتحلل الحيوي مصنوعة من نشا الذرة لحماية المنتجات.
تعد الرقمنة عاملاً حاسماً في إنشاء سلسلة إمداد أكثر التزاماً بالأخلاقيات. فإضفاء الطابع الرقمي على العمليات اللوجستية يزود تجار التجزئة بالبيانات والرؤية والقدرة على التحكم اللازمة لتنسيق الاقتصاد الدائري مع الشركاء في سلسلة الإمداد. ووفقاً لشركة مايرسك، فإن 53% فقط من شركات المنتجات الاستهلاكية تتمتع برؤية كبيرة أو كاملة لعملياتها الخاصة، ولا يتمتع سوى حوالي 21% منها برؤية لعمليات مورديها. ويمكن لنظام إدارة البيانات المركزي أن يكشف النقاط العمياء ويعزز مبادرات التحسين الأكثر مراعاة للبيئة.
الاقتصاد الدائري القائم على البيانات
تزداد شعبية مفهوم الاقتصاد الدائري، الذي ينطوي على تعظيم الاستفادة من الموارد من خلال إعادة التدوير وإعادة الاستخدام، بشكل متزايد في قطاع التجزئة. وتُعد التحليلات داخل المتاجر عاملاً حاسماً في دعم هذا التحول نحو الاقتصاد الدائري، من خلال توفير معلومات قيّمة حول دورة حياة المنتجات وعادات المستهلكين.
من خلال تتبع تفاعلات العملاء مع المنتجات، يمكن لتجار التجزئة تحديد الفرص المتاحة لتجديد المنتجات أو إعادة بيعها أو إعادة تدويرها. علاوة على ذلك، تتيح الرؤى المستندة إلى البيانات تطوير حلول تغليف مستدامة وتصميمات منتجات مُحسَّنة لتسهيل إعادة تدويرها.
تستخدم «إيكيا»، المعروفة بالتزامها بالاستدامة، التحليلات داخل المتاجر لتعزيز الاقتصاد الدائري. ومن خلال برنامج «إعادة الشراء وإعادة البيع»، تشجع «إيكيا» العملاء على إعادة الأثاث القديم مقابل رصيد في المتجر. تساعد التحليلات داخل المتاجر في تحديد المنتجات المؤهلة للتجديد أو إعادة التدوير، مما يسهم في تحقيق هدف الشركة المتمثل في أن تصبح شركة تعمل بنظام الاقتصاد الدائري بالكامل بحلول عام 2030.
اقرأ المزيد: كيف يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من الاقتصادات الدائرية
متاجر وفرق عمل أكثر كفاءة
تُزيل التحليلات عنصر التخمين من عملية تحقيق الاستدامة القابلة للتوسع.
الترويج للمنتجات
فمنتجات الموضة، على سبيل المثال، غالبًا ما تُنتج بكميات كبيرة وتُباع موسميًا. وغالبًا ما يؤدي ذلك إلى تراكم كميات كبيرة من البضائع غير المباعة التي لم تعد تتماشى مع الموضة، مما يؤدي إلى هدر وخسارة مالية. ومع ذلك، من خلال تحليل توقعات الاتجاهات وفهم الطلب، يمكن لتجار التجزئة تقليل نفايات المنسوجات أثناء الإنتاج. ويمكن استخدام حل شامل لتحليل حركة الزوار يوفر بيانات عن سلوك المتسوقين لحل هذه المشكلة. فمن خلال تتبع وتحليل كيفية تنقل العملاء داخل المتجر والمنتجات التي يهتمون بها، يمكن لتجار التجزئة الحصول على رؤى حول اتجاهات الشراء وتلبية الطلب، وبالتالي تقليل الهدر.
اللوجستيات
وفقًا للمنتدى الاقتصادي العالمي، من المتوقع أن ينمو الطلب على خدمات التوصيل في «الميل الأخير» بنسبة 78%، وبالتالي ستزداد الانبعاثات بأكثر من 30% في 100 مدينة بحلول عام 2030. تسعى العديد من العلامات التجارية إلى تقليل تأثير عمليات التوصيل في «الميل الأخير» باستخدام المركبات الكهربائية أو الدراجات البخارية أو الدراجات الهوائية، والاستعانة بخزائن الطرود أو مراكز الخدمات اللوجستية التابعة لأطراف ثالثة (3PL) لتحسين الاستدامة في تلبية الطلبات. يمكن للعلامات التجارية تحسين استدامتها وتوفير استثماراتها الرأسمالية (CAPEX) من خلال تخزين البضائع في أماكن أقرب إلى المستهلكين. تشير دراسة أجرتها شركة أكسنتشر إلى أن مراكز تلبية الطلبات الصغيرة، مثل المتاجر التقليدية أو المستودعات المحلية الأصغر حجمًا، يمكن أن تساعد في تقليل الانبعاثات الضارة وازدحام المرور.
ومع ذلك، فإن نجاح هذه الاستراتيجية يعتمد على عملية تنفيذ الطلبات التي تسير بسلاسة، والتي يمكن أن تتجنب الرحلات غير الضرورية لكل من المتسوقين وموظفي التوصيل، مما يقلل من البصمة الكربونية. يمكن لتجار التجزئة تحقيق الكفاءة من خلال تحليل اتجاهات حركة المتسوقين وساعات الذروة وأنماط سلوك التسوق. ويتضمن ذلك دمج بيانات إدارة القوى العاملة مع البيانات التنبؤية لحركة المتسوقين لتحديد متى وكم عدد موظفي المتجر الذين يجب جدولة عملهم خلال فترات الذروة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لتجار التجزئة تحديد فترات انخفاض الإقبال لتخصيص وقت لأنشطة غير متعلقة بالبيع، مثل تلبية الطلبات. كما يمكن للمتاجر التقليدية تحديد المدة التي تستغرقها تلبية الطلبات وعدد الموظفين المطلوبين، مما يؤدي في النهاية إلى تذليل الصعوبات التي يواجهها العملاء وموظفو المتجر.
التحقيقات عن بُعد
يقضي فريق منع الخسائر في إحدى شركات البيع بالتجزئة عدة أسابيع في السفر إلى مواقع مختلفة للتحقيق في الحوادث المتعلقة بجرائم البيع بالتجزئة. ويؤدي ذلك إلى تأثير هائل على البيئة بسبب انبعاثات الكربون الناتجة عن السفر لمسافات طويلة. وقد أفادت مؤخرًا شركة تجزئة عالمية متخصصة في الملابس ومنتجات التجميل، وهي من عملاء RetailNext، أن أحد أعضاء فريق منع الخسائر لديها اضطر إلى السفر لمدة يوم كامل أو السفر جوًّا إلى الموقع للمبيت لليلة واحدة، وهو ما يستغرق 4 ساعات على الأقل لتقييم الوضع في الموقع.
من شأن استخدام حلول Asset Protection التي تتيح العمل عن بُعد أن يحقق فوائد بيئية متعددة، مثل الحد من انبعاثات غازات الدفيئة، واستهلاك الوقود الأحفوري، وتلوث الهواء، والنفايات الورقية والبلاستيكية. فإذا عمل 100 مدير في قسم الشؤون الإدارية (AP) عن بُعد ليوم واحد كل أسبوع، فإن ذلك سيؤدي إلى خفض انبعاثات غازات الدفيئة بمقدار 100 ضعف مقارنةً بما لو قام بذلك شخص واحد فقط.
الانتقال إلى اللافتات الرقمية
تمثل اللافتات الرقمية مسارًا آخر تُسهم من خلاله التحليلات داخل المتاجر في دفع مبادرات الاستدامة. فمن خلال استبدال الإعلانات المطبوعة التقليدية بشاشات رقمية ديناميكية، يقلل تجار التجزئة من نفايات الورق ويكتسبون مرونة في توصيل الرسائل إلى العملاء. يمكن أن تدوم اللافتات الرقمية من خمس إلى عشر سنوات، وهي قادرة على أتمتة الأصول الرقمية. وهذا يعني أنه يمكن إجراء التغييرات في الوقت الفعلي، مما يوفر الوقت في عمليات عرض البضائع والإنتاج وتكاليف التركيب، فضلاً عن الموارد الطبيعية. علاوة على ذلك، يتيح هذا النهج لتجار التجزئة نشر الحملات عبر قنوات متنوعة مثل المنزل والجوال والمتجر، مما يجعلها مستدامة مالياً إلى حد كبير.
كيف يعمل ذلك؟ تتيح التحليلات داخل المتاجر لتجار التجزئة تخصيص المحتوى المعروض على اللوحات الرقمية استنادًا إلى الخصائص الديموغرافية للعملاء وتفضيلاتهم والاتجاهات في الوقت الفعلي. ويُعزز هذا النهج الموجه فعالية الحملات التسويقية مع تقليل الأثر البيئي إلى أدنى حد.
تبنّت ماكدونالدز، شأنها شأن العديد من مطاعم الوجبات السريعة الأخرى، استخدام اللافتات الرقمية المدعومة بتقنيات التحليل داخل المتاجر لتعزيز الاستدامة. ومن خلال الانتقال من لوحات القوائم الثابتة إلى اللوحات الرقمية، تقلل ماكدونالدز من استهلاك الورق والنفايات المرتبطة بالتحديثات المتكررة للقوائم. علاوة على ذلك، تتيح الطبيعة الديناميكية لللافتات الرقمية للشركة الترويج لخيارات القوائم الصديقة للبيئة ومبادرات الاستدامة لدى العملاء. 👉 إليك ما يمكن أن يتعلمه تجار التجزئة من ماكدونالدز
تمثل التحليلات داخل المتاجر قوة تحويلية في المسيرة نحو تجارة تجزئة أكثر صداقة للبيئة. ومن خلال الاستفادة من قوة البيانات، يمكن لتجار التجزئة تحسين سلاسل التوريد، وتبني نهج الاقتصاد الدائري، والانتقال إلى ممارسات مستدامة مثل اللافتات الرقمية. وتُظهر الأمثلة الواقعية من العلامات التجارية الكبرى الفوائد الملموسة لدمج التحليلات داخل المتاجر في استراتيجيات الاستدامة.
مع استمرار تزايد طلب المستهلكين على المنتجات والممارسات الصديقة للبيئة، أصبحت التحليلات داخل المتاجر أمراً بالغ الأهمية لتجار التجزئة الملتزمين بمستقبل مستدام. ومن خلال اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، يمكن لتجار التجزئة الحد من تأثيرهم على البيئة مع تعزيز التغيير الاجتماعي الإيجابي. وسيؤدي ذلك إلى عالم أكثر استدامة وازدهاراً للأجيال القادمة.
اقرأ المزيد: 3 خطوات أساسية لإنشاء متاجر أكثر استدامة
