في قطاع التجزئة، المرونة هي كل شيء. وفي ظل تكيف متاجر التجزئة التقليدية مع وتيرة الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي، والمتسوقين المهتمين بالتكلفة، والتوقعات المدفوعة بالتكنولوجيا الرقمية، فإن مواكبة أحدث التطورات أصبحت وسيلة للبقاء. يتعين على تجار التجزئة متابعة ما يحدث حالياً والاستجابة باستراتيجيات تستند إلى البيانات وتتوافق مع الطريقة التي يتسوق بها الناس فعلياً. هذا الأسبوع، تكشف أربع قصص رئيسية بالضبط عن الاتجاه الذي يسير فيه قطاع التجزئة داخل المتاجر. دعونا نلقي نظرة فاحصة على ما يحدث، وأهميته، وكيف أن RetailNext في وضع يتيح لها مساعدة تجار التجزئة على قيادة مسيرة التغيير.
اقرأ المزيد: سلامة بيانات تجارة التجزئة تبدأ بالأمن
تصميم متاجر الذكاء الاصطناعي: عندما تلتقي «التوائم الرقمية» بقاعة المبيعات
أعلنت شركة «لوز» مؤخرًا أنها ستستخدم منصة Omniverse التابعة لشركة NVIDIA لإنشاء نماذج رقمية مطابقة لمتاجرها مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتقوم هذه النماذج الافتراضية بمحاكاة تحركات المتسوقين وأنماط الطلب في الوقت الفعلي، بهدف اختبار التصميمات الجديدة وقرارات توزيع الموظفين واستراتيجيات وضع المنتجات قبل إجراء أي تغييرات في العالم الواقعي.
ويشير هذا إلى اتجاه أوسع نطاقاً: حيث يعمل تجار التجزئة على الجمع بين تحليلات المتاجر وتقنيات المحاكاة من أجل تحسين المساحات المادية الخاصة بهم. ولا يقتصر الأمر على تحقيق أقصى استفادة من المساحة فحسب، بل يتعلق بتحسين تجربة المتسوق من خلال اتخاذ قرارات بشأن التصميم تستند إلى بيانات سلوكية حقيقية.
كما تجري شركة «نايكي» تجارب في مجال تصميم المتاجر المستند إلى البيانات. حيث تستخدم متاجرها الرائدة House of Innovation التحليلات الداخلية لتخصيص التصميم الداخلي، وإبراز المنتجات الرائجة، وحتى تعديل مناطق عرض البضائع بشكل ديناميكي. وبالمثل، بدأت شركة «ديكاتلون» في أوروبا بتجربة تصميمات ذكية للمتاجر تستند إلى خرائط مسار التسوق داخل المتجر، مما يضمن وضع المنتجات ذات الطلب المرتفع في مقدمة المتجر ووسطه، مع الحد من الازدحام في الوقت نفسه.
RetailNext يمكن للعملاء تحقيق ميزة تنافسية هنا من خلال استخدام التحليلات المكانية وبيانات مسارات المشاة في الوقت الفعلي لفهم تدفق حركة الزوار وأوقات التوقف ونقاط الاحتكاك. وهذا يعني أنه يمكن تنظيم المتاجر بناءً على السلوك الفعلي للمتسوقين بدلاً من الاعتماد على الافتراضات أو التقاليد. وسواءً كان الأمر يتعلق بتجربة تجهيزات جديدة أو تجديد التصميمات الموسمية، فإن الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقلل من الاعتماد على التخمينات وتزيد عائد الاستثمار إلى أقصى حد.
طفرة العلامات التجارية الخاصة: ماذا تخبرنا «المنتجات المماثلة» عن القيمة
بلغت شعبية البدائل التي تحمل العلامات التجارية الخاصة و«المنتجات المماثلة» (اختصار لـ«المقلدة») نقطة تحول. يتجه المتسوقون بشكل متزايد إلى اختيار المنتجات التي تحمل العلامات التجارية الخاصة بالمتاجر بدلاً من العلامات التجارية الفاخرة، لأنها توفر جودة مماثلة بسعر أقل. في الولايات المتحدة وحدها، بلغت مبيعات العلامات التجارية الخاصة رقماً قياسياً قدره 270.6 مليار دولار العام الماضي، وفقاً لبيانات حديثة صادرة عن NielsenIQ. علاوة على ذلك، تشير Nielsen إلى ما يلي:
يقول أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع على مستوى العالم (53%) إنهم من المرجح أن يشتروا منتجات العلامات التجارية الخاصة أكثر من أي وقت مضى.
يقول 68% من المستهلكين حول العالم إن العلامات التجارية الخاصة تُعد بدائل جيدة للعلامات التجارية المشهورة.
يقول 60% من المستهلكين حول العالم إنهم سيشترون المزيد من منتجات العلامات التجارية الخاصة إذا توفرت تشكيلة أكبر منها.
لا يقتصر الأمر على التضخم فحسب. فقد بدأ المتسوقون، ولا سيما الفئات العمرية الأصغر سناً، في إعادة النظر في ولائهم للعلامات التجارية، ويبحثون بنشاط عن خيارات ذات قيمة ذكية. ولهذا التحول تداعيات كبيرة على كل من تشكيلة المنتجات وعمليات المتاجر.
وتعد مجموعة Good & Gather من «تارجت» مثالاً بارزاً على ذلك. فقد أُطلقت قبل بضع سنوات فقط، وأصبحت العلامة التجارية الأكثر نجاحاً في مجال الأغذية والمشروبات لدى هذه السلسلة، حيث تحقق مبيعات سنوية تزيد عن 2 مليار دولار. وفي الوقت نفسه، في المملكة المتحدة، أعادت شركة «ماركس آند سبنسر» (Marks & Spencer) توجيه منتجات علامتها التجارية الخاصة للتركيز على الجودة والاستدامة، ونجحت في جذب المتسوقين الباحثين عن القيمة التي تنطوي على قيم.
يتعين على تجار التجزئة تحديد الأماكن التي يشهد فيها الطلب على العلامات التجارية الخاصة ارتفاعًا، وأي فئات سعرية تحقق أفضل أداء في كل موقع. ويمكن لأدوات التحليل التي توفرها RetailNext أن تساعد فرق التسويق على ضبط تشكيلات منتجاتها المحلية بشكل دقيق، وضمان أن تعكس المساحة المخصصة على الرفوف ما يريده العملاء حقًّا. إن فهم سلوك المتسوقين على مستوى كل متجر على حدة يعني أن تجار التجزئة يمكنهم الاستجابة للاتجاهات في الوقت الفعلي، وليس بعد مرور أرباع سنوية.
شاهد: جمال البيانات الدقيقة Insights | حوار ودي مع Biologique Recherche
هل سيصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي هم «المتسوقون الشخصيون» الجدد؟
لم تعد الوكالات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وتقوم بالتسوق نيابة عن العملاء مجرد مفهوم افتراضي. فالأدوات التي تقارن الأسعار، وتقرأ التقييمات، وتُنجز عمليات الشراء بشكل مستقل، تؤثر بالفعل على سلوك الشراء وتشكل تحديًا لطريقة تنافس تجار التجزئة.
لا تستجيب الروبوتات للعواطف أو للحملات التسويقية المبهرة. بل تستجيب للبيانات: التوافر، والسعر، والراحة، ومدى ملاءمة المنتج. ويجب على تجار التجزئة الذين يرغبون في الحفاظ على قدرتهم التنافسية أن يضمنوا أن متاجرهم ومواقعهم الإلكترونية مجهزة لهذا النوع من الأتمتة.
هذا التحول جارٍ بالفعل في أسواق مثل الصين، حيث تعمل شركتا JD.com وAlibaba على دمج مساعدين شخصيين للتسوق مدعومين بالذكاء الاصطناعي في منصاتهما. وفي الولايات المتحدة، تجري شركة Klarna تجربة تجريبية لـ«رفيق التسوق» المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يساعد المستخدمين على البحث والمقارنة والشراء من بين آلاف المتاجر. ورغم أن هذه الأدوات أكثر نشاطًا حاليًا عبر الإنترنت، إلا أنها تؤثر على الطريقة التي يقرر بها الناس ما يشترونه في المتاجر.
وهذا يعني إعادة النظر في البيانات التي ستعرض على الروبوتات: توفر المنتجات، وشفافية الأسعار، وموثوقية توفر المخزون. لكنه يعني أيضًا تصميم تجارب داخل المتجر تظل قادرة على جذب العملاء البشريين. ففي النهاية، حتى عندما تقدم الروبوتات توصياتها، لا يزال الناس يزورون المتاجر.
تساعد رؤى RetailNext المتعلقة بالمخزون وحركة الزوار في الوقت الفعلي تجار التجزئة على تحقيق التوازن بين الأتمتة والخدمة التي تركز على الإنسان. وبفضل الرؤية الدقيقة والمحدثة، يمكن لفرق العمليات ضمان أن تكون المتاجر ملائمة للروبوتات بقدر ما هي ملائمة للناس. ففي النهاية، آخر ما يمكن للعلامات التجارية فعله الآن هو المساس بتجربة العملاء.
استراتيجية المؤثرين تكتسب نضجًا مع جيل Z
يُظهر الارتفاع الأخير في أسهم شركة «أمريكان إيجل»، الذي يعزى جزئيًا إلى حملة تضم النجمة سيدني سويني، مدى قوة الشراكة الاستراتيجية مع المؤثرين. لكن توقعات جيل Z آخذة في التطور. فهم يبحثون عن الأصالة والتوافق والقيمة القابلة للقياس.
لنأخذ Sephora كمثال. توفر سلسلة متاجر مستحضرات التجميل هذه للمؤثرين تجارب حصرية داخل المتاجر للترويج لمنتجاتها. وقد تضمن مفهومها الأخير «متجر المستقبل» في سنغافورة عرض محتوى للمؤثرين مرتبط برموز QR على شاشات منتشرة في جميع أنحاء المكان، مما يجمع بين الشخصيات الرقمية والاستكشاف المباشر.
كما تحولت H&M نحو إطلاق مجموعات مصممة بالاشتراك مع المؤثرين، مثل تعاونها الأخير مع نجوم تيك توك في مجال الموضة، والذي جذب أعدادًا كبيرة من الزوار إلى متاجرها الرئيسية. وأدت هذه الحملات إلى ارتفاع ملحوظ في أعداد الزوار والوقت الذي يقضونه داخل المتجر.
يتجه تجار التجزئة بشكل متزايد إلى قياس عائد الاستثمار في الحملات على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال النظر إلى المؤشرات داخل المتاجر: كيف يُترجم الإقبال الناتج عن المؤثرين إلى عدد الزوار، ومعدل التحويل، وحجم سلة التسوق. وهنا يأتي دور التحليلات المتكاملة.
بفضل RetailNext، يمكن لفرق التسويق ربط تواريخ حملات المؤثرين بارتفاعات حركة الزوار الفعلية ومناطق التفاعل. هل تريد معرفة ما إذا كان شريكك على TikTok قد جذب زوارًا إلى جدار الجينز؟ يمكنك معرفة ذلك. هل تريد معرفة ما إذا كانت تلك الزيارات قد تحولت إلى مبيعات؟ يمكنك معرفة ذلك أيضًا.
إن قياس فعالية الحملات التسويقية الذي يشمل مساحة المتجر يجعل استراتيجية المؤثرين أكثر شفافية وفعالية.
اكتشف: كيف تضفي سواروفسكي بريقًا على التجارب داخل المتاجر
ما يربط بين هذه الاتجاهات الأربعة هو الحاجة إلى السرعة والدقة. فالحملات الإعلانية العامة، ومخططات الطوابق الثابتة، والتقارير المتأخرة لم تعد كافية. وأبرز تجار التجزئة اليوم هم أولئك القادرون على الاستجابة في الوقت الفعلي للتغيرات في سلوك المتسوقين، والظروف الاقتصادية، والاتجاهات الثقافية.
تم تصميم RetailNext خصيصًا لهذه اللحظة. وبفضل التحليلات في الوقت الفعلي، والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والرؤية الشاملة للمسار الكامل، فإنه يمكّن تجار التجزئة من التصرف بسرعة أكبر، وإجراء الاختبارات بطريقة أكثر ذكاءً، والتنفيذ بثقة في جميع المواقع.
قد تختفي أخبار هذا الأسبوع من عناوين الصحف، لكن القوى الكامنة وراءها لن تختفي. وتجار التجزئة الذين يولون اهتمامًا بهذه التطورات (ويستخدمون الأدوات المناسبة للتكيف معها) هم الذين سيحددون الاتجاهات، ولن يكتفوا بمجرد اتباعها.
