Campbell, Kalifornien (5. Dezember 2023) – RetailNext, der führende Anbieter von Analysen zum Kundenverkehr in Geschäften, der von über 450 der weltweit beliebtesten Einzelhandelsmarken genutzt wird, hat heute seinen jährlichen Bericht zu den Besucher- und Umsatzdaten des Black-Friday-Wochenendes veröffentlicht. Die im Vergleich zum Vorjahr gemeldeten Zahlen sowohl für die Kundenfrequenz als auch für den Umsatz übertrafen die Prognosen, was darauf hindeutet, dass die Verbraucher trotz vorherrschender Herausforderungen wie steigender Inflation und eingeschränkter frei verfügbarer Ausgaben das Einkaufen im Ladengeschäft bevorzugten.
Wichtigste Erkenntnisse:
Die Kundenfrequenz in den USA stieg in diesem Jahr vom „Black Friday“ bis Sonntag („Black Friday-Wochenende“) im Vergleich zum Vorjahr um 1,5 % und übertraf damit die jüngsten ursprünglichen Erwartungen, wonach die Frequenz gegenüber dem Vorjahr unverändert bleiben oder um bis zu 2 % zurückgehen würde.
Die Einzelhändler im Bereich Gesundheit und Schönheit verzeichneten am Black-Friday-Wochenende einen bemerkenswerten Anstieg der Kundenfrequenz um 11,5 %, gefolgt vom Schmuckbereich mit einem Plus von 5,1 % und der Bekleidungsbranche mit einem Anstieg von 1,7 % im Vergleich zu den gleichen Tagen.
Umgekehrt war am Black-Friday-Wochenende ein deutlicher Rückgang des Verbraucherinteresses an Haushaltswaren um 7,5 % zu verzeichnen.
Am Black Friday deuten der höhere durchschnittliche Transaktionswert (ATV), die höhere Stückzahl pro Transaktion (UPT) und der höhere durchschnittliche Stückpreis (AUR) darauf hin, dass Kunden, die die gewünschten Produkte gefunden hatten, die Rabatte als ausreichend attraktiv empfanden, um mehr Artikel oder teurere Produkte zu kaufen. Dies unterscheidet sich von der Situation vor dem Black Friday, als einige Käufer unsicher waren, ob sich die Rabatte lohnen würden.
Die leicht gesunkene (-0,4 %) Konversionsrate (CVR) am Black Friday könnte auf ein nachlassendes Gefühl der Dringlichkeit bei den Käufern hindeuten, sofortige Käufe zu tätigen. Das bedeutet, dass Personen, die die gewünschten Artikel nicht zum idealen Preis finden können, entweder bereit sind, auf ein besseres Angebot zu warten, oder erwägen, ganz auf den Kauf zu verzichten.
Alternativ könnte ein Rückgang der Konversionsrate (CVR) um 0,2 % von Freitag auf Montag darauf zurückzuführen sein, dass sich mehr Kunden für die Optionen „Online kaufen, vor dem Geschäft abholen“ (BOPAC) bzw. „Online kaufen, im Geschäft abholen“ (BOPIS) entschieden haben. Diese Methode hat in den letzten Jahren an Beliebtheit gewonnen, da die stationären Geschäfte der Einzelhändler mittlerweile als Auslieferungszentren für Online-Abholungen dienen.
„Die Besucherzahlen am Black-Friday-Wochenende 2023 lagen über denen des Vorjahres, da während dieser umsatzstarken Phase mehr Kunden die stationären Geschäfte aufsuchten“, erklärte Joe Shasteen, Global Manager für Advanced Analytics bei RetailNext. „Dieser unerwartete Anstieg, der sogar unsere Erwartungen einer stagnierenden bis um 2 % negativen Veränderung gegenüber 2022 übertraf, bestätigt erste Erkenntnisse, wonach die Menschen in dieser Saison auf der Suche nach Schnäppchen waren. Es ist offensichtlich, dass die hohen Rabatte auf eine breite Produktpalette die Käufer angezogen haben, während sie nach den besten Schnäppchen suchten und sich für die Weihnachtszeit eindeckten. Sofern die Einzelhändler ihre Rabattangebote jedoch nicht beibehalten, könnte es im weiteren Verlauf der Weihnachtssaison zu einem Rückgang kommen.“
„Neben einem Anstieg der Besucherzahlen stellten die Umsätze am Black-Friday-Wochenende 2023 eine herausragende Ausnahme in einem Jahr dar, das im Vergleich zu 2022 überwiegend von niedrigeren Umsatzzahlen geprägt war“, fuhr Shasteen fort. „Auf den ersten Blick könnte man geneigt sein, den Anstieg des Nettoumsatzes um fast 1 % zwischen Freitag und Montag mit den attraktiven Rabatten und Sonderaktionen in Verbindung zu bringen, die auch das Einkaufsverhalten im Oktober weitgehend geprägt hatten. Ein genauerer Blick auf den leichten Rückgang der Konversionsrate um 0,2 % vermittelt jedoch ein viel klareres Bild weiterer Einflussfaktoren: Die Anziehungskraft des Black Friday als gesellschaftliches Ereignis bleibt für viele Urlauber bestehen, die das Festgenusserlebnis genießen möchten; der Einfluss des Social Commerce nimmt weiter zu, während BOPIS/BOPAC bei den Einzelhändlern immer beliebter werden.“
Diese Daten stützen sich auf aktuelle Zahlen der NRF, aus denen hervorgeht, dass während des fünftägigen Feiertagswochenendes vom Thanksgiving-Tag bis zum Cyber Monday eine Rekordzahl von 200 Millionen Verbrauchern Einkäufe tätigte, von denen 121 Millionen stationäre Einzelhandelsgeschäfte aufsuchten, um sich Artikel anzusehen und vor Ort einzukaufen.
Begriffserläuterungen:
Durchschnittlicher Transaktionswert (ATV): Der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde bei einem einzelnen Einkauf ausgibt
Conversion-Rate (CR): Der prozentuale Anteil der Besucher, die einen Kauf getätigt haben, im Verhältnis zur Gesamtzahl der Besucher
Shopper Yield (SY): Eine Kennzahl, die den Umsatz eines Einzelhändlers pro Käufer misst und sich aus der Multiplikation der Konversionsrate mit dem durchschnittlichen Warenkorbwert (ATV) ergibt.
Einheiten pro Transaktion (UPT): Die durchschnittliche Anzahl der Artikel, die Kunden bei einer bestimmten Transaktion erwerben
Durchschnittlicher Stückpreis (AUR): der durchschnittliche Verkaufspreis eines Artikels
Methodik
Die Daten stammen aus Erhebungen in Zehntausenden von US-Geschäften hunderter Marken, die auf der Smart-Store-Plattform RetailNext betrieben werden, und spiegeln Trends im stationären Handel in einer Vielzahl von Einzelhandelssegmenten wider – von großen Ketten bis hin zu eigenständigen Geschäften und Fachgeschäften. Die Kennzahlen schließen Automobilhandel, Mineralölhandel und Großhandelsclubs aus und umfassen Geschäfte in den gesamten USA, die sowohl im Jahr 2022 als auch im Jahr 2023 geöffnet waren.
Über RetailNext
RetailNext ist die erste vertikale IoT-Plattform für den Einzelhandel, die Kundenanalysen im Stil des E-Commerce in stationäre Geschäfte, Marken und Einkaufszentren bringt, und gilt als Pionier, der sich ganz auf die Optimierung des Einkaufserlebnisses konzentriert. Über seine zentralisierte SaaS-Plattform erfasst und analysiert RetailNext automatisch Daten zum Kundenverhalten und liefert Einzelhändlern so Erkenntnisse, mit denen sie das Kundenerlebnis in Echtzeit verbessern können.
Mehr als 450 Einzelhändler in über 95 Ländern nutzen die Analysesoftware und die Fachkompetenz von RetailNext im Einzelhandel, um die Kaufreise der Kunden besser zu verstehen und so den Umsatz in bestehenden Filialen zu steigern, Diebstähle zu reduzieren und unnötige Kosten zu vermeiden. RetailNext hat seinen Hauptsitz in Campbell, Kalifornien.
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Ansprechpartner für die Medien:
John Vollmer
VSC für RetailNext
retailnext@vsc.co
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