加州坎貝爾（2023年12月5日）——RetailNext 作為業界領先的店內客流分析服務供應商，其服務已獲全球超過 450 家最受歡迎的零售品牌採用，今日發布了年度「黑色星期五週末」客流與銷售數據報告。報告中顯示，無論是客流量還是銷售額，年同比數據均超出預期，這表明儘管面臨通膨加劇和可自由支配支出受限等普遍挑戰，消費者仍熱衷於實體店購物。
重點摘要：
今年從「黑色星期五」到週日（「黑色星期五週末」）期間，美國的客流量較2022年同期增長 1.5%，超出近期初步預期——該預期原本預測客流量將與去年持平或下降 2%。
健康與美容零售商的「黑色星期五」週末客流量顯著增長了 11.5%，其次是珠寶類，增長 5.1%，服飾類則較同期增長 1.7%。
相反地，在「黑色星期五」週末期間，消費者對家居用品的興趣明顯下降了 7.5%。
在「黑色星期五」當天，較高的平均交易金額（ATV）、每筆交易件數（UPT）以及平均單價（AUR）顯示，找到心儀商品的顧客認為折扣足夠吸引人，因此購買了更多商品或更昂貴的商品。這與「黑色星期五」之前的情況不同，當時部分消費者對促銷是否物有所值仍存有疑慮。
黑色星期五的轉換率（CVR）略微下降（-0.4%），這可能顯示消費者立即下單的緊迫感有所減弱，意味著那些無法以理想價格找到心儀商品的消費者，要麼願意等待更優惠的價格，要麼會考慮乾脆放棄購買。
另一方面，週五至週一期間轉換率（CVR）下降至 0.2%，可能是因為有更多顧客選擇「線上訂購、路邊取貨」（BOPAC）或「線上訂購、店內取貨」（BOPIS）服務。近年來，隨著零售商的實體門市逐漸轉型為線上取貨的配送中心，這種方式的受歡迎程度也隨之提升。
RetailNext 先進分析全球經理 Joe Shasteen 表示：「與去年相比，2023年『黑色星期五』週末的客流量有所增長，因為在這段銷售高峰期，有更多消費者前往實體店購物。」 「這波出乎意料的增長，不僅超越了我們原先預估的『與2022年持平或下降 2%』，更印證了初步觀察：本季消費者正積極尋覓超值優惠。顯然，各類商品的大幅折扣吸引了消費者前來，他們不僅在尋找最划算的優惠，也為節日季囤積商品。然而，除非零售商能持續提供折扣優惠，否則節日季剩餘期間的銷售勢頭可能會趨緩。」
「除了客流量有所上升外，2023年『黑色星期五』週末的銷售表現，在整體銷售指標普遍低於2022年的這一年中，顯得格外突出，」夏斯汀接著說道。 「乍看之下，人們可能會將週五至週一期間淨銷售額近 1% 的增長，歸因於那些同樣在10月多數購物行為中佔有重要地位的誘人折扣與促銷活動。但若仔細觀察轉換率微幅下滑的 0.2%，便能更清晰地看出其他影響因素——對許多渴望享受節日體驗的消費者而言，黑色星期五作為社交活動的魅力依然不減；社交電商的影響力持續擴大；而「線上訂購、門市取貨」（BOPIS）與「線上訂購、包裹寄送」（BOPAC）在零售商間的普及度也持續攀升。」
這項數據是基於美國零售聯合會（NRF）最近公布的數字，該數據顯示，在從感恩節到「網路星期一」為期五天的假日週末期間，共有創紀錄的 2 億名消費者進行購物，其中 1.21 億人親臨實體零售門市瀏覽商品並進行店內購買。
術語定義：
平均交易金額（ATV）：客戶單次購買的平均消費金額
轉換率（CR）：實際進行購買的訪客人數佔總訪客人數的百分比
顧客收益率（SY）：一項衡量零售商每名顧客營收的指標，計算方式為將轉換率乘以平均交易金額（ATV）
每筆交易平均購買數量（UPT）：顧客在任何一筆交易中平均購買的商品數量
平均單價（AUR）：某項商品的平均售價
研究方法
這些數據源自於在 RetailNext 智慧商店平台上運作的數百個品牌、遍佈全美數萬家門市所蒐集的資料，反映了從大型連鎖品牌到獨立經營及專業零售業者等各類零售領域的店內趨勢。該指標排除汽車、石油及倉儲俱樂部，並涵蓋2022年與2023年均營業的美國各地門市。
關於 RetailNext
作為首個將電商風格的購物者分析技術引入實體門市、品牌及商場的零售垂直物聯網平台，RetailNext 是專注於優化購物者體驗的先驅。透過其集中式的 SaaS 平台，RetailNext 會自動收集並分析顧客行為數據，為零售商提供洞察，使其能即時改善顧客體驗。
來自超過 95 個國家的 450 多家零售商已採用 RetailNext 的分析軟體與零售專業知識，藉此更深入了解顧客購物歷程，從而提升同店銷售額、減少盜竊並消除不必要的成本。RetailNext 總部位於加州坎貝爾市。
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John Vollmer
RetailNext 的 VSC
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