CIUDAD DE NUEVA YORK, NY. - 19 de enero de 2023/ The Vitamin Shoppe, una cadena minorista omnicanal especializada en productos nutricionales, ha anunciado hoy los resultados de su colaboración con RetailNext, la solución de análisis líder para tiendas físicas, con el objetivo de optimizar la planificación de turnos del personal, aprovechar las eficiencias basadas en datos y aumentar la rentabilidad. El anuncio oportuno de los logros de TVS llega justo después del evento anual más importante del mundo dedicado al comercio minorista, el NRF Big Show, que se centró en cómo el sector minorista puede «dar un salto adelante» este año.
The Vitamin Shoppe ha implantado la plataforma revolucionaria de RetailNext en toda su red de más de 700 tiendas, lo que ha agilizado la toma de decisiones al poner al alcance de los gerentes datos completos sobre el tráfico de clientes y el rendimiento de las tiendas. Gracias al panel de datos centralizado de RetailNext, The Vitamin Shoppe está superando la escasez de personal maximizando la eficiencia de la nómina y obteniendo al instante los datos necesarios para optimizar de forma ágil las operaciones de las tiendas y ofrecer un valor cada vez mayor a los clientes. El resultado: una mejora significativa en la relación entre los costes salariales y las ventas en dos años, un aumento de las ventas adicionales en los primeros siete meses tras la implantación y una mejor experiencia del cliente.
«Para la mayoría de los minoristas, los gastos de personal son la partida controlable más importante en la cuenta de resultados de una tienda. Con la plataforma inteligente de análisis de compradores de RetailNext, podemos aprovechar los datos de afluencia para impulsar las ventas y sacar el máximo partido a cada dólar que gastamos en nóminas», dice Allison Timpson, directora de Planificación y Análisis Financiero de The Vitamin Shoppe. «Gracias a esta plataforma flexible, podemos ir más allá del análisis básico del tráfico para influir en nuestro negocio de una forma más profunda y significativa».
Al integrar a la perfección los datos de RetailNext en su sistema de planificación, The Vitamin Shoppe puede prever de forma inteligente las necesidades futuras de personal, lo que supone una mejora significativa con respecto al anterior método de planificación manual de la empresa. Esto genera importantes mejoras en el rendimiento y aumenta la rentabilidad en toda la cadena, gracias a la reasignación del personal en función de las tendencias de afluencia. TVS consiguió impulsar las ventas en las tiendas con mayor afluencia de clientes, al tiempo que eliminó el gasto que suponía el personal inactivo en otros establecimientos.
Los gerentes de tienda pueden acceder a datos diarios sobre las «horas punta» de afluencia, lo que les permite planificar los turnos del personal de forma más eficiente y mejorar el porcentaje de nóminas respecto a las ventas. Además, pueden basarse en esos datos para conseguir la proporción ideal de personal por cliente, adaptada al día de la semana y a la ubicación de su tienda, en lugar de basarse en suposiciones. Además, los responsables regionales tienen visibilidad en tiempo real del rendimiento de la red, con información basada en datos para determinar qué tiendas deberían abrir antes o cerrar más tarde, y cuáles se beneficiarían de una dotación de personal más amplia durante el fin de semana.
«Antes, nos veíamos obligados a basarnos en suposiciones a partir de datos de transacciones que, en realidad, no nos mostraban el panorama completo. Conocer la verdad sobre la afluencia de clientes, las ventas y las conversiones hora a hora, día a día y tienda por tienda ha cambiado por completo la forma en que nuestros gerentes de tienda y la dirección de la empresa toman decisiones», añade Timpson.
«Durante 45 años, los clientes han recurrido a The Vitamin Shoppe para que les ayude a desarrollar todo su potencial. Ahora, RetailNext apoya esa misión proporcionando a la empresa nuevas herramientas para modernizar sus operaciones y ofrecer la mejor experiencia posible al cliente», afirma Sergio Gutiérrez, director de ventas de RetailNext. «Nuestra plataforma totalmente integrada ofrece a los minoristas una solución fluida para hacer un seguimiento de las métricas clave de personal y rendimiento. Estamos encantados de ayudar a The Vitamin Shoppe a optimizar su planificación de turnos y a cumplir sus objetivos de rendimiento».
Acerca de RetailNext
RetailNext, la primera plataforma tecnológica en llevar el análisis de compradores al estilo del comercio electrónico a las tiendas físicas, las marcas y los centros comerciales, es pionera en centrarse por completo en optimizar la experiencia del comprador. A través de su plataforma SaaS centralizada, RetailNext recopila y analiza automáticamente los datos sobre el comportamiento de los compradores, lo que proporciona a los minoristas información para mejorar la experiencia del comprador en tiempo real.
Más de 400 marcas en más de 90 países han adoptado el software de análisis y la experiencia en el sector minorista de RetailNext para entender mejor el recorrido del comprador con el fin de aumentar las ventas en las mismas tiendas, mitigar los riesgos y eliminar costes innecesarios. RetailNext tiene su sede en San José, California. Más información en retailnext.net.
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