NEW YORK CITY, NY. - 19 janvier 2023/ The Vitamin Shoppe, un détaillant spécialisé omnicanal dans les produits nutritionnels, a annoncé aujourd’hui les résultats de son partenariat avec RetailNext, la solution d’analyse de référence pour les détaillants traditionnels, visant à optimiser la planification des horaires du personnel, à tirer parti des gains d’efficacité basés sur les données et à accroître la rentabilité. L'annonce opportune des réalisations de TVS fait suite au plus grand événement annuel mondial dédié au commerce de détail, le NRF Big Show, qui s'est concentré cette année sur la manière dont le secteur du commerce de détail peut « se démarquer ».
The Vitamin Shoppe a déployé la plateforme révolutionnaire de RetailNext sur l’ensemble de son réseau de plus de 700 magasins, rationalisant ainsi la prise de décision en mettant à la disposition des responsables des données complètes sur la fréquentation et les performances des magasins. Grâce au tableau de bord centralisé d’RetailNext, The Vitamin Shoppe parvient à pallier les pénuries de main-d’œuvre en optimisant l’efficacité de la gestion des salaires et en mettant instantanément à disposition les données nécessaires pour optimiser de manière réactive les opérations en magasin et offrir une valeur toujours plus grande aux clients. Résultat : une amélioration significative du ratio « masse salariale/chiffre d’affaires » en deux ans, une augmentation des ventes supplémentaires dès les sept premiers mois de déploiement et une meilleure expérience client.
« Pour la plupart des détaillants, les frais de personnel constituent la principale dépense contrôlable dans le compte de résultat d’un magasin. Grâce à la plateforme d’analyse intelligente des clients d’RetailNext, nous sommes en mesure d’exploiter les données de fréquentation pour stimuler les ventes et optimiser chaque dollar de nos dépenses salariales », explique Allison Timpson, directrice de la planification et de l’analyse financières chez The Vitamin Shoppe. « Grâce à cette plateforme flexible, nous pouvons aller au-delà de cette première étape d’analyse de la fréquentation pour influencer notre activité de manière plus profonde et plus significative. »
En intégrant de manière transparente les données RetailNext dans son système de planification, The Vitamin Shoppe est en mesure de prévoir de manière intelligente ses futurs besoins en main-d'œuvre – ce qui constitue une amélioration significative par rapport à l'ancienne approche manuelle de planification de l'entreprise. Cela se traduit par des gains de performance significatifs et améliore la rentabilité à l'échelle de la chaîne, grâce à la réaffectation de la main-d'œuvre en fonction des tendances de fréquentation. TVS a ainsi pu stimuler les ventes dans les magasins enregistrant une forte fréquentation tout en supprimant les coûts liés à la main-d’œuvre inactive dans d’autres points de vente.
Les responsables de magasin peuvent accéder à des données quotidiennes sur les « heures de pointe » en termes de fréquentation, ce qui leur permet d’optimiser la planification des horaires du personnel et d’améliorer le rapport entre la masse salariale et le chiffre d’affaires. Ils peuvent également s’appuyer sur ces données pour déterminer le ratio idéal entre le nombre d’employés et le nombre de clients, en fonction du jour de la semaine et de l’emplacement de leur magasin, plutôt que de se fier à des hypothèses. Quant aux responsables régionaux, ils bénéficient d’une visibilité en temps réel sur les performances du réseau, grâce à des analyses fondées sur les données qui leur permettent de déterminer quels magasins devraient ouvrir plus tôt ou rester ouverts plus tard, et lesquels pourraient tirer profit d’un effectif renforcé le week-end.
« Auparavant, nous étions contraints de nous fier à des hypothèses fondées sur des données transactionnelles qui ne nous donnaient pas vraiment une vue d’ensemble de la situation. Le fait de connaître la réalité concernant la fréquentation des magasins, les ventes et les conversions, heure par heure, jour après jour et magasin par magasin, a transformé la manière dont nos responsables de magasin et la direction de l’entreprise prennent leurs décisions », ajoute M. Timpson.
« Depuis 45 ans, les clients font appel à The Vitamin Shoppe pour les aider à exploiter pleinement leur potentiel. Aujourd’hui, RetailNext soutient cette mission en fournissant à l’entreprise de nouveaux outils pour moderniser ses opérations et offrir la meilleure expérience client possible », déclare Sergio Gutierrez, directeur commercial (CRO) de RetailNext. « Notre plateforme entièrement intégrée offre aux détaillants une solution fluide pour suivre les indicateurs clés en matière de personnel et de performance. Nous sommes ravis d’aider The Vitamin Shoppe à optimiser sa planification des horaires et à atteindre ses objectifs de performance. »
À propos de RetailNext
Première plateforme technologique à proposer aux magasins physiques, aux marques et aux centres commerciaux des analyses de comportement des clients inspirées du commerce électronique, RetailNext est un pionnier qui se consacre entièrement à l'optimisation de l'expérience client. Grâce à sa plateforme SaaS centralisée, RetailNext collecte et analyse automatiquement les données relatives au comportement des clients, fournissant ainsi aux détaillants des informations leur permettant d'améliorer l'expérience client en temps réel.
Plus de 400 marques dans plus de 90 pays ont adopté le logiciel d'analyse et l'expertise en commerce de détail d'RetailNext afin de mieux comprendre le parcours d'achat des clients, dans le but d'augmenter le chiffre d'affaires à périmètre constant, de limiter les risques et d'éliminer les coûts superflus. RetailNext a son siège social à San José, en Californie. Pour en savoir plus, rendez-vous sur retailnext.net.
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Contacts presse :
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judith.subban@retailnext.net
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