NEW YORK CITY, NY. – 19. Januar 2023/ The Vitamin Shoppe, ein auf Ernährungsprodukte spezialisierter Omnichannel-Einzelhändler, gab heute die Ergebnisse seiner Partnerschaft mit RetailNext bekannt, der führenden Analyselösung für stationäre Einzelhändler, mit der die Personaleinsatzplanung optimiert, datengestützte Effizienzsteigerungen erzielt und die Rentabilität gesteigert werden sollen. Die zeitnahe Bekanntgabe der Erfolge von TVS folgt auf die weltweit führende jährliche Einzelhandelsmesse, die NRF Big Show, deren Schwerpunkt darauf lag, wie die Einzelhandelsbranche in diesem Jahr einen „Durchbruch“ erzielen kann.
The Vitamin Shoppe hat die bahnbrechende Plattform von RetailNext in seinem Netzwerk aus über 700 Filialen eingeführt und so die Entscheidungsfindung optimiert, indem den Filialleitern umfassende Daten zum Kundenverkehr und zur Filialleistung auf einen Blick zur Verfügung gestellt werden. Mithilfe des zentralisierten Daten-Dashboards von RetailNext überwindet The Vitamin Shoppe den Personalmangel, indem es die Effizienz der Lohnabrechnung maximiert und die erforderlichen Daten sofort bereitstellt, um den Filialbetrieb reaktionsschnell zu optimieren und den Kunden einen immer größeren Mehrwert zu bieten. Das Ergebnis: eine deutliche Verbesserung des Verhältnisses von Personalkosten zu Umsatz innerhalb von zwei Jahren, ein Anstieg der Zusatzumsätze innerhalb der ersten sieben Monate nach der Einführung sowie ein verbessertes Kundenerlebnis.
„Für die meisten Einzelhändler stellen Personalkosten den größten steuerbaren Kostenfaktor in der Gewinn- und Verlustrechnung einer Filiale dar. Mit der intelligenten Kundenanalyseplattform von RetailNext sind wir in der Lage, die Besucherdaten zu nutzen, um den Umsatz zu steigern und jeden Dollar unserer Personalkosten optimal einzusetzen“, sagt Allison Timpson, Leiterin der Finanzplanung und -analyse bei The Vitamin Shoppe. „Mithilfe dieser flexiblen Plattform können wir über die erste Ebene der Kundenfrequenzanalyse hinausgehen und unser Geschäft auf tiefgreifendere und aussagekräftigere Weise beeinflussen.“
Durch die nahtlose Integration der RetailNext-Daten in sein Planungssystem kann The Vitamin Shoppe den künftigen Personalbedarf intelligent prognostizieren – eine erhebliche Verbesserung gegenüber dem bisherigen manuellen Planungsansatz des Unternehmens. Dies führt zu erheblichen Leistungssteigerungen und verbessert die Rentabilität in der gesamten Kette durch die Umverteilung des Personals auf der Grundlage von Kundenfrequenztrends. TVS gelang es, den Umsatz in Filialen mit höherer Kundenfrequenz zu steigern und gleichzeitig die Kosten für ungenutzte Arbeitskräfte an anderen Standorten zu vermeiden.
Filialleiter können auf tägliche Daten zu den „Spitzenzeiten“ des Kundenverkehrs zugreifen, was eine effizientere Personalplanung und ein verbessertes Verhältnis von Personalkosten zu Umsatz ermöglicht. Die Filialleiter können sich zudem auf diese Daten stützen, um das ideale Verhältnis von Personal zu Kunden zu erreichen, das auf den jeweiligen Wochentag und den Standort ihrer Filiale zugeschnitten ist, anstatt sich auf Annahmen zu verlassen. Regionalleiter erhalten zudem in Echtzeit Einblick in die Leistung des Filialnetzes und können anhand datengestützter Erkenntnisse entscheiden, welche Filialen früher öffnen oder länger geöffnet bleiben sollten und welche Filialen von einer verstärkten Personalbesetzung am Wochenende profitieren könnten.
„Früher waren wir gezwungen, uns auf Annahmen zu stützen, die auf Transaktionsdaten basierten, welche uns jedoch nicht wirklich ein vollständiges Bild vermittelten. Die Kenntnis der tatsächlichen Besucherzahlen, Umsätze und Konversionsraten – stundenweise, tageweise und Filiale für Filiale – hat die Art und Weise, wie unsere Filialleiter und die Unternehmensleitung Entscheidungen treffen, grundlegend verändert“, fügt Timpson hinzu.
„Seit 45 Jahren wenden sich Kunden an The Vitamin Shoppe, um ihr Potenzial voll auszuschöpfen. Nun unterstützt RetailNext diese Mission, indem es dem Unternehmen neue Werkzeuge an die Hand gibt, um seine Abläufe zu modernisieren und das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten“, sagt Sergio Gutierrez, CRO von RetailNext. „Unsere vollständig integrierte Plattform bietet Einzelhändlern eine nahtlose Lösung zur Erfassung geschäftskritischer Personal- und Leistungskennzahlen. Wir freuen uns sehr, The Vitamin Shoppe dabei zu unterstützen, seine Dienstplanerstellung zu optimieren und seine Leistungsziele zu erreichen.“
Über RetailNext
Als erste Technologieplattform, die Kundenanalysen im Stil des E-Commerce in stationäre Geschäfte, Marken und Einkaufszentren bringt, ist RetailNext ein Pionier, der sich ganz auf die Optimierung des Einkaufserlebnisses konzentriert. Über seine zentralisierte SaaS-Plattform erfasst und analysiert RetailNext automatisch Daten zum Kundenverhalten und liefert Einzelhändlern so Erkenntnisse, mit denen sie das Einkaufserlebnis in Echtzeit verbessern können.
Mehr als 400 Marken in über 90 Ländern nutzen die Analysesoftware und die Fachkompetenz von RetailNext im Einzelhandel, um die Customer Journey besser zu verstehen und so den Umsatz in bestehenden Filialen zu steigern, Risiken zu minimieren und unnötige Kosten zu vermeiden. RetailNext hat seinen Hauptsitz in San Jose, Kalifornien. Erfahren Sie mehr unter retailnext.net.
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Judith Subban
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