ニューヨーク州ニューヨーク市発 ― 2023年1月19日／栄養補助食品のオムニチャネル専門小売業者であるThe Vitamin Shoppeは本日、実店舗小売業者向けの大手分析ソリューションプロバイダーであるRetailNextとの提携成果を発表しました。この提携は、スタッフの勤務スケジュール最適化、データ駆動型の業務効率化、および収益性の向上を目的としています。 TVSの成果に関する今回の発表は、小売業界が今年どのように「突破口を開く」かに焦点を当てた、世界有数の年次小売イベント「NRFビッグショー」の開催直後に発表されました。
The Vitamin Shoppeは、700店舗を超えるネットワーク全体にRetailNextのパラダイムシフトをもたらすプラットフォームを導入し、包括的な来店客数や店舗業績データを管理者がすぐに確認できるようにすることで、意思決定の効率化を図りました。 RetailNextの一元化されたデータダッシュボードを活用することで、The Vitamin Shoppeは人件費の効率を最大化し、人手不足を克服するとともに、店舗運営を迅速に最適化し、顧客にこれまで以上に大きな価値を提供するために必要なデータを即座に把握できるようになりました。 その結果、2年間で売上高に対する人件費比率が大幅に改善され、導入後7ヶ月以内に追加売上が増加し、顧客体験も向上しました。
「多くの小売業者にとって、人件費は店舗の損益計算書において、最も大きな管理可能な経費です。RetailNextのインテリジェントな来店客分析プラットフォームを活用することで、来店客データを基に売上を伸ばし、人件費の1ドル1ドルを最大限に活用することが可能になります」と、The Vitamin Shoppeの財務計画・分析担当ディレクター、アリソン・ティンプソン氏は述べています。 「この柔軟性の高いプラットフォームを活用することで、私たちは単なる客足分析の初歩的な段階にとどまらず、より深く、より有意義な形でビジネスに好影響を与えることができるようになりました」。
RetailNextのデータをスケジューリングシステムにシームレスに統合することで、The Vitamin Shoppeは将来の人員需要を的確に予測できるようになりました。これは、同社が以前採用していた手作業によるスケジューリング手法に比べて大幅な改善です。これにより、客足の傾向に基づいた人員の再配分を通じて、大幅な業績向上を実現し、チェーン全体での収益性を向上させています。 TVSは、客足の多い店舗での売上を伸ばす一方で、他の店舗における遊休人件費を削減することができました。
店舗マネージャーは、来店客数の多い「ピーク時間帯」に関する日次データにアクセスできるため、より効率的なスタッフシフトの策定や、人件費対売上高比率の改善が可能になります。また、マネージャーは、推測に頼るのではなく、データを活用して、曜日や店舗の立地に応じた理想的な「来店客1人あたりのスタッフ数」を実現することができます。 また、地域責任者はネットワークのパフォーマンスをリアルタイムで把握でき、データに基づいた洞察を活用して、どの店舗を早めに出店すべきか、あるいは遅くまで営業すべきか、またどの店舗で週末のスタッフ配置を強化すべきかを判断することができます。
「以前は、全体像を正確に把握できない取引データに基づく推測に頼らざるを得ませんでした。店舗の来客数、売上、コンバージョン率について、時間単位、日単位、店舗単位で正確な実態を把握できるようになったことで、店舗マネージャーや経営陣の意思決定のあり方が一変しました」とティンプソン氏は付け加えます。
「45年にわたり、お客様は自らの可能性を最大限に引き出すためにThe Vitamin Shoppeを頼りにしてこられました。現在、RetailNextは、同社の業務を近代化し、最高の顧客体験を提供するための新たなツールを提供することで、その使命を支えています」と、RetailNextのCROであるセルヒオ・グティエレス氏は述べています。 「当社の完全に統合されたプラットフォームは、小売業者に対し、業務上不可欠な人員配置や業績指標を追跡するためのシームレスなソリューションを提供します。The Vitamin Shoppeの勤務スケジュール最適化と業績目標の達成を支援できることを大変嬉しく思います。」
RetailNextについて
実店舗、ブランド、ショッピングモールに、Eコマースのような買い物客分析をもたらした初の技術プラットフォームであるRetailNextは、買い物客体験の最適化に全面的に注力する先駆者です。一元化されたSaaSプラットフォームを通じて、RetailNextは買い物客の行動データを自動的に収集・分析し、小売業者に買い物客体験をリアルタイムで改善するための知見を提供します。
90カ国以上、400を超えるブランドが、RetailNextの分析ソフトウェアと小売分野の専門知識を活用し、顧客の購買プロセスをより深く理解することで、既存店売上高の向上、リスクの軽減、および不要なコストの削減を図っています。RetailNextは、カリフォルニア州サンノゼに本社を置いています。詳細は retailnext.net をご覧ください。
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