Fondato a Huntington Beach nel 1999, Hurley è partito dalle sue radici nel mondo del surf per diventare un marchio globale legato alla cultura giovanile, basato sull’idea di dare forza alla prossima generazione, collaborando nel corso degli anni con i migliori surfisti, skateboarder e musicisti. Oggi il marchio gestisce 38 negozi in Nord America — concentrati nelle Hawaii, in California, in Texas e in Florida — e ha in programma di espandersi.
La sfida
Hurley aveva già installato un’altra soluzione di analisi dei dati di vendita che non riusciva a fornire una comprensione articolata e contestualizzata dell’esperienza in negozio. Il risultato erano conteggi dei visitatori e tassi di conversione imprecisi, ore di lavoro sprecate a causa di previsioni di affluenza errate, mancanza di dati completi sui percorsi degli acquirenti e supporto insufficiente dopo l’implementazione.
La soluzione
Su consiglio di altri rivenditori, Hurley ha scelto RetailNext per sostituire la sua soluzione di monitoraggio del traffico esistente, puntando su precisione, dati in tempo reale, verificabilità, informazioni utili e un solido modello di assistenza. Il sensore IoT all-in-one Aurora® rileva le persone dieci volte al secondo per la massima precisione di tracciamento; ogni sensore viene verificato manualmente dopo l’installazione confrontandolo con video in alta definizione; inoltre, l’integrazione dei sistemi POS con i conteggi di affluenza ha permesso a Hurley di organizzare il personale in modo strategico e operare in modo più efficiente.
I risultati
Grazie a dati precisi sul traffico e sulle conversioni e a un partner che ha supportato l’implementazione, Hurley ha aumentato la conversione di 5 punti percentuali e ha ottenuto la visione affidabile e in tempo reale del comportamento in negozio di cui aveva bisogno per pianificare efficacemente il personale e offrire una migliore esperienza di acquisto in tutti i suoi punti vendita.
