Hurley, fundada en Huntington Beach en 1999, pasó de sus orígenes en el surf a convertirse en una marca global de cultura juvenil basada en empoderar a la próxima generación, colaborando con los mejores surfistas, skaters y músicos a lo largo de su trayectoria. Hoy en día, la marca cuenta con 38 tiendas en Norteamérica —concentradas en Hawái, California, Texas y Florida— y tiene planes de expandirse.
El reto
Hurley ya había instalado otra solución de análisis de ventas que no conseguía ofrecer una visión contextual y en profundidad de la experiencia en tienda. El resultado fueron recuentos de afluencia y tasas de conversión inexactos, horas de trabajo desperdiciadas por previsiones de afluencia erróneas, falta de datos completos sobre el recorrido de los clientes y un soporte técnico insuficiente tras la implementación.
La solución
Siguiendo la recomendación de otros minoristas, Hurley eligió RetailNext para sustituir su solución de tráfico existente, destacando la precisión, los datos en tiempo real, la verificabilidad, la información útil y un sólido modelo de soporte. El sensor IoT todo en uno Aurora® detecta a las personas diez veces por segundo para ofrecer la máxima precisión de seguimiento; cada sensor se comprueba manualmente tras su instalación comparándolo con vídeo en alta definición; y la integración de los sistemas de punto de venta con los recuentos de tráfico permitió a Hurley organizar el personal de forma estratégica y funcionar con mayor eficiencia.
Los resultados
Gracias a unos datos precisos sobre tráfico y conversiones, y a un socio que le apoyó en la implantación, Hurley aumentó la conversión en 5 puntos porcentuales y obtuvo la visión fiable y en tiempo real del comportamiento en tienda que necesitaba para organizar el personal de forma eficaz y ofrecer una mejor experiencia de compra en todas sus tiendas.
