Hurley wurde 1999 in Huntington Beach gegründet und entwickelte sich von seinen Wurzeln im Surfsport zu einer globalen Marke der Jugendkultur, deren Ziel es ist, die nächste Generation zu stärken, wobei das Unternehmen im Laufe der Zeit Partnerschaften mit führenden Surfern, Skateboardern und Musikern eingegangen ist. Heute betreibt die Marke 38 Filialen in Nordamerika – vor allem in Hawaii, Kalifornien, Texas und Florida – und plant eine weitere Expansion.
Die Herausforderung
Hurley hatte zuvor eine andere Lösung zur Einzelhandelsanalyse installiert, die jedoch kein differenziertes, kontextbezogenes Verständnis des Einkaufserlebnisses im Geschäft lieferte. Die Folge waren ungenaue Besucherzahlen und Konversionsraten, verschwendete Arbeitsstunden aufgrund falscher Besucherprognosen, ein Mangel an umfassenden Daten über das Kundenverhalten sowie unzureichender Support nach der Implementierung.
Die Lösung
Auf Empfehlung anderer Einzelhändler entschied sich Hurley für RetailNext als Ersatz für seine bestehende Besucherzähllösung und begründete dies mit Genauigkeit, Echtzeitdaten, Überprüfbarkeit, umsetzbaren Erkenntnissen und einem starken Supportmodell. Der Aurora® All-in-One-IoT-Sensor erfasst Personen zehnmal pro Sekunde und gewährleistet so maximale Erfassungsgenauigkeit; jeder Sensor wird nach der Installation manuell anhand von HD-Videomaterial überprüft, und durch die Integration von Kassensystemen mit den Besucherzahlen kann Hurley seinen Personalplan strategisch gestalten und den Betrieb effizienter gestalten.
Die Ergebnisse
Dank präziser Besucher- und Konversionsdaten sowie eines Partners, der die Einführung unterstützte, steigerte Hurley die Konversionsrate um 5 Prozentpunkte und erhielt den zuverlässigen Echtzeit-Einblick in das Kundenverhalten im Geschäft, den das Unternehmen benötigte, um den Personaleinsatz effektiv zu planen und in allen Filialen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.
