Fondée à Huntington Beach en 1999, Hurley, partie de ses racines dans le surf, est devenue une marque mondiale de culture jeune qui s'attache à donner les moyens d'agir à la prochaine génération, en nouant au fil du temps des partenariats avec des surfeurs, des skateurs et des musiciens de premier plan. Aujourd’hui, la marque exploite 38 boutiques en Amérique du Nord — principalement à Hawaï, en Californie, au Texas et en Floride — et prévoit de poursuivre son expansion.
Le défi
Hurley avait précédemment mis en place une autre solution d’analyse de vente au détail qui ne parvenait pas à fournir une compréhension nuancée et contextuelle de l’expérience en magasin. Il en résultait des chiffres de fréquentation et des taux de transformation inexacts, un gaspillage d’heures de travail dû à des prévisions de fréquentation erronées, un manque de données complètes sur le parcours des clients, ainsi qu’un accompagnement insuffisant après le déploiement.
La solution
Sur recommandation d’autres détaillants, Hurley a choisi RetailNext pour remplacer sa solution de mesure de fréquentation existante, en mettant en avant la précision, les données en temps réel, la vérifiabilité, les informations exploitables et un solide modèle d’assistance. Le capteur IoT tout-en-un Aurora® détecte les personnes dix fois par seconde pour une précision de suivi maximale ; chaque capteur est vérifié manuellement après son installation à l’aide de vidéos HD ; et l’intégration des systèmes de point de vente aux comptages de fréquentation a permis à Hurley d’organiser la planification du personnel de manière stratégique et de fonctionner plus efficacement.
Les résultats
Grâce à des données précises sur la fréquentation et les conversions, ainsi qu’à un partenaire qui a accompagné le déploiement, Hurley a augmenté son taux de transformation de 5 points de pourcentage et a obtenu la vision fiable et en temps réel du comportement en magasin dont elle avait besoin pour planifier efficacement ses effectifs et offrir une meilleure expérience d’achat dans l’ensemble de son réseau.
