Dal 1948, Daniel's Jewelers è diventata una delle aziende di gioielleria in più rapida crescita negli Stati Uniti; è stata fondata da Joseph Sherwood con l’obiettivo di rendere i gioielli accessibili alle famiglie di tutto il Paese. Ora guidata da suo nipote, l’amministratore delegato David Sherwood, l’azienda a conduzione familiare gestisce oltre 100 negozi e punta ad ampliare la propria presenza nei negozi fisici, affiancandola all’esperienza di e-commerce.
La sfida
Per gran parte dei suoi 75 anni di storia, Daniel's Jewelers si è affidata a dati raccolti manualmente e trasmessi tramite il proprio sistema di punti vendita: numero di scontrini, interazioni del personale, pagamenti e regali. Queste fonti non riuscivano a fornire le informazioni approfondite di cui il rivenditore aveva bisogno per valutare i nuovi approcci di marketing digitale che stava adottando, e capire se le campagne online portassero davvero i clienti nei negozi era particolarmente difficile da fare nel rispetto della privacy.
La soluzione
Daniel's Jewelers ha collaborato con RetailNext per misurare con precisione l’affluenza nei negozi, stabilire una linea di riferimento delle prestazioni a livello di catena, confrontare i negozi con i concorrenti e i KPI, valutare l’efficacia del marketing e ottimizzare la pianificazione del personale. Il rivenditore ha implementato RetailNext Traffic Analytics, basato sul sensore IoT all-in-one Aurora® e su un modello predittivo del traffico che prevede i conteggi a intervalli di 15 minuti, con dashboard che traducono i dati in formati semplici o li inviano direttamente agli strumenti di business intelligence.
I risultati
Grazie a dati accurati e in tempo reale sull’affluenza e sulle conversioni, Daniel's Jewelers ha finalmente potuto collegare la propria pubblicità digitale alle visite nei negozi fisici — misurando l’impatto delle campagne in tutta la catena, per regione e negozio per negozio — e utilizzare quell’unica fonte di dati attendibile per confrontare le prestazioni, perfezionare la pianificazione del personale e identificare concrete opportunità di miglioramento.
