自1948年以來，Daniel's Jewelers 已發展成為美國成長最迅速的珠寶公司之一，該公司由約瑟夫·謝爾伍德（Joseph Sherwood）創立，其使命是讓全美各地的家庭都能輕鬆擁有珠寶。如今，這家家族企業由其孫子、執行長大衛·舍伍德領導，營運著超過 100 家門市，並致力於在拓展實體門市版圖的同時，提升電子商務體驗。
面臨的挑戰
在長達75年的歷史中，Daniel's Jewelers 長期依賴透過銷售點系統（POS）傳輸、並經人工彙整的數據——包括銷售單數量、員工互動、付款及禮品等。這些資料來源無法提供零售商評估所採用新數位行銷策略所需的深度洞察，而要以符合隱私保護的方式衡量線上行銷活動是否確實能吸引顧客走進實體門市，更是難上加難。
解決方案
Daniel's Jewelers 與 RetailNext 合作，以精準測量門市客流量、建立全連鎖店的績效基準線、依據同業與關鍵績效指標（KPI）對門市進行基準比較、評估行銷成效，並優化人力排班。該零售商部署了由 RetailNext Traffic Analytics 提供的解決方案，該系統採用 Aurora® 一體化物聯網感測器，並結合可每 15 分鐘預測客流數量的預測模型，其儀表板能將數據轉化為簡明格式，或直接匯入商業智慧工具。
成果
憑藉精準且即時的客流量與轉換率數據，Daniel's Jewelers 終於能夠將數位廣告與實體門市造訪量建立關聯——分別針對整個連鎖體系、各區域以及各分店衡量行銷活動的影響力——並利用這套「單一可信數據來源」來進行績效基準比較、優化人力排班，並找出具體的改善機會。
