Desde 1948, «Daniel's Jewelers» se ha convertido en una de las empresas de joyería con mayor crecimiento de Estados Unidos. La fundó Joseph Sherwood con el objetivo de que las familias de todo el país pudieran acceder a las joyas. Ahora, al frente de la empresa está su nieto, el director general David Sherwood. Esta empresa familiar cuenta con más de 100 tiendas y se centra en ampliar su presencia física, además de mejorar su experiencia de comercio electrónico.
El reto
Durante gran parte de sus 75 años de historia, Daniel's Jewelers se basó en datos recopilados manualmente a través de su sistema de punto de venta: recuentos de tickets, interacciones del personal, pagos y regalos. Esas fuentes no proporcionaban la profundidad de información que la joyería necesitaba para evaluar las nuevas estrategias de marketing digital que estaba adoptando, y medir si las campañas online realmente atraían a los clientes a las tiendas resultaba especialmente difícil de hacer respetando la privacidad.
La solución
Daniel's Jewelers se asoció con RetailNext para medir con precisión el tráfico en las tiendas, establecer una referencia de rendimiento para toda la cadena, comparar las tiendas con la competencia y con los KPI, evaluar la eficacia del marketing y optimizar la planificación de turnos. La tienda implementó RetailNext Traffic Analytics, que funciona con el sensor IoT todo en uno Aurora® y un modelo predictivo de tráfico que calcula las cifras en intervalos de 15 minutos, con paneles de control que traducen los datos a formatos sencillos o los envían directamente a herramientas de inteligencia empresarial.
Los resultados
Gracias a los datos precisos y en tiempo real sobre el tráfico y las conversiones, Daniel's Jewelers pudo por fin relacionar su publicidad digital con las visitas a las tiendas físicas —midiendo el impacto de las campañas en toda la cadena, por regiones y tienda por tienda— y utilizar esa única fuente de información fiable para comparar el rendimiento, ajustar la planificación de turnos e identificar oportunidades concretas de mejora.
