1948年の創業以来、Daniel's Jewelersは、全米の家庭がジュエリーを手軽に楽しめるようにするという使命を掲げてジョセフ・シャーウッドによって設立され、現在では米国で最も急成長しているジュエリー企業のひとつへと成長しました。 現在は、孫であるCEOのデビッド・シャーウッド氏が率いるこの家族経営企業は、100店舗以上を展開しており、EC事業の拡充と並行して、実店舗網の拡大に注力しています。
課題
75年にわたる歴史の大部分において、Daniel's Jewelersは、POSシステムを通じて収集された、レシート枚数、スタッフとのやり取り、支払い、ギフトなどの手作業で集計されたデータに依存していました。 しかし、これらのデータソースだけでは、同社が導入した新しいデジタルマーケティング手法を評価するために必要な深い洞察を得ることができず、特にオンラインキャンペーンが実際に顧客を店舗へ誘導したかどうかを、プライバシーに配慮した方法で測定することは極めて困難でした。
解決策
Daniel's JewelersはRetailNextと提携し、店舗の来客数を正確に測定し、チェーン全体でのパフォーマンスのベースラインを確立し、他店舗やKPIとの比較評価を行い、マーケティングの効果を測定し、人員配置を最適化しました。 同社は、Aurora®オールインワンIoTセンサーと、15分単位で客数を予測する予測トラフィックモデルを搭載したRetailNext Traffic Analyticsを導入しました。このシステムには、データをわかりやすい形式に変換したり、ビジネスインテリジェンスツールに直接取り込んだりできるダッシュボードが備わっています。
結果
正確かつリアルタイムの来店客数およびコンバージョンデータにより、Daniel's Jewelersはついに、デジタル広告と実店舗への来店を結びつけることができました。これにより、チェーン全体、地域別、店舗ごとのキャンペーン効果を測定し、その「単一の信頼できる情報源」を活用して、業績のベンチマーク設定、人員配置計画の最適化、そして具体的な改善機会の特定が可能になりました。
