منذ عام 1948، نمت شركة Daniel's Jewelers لتصبح واحدة من أسرع شركات المجوهرات نموًّا في الولايات المتحدة، وقد أسسها جوزيف شيروود بهدف جعل المجوهرات في متناول العائلات في جميع أنحاء البلاد. وتدير هذه الشركة العائلية، التي يقودها حالياً حفيده الرئيس التنفيذي ديفيد شيروود، أكثر من 100 متجر، وتركز على توسيع نطاق متاجرها الفعلية إلى جانب تعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت.
التحدي
طوال معظم تاريخها الممتد على مدى 75 عامًا، اعتمدت شركة Daniel's Jewelers على البيانات التي يتم تجميعها يدويًّا والتي يتم تمريرها عبر نظام نقاط البيع — مثل عدد التذاكر، وتفاعلات الموظفين، والمدفوعات، والهدايا. لم تكن هذه المصادر قادرة على توفير العمق التحليلي الذي احتاجته الشركة لتقييم أساليب التسويق الرقمي الجديدة التي كانت تعتمدها، كما كان من الصعب للغاية قياس مدى نجاح الحملات الرقمية في جذب المتسوقين إلى المتاجر بطريقة تحترم الخصوصية.
الحل
دخلت شركة Daniel's Jewelers في شراكة مع RetailNext لقياس حركة المتسوقين في المتاجر بدقة، ووضع أساس مرجعي للأداء عبر سلسلة المتاجر، ومقارنة أداء المتاجر مع نظيراتها ومع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وقياس فعالية التسويق، وتحسين جدولة دوام الموظفين. قامت الشركة بتطبيق نظام RetailNext Traffic Analytics، المدعوم بمستشعر Aurora® المتكامل لتقنية إنترنت الأشياء (IoT) ونموذج تنبؤي لحركة الزوار يتنبأ بأعداد الزوار بفواصل زمنية مدتها 15 دقيقة، مع لوحات معلومات تعمل على ترجمة البيانات إلى صيغ بسيطة أو تغذيتها مباشرةً في أدوات ذكاء الأعمال.
النتائج
بفضل البيانات الدقيقة في الوقت الفعلي حول حركة الزوار ومعدلات التحويل، تمكنت شركة Daniel's Jewelers أخيرًا من ربط إعلاناتها الرقمية بزيارات المتاجر الفعلية — وقياس تأثير الحملات التسويقية عبر سلسلة المتاجر، حسب المنطقة، ومتجرًا متجرًا — واستخدام هذا المصدر الموثوق الوحيد لمقارنة الأداء، وتحسين جدولة العمل، وتحديد فرص ملموسة للتحسين.
