Fondato nel 1975 a Maiorca, in Spagna, Camper è un marchio di calzature contemporaneo con una ricca tradizione calzaturiera, che disegna circa 500 modelli ogni stagione dalla sua sede creativa nella campagna di Maiorca. Giunto ormai alla quarta generazione, il marchio gestisce oltre 400 negozi in tutto il mondo, ognuno dei quali infonde l’identità fondamentale di Camper con la propria personalità locale.
La sfida
In quanto rivenditore che punta sull’alta qualità dei propri prodotti, Camper cercava dati di alta qualità anche a livello di negozio, per aiutare i dipendenti a migliorare l’esperienza in negozio in tutte le sue sedi globali. In particolare, il team cercava una comprensione articolata e contestualizzata dell’esperienza in negozio: un modo per far evolvere il proprio concept di negozio, spingere i dipendenti a prendere decisioni basate sui dati e stabilire metriche di performance di riferimento con cui misurare i diversi KPI.
La soluzione
Camper ha stretto una partnership con RetailNext, fornitore globale di analisi, utilizzando la piattaforma Traffic Analytics e le informazioni sul percorso degli acquirenti per offrire ai team dei negozi — dai collaboratori fino all’amministratore delegato — una visione coerente e basata sui dati delle prestazioni a livello mondiale. La partnership ha posto l’accento sull’innovazione continua e su un supporto costante in ogni mercato in cui Camper opera.
I risultati
Grazie ai dati di RetailNext che hanno guidato le decisioni in tutta la sua rete globale, Camper ha ottenuto miglioramenti rispetto all’anno precedente, tra cui un aumento del 10% nella conversione, un aumento del 20% nel traffico, un miglioramento del 10% nell’esperienza cliente e un risparmio di circa il 30% sia nella spesa di marketing che nelle ore di lavoro — dimostrando come dati coerenti e contestualizzati sui negozi possano migliorare le prestazioni su scala globale.
