Camper wurde 1975 auf Mallorca, Spanien, gegründet und ist eine zeitgenössische Schuhmarke mit einer langen Tradition in der Schuhherstellung, die jede Saison rund 500 Modelle von ihrem Kreativstandort im ländlichen Mallorca aus entwirft. Die Marke, die mittlerweile in der vierten Generation geführt wird, betreibt weltweit mehr als 400 Geschäfte, von denen jedes die Kernidentität von Camper mit seiner eigenen lokalen Persönlichkeit verbindet.
Die Herausforderung
Als Einzelhändler, der stolz auf seine hochwertigen Produkte ist, wünschte sich Camper ebenso hochwertige Filialdaten, um den Mitarbeitern dabei zu helfen, das Einkaufserlebnis vor Ort an allen Standorten weltweit zu verbessern. Insbesondere strebte das Team ein vielschichtiges, kontextbezogenes Verständnis des Einkaufserlebnisses im Geschäft an: eine Möglichkeit, das Filialkonzept weiterzuentwickeln, die Mitarbeiter zu datengestützten Entscheidungen zu motivieren und grundlegende Leistungskennzahlen festzulegen, anhand derer verschiedene KPIs gemessen werden können.
Die Lösung
Camper ging eine Partnerschaft mit RetailNext als globalem Analyseanbieter ein und nutzte die Funktionen „Traffic Analytics“ sowie die Einblicke in die Customer Journey der Plattform, um den Filialteams – von den Mitarbeitern bis hin zum CEO – einen einheitlichen, datengestützten Überblick über die weltweite Leistung zu verschaffen. Im Mittelpunkt der Partnerschaft standen kontinuierliche Innovation und enge Unterstützung in allen Märkten, in denen Camper tätig ist.
Die Ergebnisse
Da Entscheidungen in allen Filialen weltweit auf der Grundlage von RetailNext-Daten getroffen wurden, erzielte Camper im Vergleich zum Vorjahr Zuwächse, darunter eine Steigerung der Konversionsrate um 10 %, einen Anstieg der Kundenfrequenz um 20 %, eine Verbesserung des Kundenerlebnisses um 10 % sowie Einsparungen von rund 30 % sowohl bei den Marketingausgaben als auch bei den Arbeitsstunden – was verdeutlicht, wie konsistente, kontextbezogene Filialdaten die Leistung auf globaler Ebene steigern.
