تأسست Camper عام 1975 في مايوركا، إسبانيا، وهي علامة تجارية معاصرة للأحذية تتمتع بتراث غني في صناعة الأحذية، حيث تصمم ما يقارب 500 طرازًا كل موسم من مقرها الإبداعي في ريف مايوركا. واليوم، في جيلها الرابع، تدير العلامة التجارية أكثر من 400 متجرًا حول العالم، يضفي كل منها الهوية الأساسية لـCamper مع طابعه المحلي الخاص.
التحدي
بصفتها متاجر تجزئة تفخر بمنتجاتها عالية الجودة، أرادت Camper الحصول على بيانات متاجر عالية الجودة بنفس القدر لمساعدة الموظفين على تحسين تجربة التسوق المباشرة في جميع مواقعها العالمية. وعلى وجه التحديد، سعى الفريق إلى فهم متعدد المستويات وسياقي للتجربة داخل المتجر: طريقة لتطوير مفهوم المتجر، وحث الموظفين على اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات، ووضع مقاييس أداء أساسية تُستخدم لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة.
الحل
دخلت Camper في شراكة مع RetailNext بصفتها مزودًا عالميًا للتحليلات، مستفيدةً من Traffic Analytics ورؤى رحلة المتسوق التي توفرها المنصة لتزويد فرق المتاجر — بدءًا من الموظفين وصولاً إلى الرئيس التنفيذي — برؤية متسقة ومستندة إلى البيانات للأداء في جميع أنحاء العالم. ركزت الشراكة على الابتكار المستمر والدعم الوثيق في كل سوق تعمل فيه Camper.
النتائج
بفضل بيانات RetailNext التي استرشدت بها القرارات في جميع متاجرها حول العالم، حققت Camper مكاسب مقارنة بالعام السابق، بما في ذلك زيادة بنسبة 10% في معدل التحويل، وزيادة بنسبة 20% في عدد الزوار، وتحسن بنسبة 10% في تجربة العملاء، وتوفير ما يقارب 30% في كل من الإنفاق التسويقي وساعات العمل — مما يبرهن على كيفية قيام بيانات المتاجر المتسقة والسياقية بدفع الأداء على نطاق عالمي.
