Fondée en 1975 à Majorque, en Espagne, Camper est une marque de chaussures contemporaine forte d’un riche héritage de cordonnerie, qui conçoit environ 500 modèles chaque saison depuis son siège créatif situé dans la campagne majorquine. Aujourd’hui dirigée par la quatrième génération, la marque exploite plus de 400 boutiques à travers le monde, chacune alliant l’identité fondamentale de Camper à sa propre personnalité locale.
Le défi
En tant que détaillant fier de la haute qualité de ses produits, Camper souhaitait disposer de données de magasin d’une qualité équivalente afin d’aider ses collaborateurs à améliorer l’expérience client en magasin dans l’ensemble de ses points de vente à travers le monde. Plus précisément, l’équipe recherchait une compréhension contextuelle et à plusieurs niveaux de l’expérience en magasin : un moyen de faire évoluer son concept de magasin, d’inciter les collaborateurs à prendre des décisions fondées sur les données et d’établir des indicateurs de performance de référence permettant de mesurer différents KPI.
La solution
Camper s'est associé à RetailNext, fournisseur mondial de solutions d'analyse, afin d'utiliser les fonctionnalités « Traffic Analytics » et les informations sur le parcours client de la plateforme pour offrir aux équipes en magasin — des vendeurs au PDG — une vision cohérente et fondée sur les données de leurs performances à l'échelle mondiale. Ce partenariat a mis l'accent sur l'innovation continue et un accompagnement étroit sur tous les marchés où Camper est présent.
Les résultats
Grâce aux données de RetailNext qui ont guidé les décisions au sein de l’ensemble de son réseau mondial, Camper a enregistré des progrès d’une année sur l’autre, notamment une augmentation de 10 % du taux de transformation, une hausse de 20 % de la fréquentation, une amélioration de 10 % de l’expérience client et des économies d’environ 30 % tant sur les dépenses marketing que sur les heures de travail — démontrant ainsi comment des données de magasin cohérentes et contextualisées stimulent la performance à l’échelle mondiale.
