Camper, fundada en 1975 en Mallorca, España, es una marca de calzado contemporáneo con una rica tradición zapatera, que diseña unos 500 modelos cada temporada desde su sede creativa en la Mallorca rural. Ahora, en su cuarta generación, la marca cuenta con más de 400 tiendas en todo el mundo, cada una de las cuales aporta su propia personalidad local a la identidad fundamental de Camper.
El reto
Como minorista que se enorgullece de ofrecer productos de alta calidad, Camper quería disponer de datos de tienda de igual calidad para ayudar a los empleados a mejorar la experiencia presencial en todos sus establecimientos del mundo. En concreto, el equipo buscaba una comprensión contextual y en varias capas de la experiencia en tienda: una forma de hacer evolucionar su concepto de tienda, animar a los empleados a tomar decisiones basadas en datos y establecer métricas de rendimiento de referencia con las que medir diferentes KPI.
La solución
Camper se asoció con RetailNext, un proveedor global de análisis, y utilizó la herramienta Traffic Analytics de la plataforma y la información sobre el recorrido del comprador para ofrecer a los equipos de las tiendas —desde los dependientes hasta el director general— una visión coherente y basada en datos del rendimiento en todo el mundo. La colaboración se centró en la innovación continua y en un apoyo cercano en todos los mercados en los que opera Camper.
Los resultados
Gracias a los datos de RetailNext, que sirvieron de base para las decisiones en toda su red global, Camper logró mejoras interanuales, entre las que destacan un aumento del 10 % en la conversión, un incremento del 20 % en el tráfico, una mejora del 10 % en la experiencia del cliente y un ahorro de aproximadamente el 30 % tanto en el gasto en marketing como en horas de trabajo, lo que demuestra cómo los datos coherentes y contextualizados de las tiendas impulsan el rendimiento a escala global.
