1975年にスペインのマヨルカ島で設立されたCamperは、豊かな靴作りの伝統を誇る現代的なフットウェアブランドであり、マヨルカ島の田園地帯にあるクリエイティブ拠点から、毎シーズンおよそ500モデルをデザインしています。現在、4代目となる同ブランドは、世界中に400店舗以上を展開しており、各店舗がCamperの核となるアイデンティティに、その土地ならではの個性を織り交ぜています。
課題
高品質な製品を誇りとする小売業者として、Camperは、従業員が世界中の店舗で顧客との対面体験を向上させるのに役立つ、同様に高品質な店舗データを求めていました。 具体的には、チームは店舗体験について、多層的かつ文脈に沿った理解を求めていました。つまり、店舗コンセプトを進化させ、従業員がデータに基づいた意思決定を行えるように促し、さまざまなKPIを測定するための基準となるパフォーマンス指標を確立する方法です。
ソリューション
Camper社は、グローバルな分析プロバイダーであるRetailNext社と提携し、同プラットフォームの「Traffic Analytics」および「ショッパー・ジャーニー」のインサイトを活用することで、店舗スタッフからCEOに至るまで、全世界の業績について一貫性のあるデータに基づいた視点を提供しました。この提携では、Camper社が事業を展開するすべての市場において、継続的なイノベーションときめ細かなサポートが重視されました。
成果
RetailNextのデータを活用して世界中の店舗ネットワーク全体で意思決定を行うことで、 Camperは、コンバージョン率10％増、来店客数20％増、顧客体験10％向上、さらにマーケティング費用と労働時間の両方で約30％の削減といった前年比での成果を達成しました。これは、一貫性があり、文脈に沿った店舗データが、グローバル規模で業績を牽引することを実証するものです。
