Fondata nel 1977, The Vitamin Shoppe® è diventata un punto di riferimento globale per la salute e il benessere, servendo ogni anno milioni di clienti attraverso oltre 700 negozi gestiti direttamente negli Stati Uniti con i marchi The Vitamin Shoppe e Super Supplements, oltre al suo sito di e-commerce e ai partner internazionali. Il successo dell’azienda non si misura tanto dal numero di negozi, quanto dalla qualità dell’esperienza che offre a ogni cliente.
La sfida
Inizialmente, The Vitamin Shoppe non misurava l’affluenza nei negozi, lasciando che molte decisioni aziendali si basassero su supposizioni piuttosto che su dati affidabili. Il team si è quindi prefissato di stabilire un livello di riferimento delle prestazioni per l’intera rete, identificare le aree di opportunità e ottimizzare la pianificazione del personale — il tutto richiedendo dati accurati sull’affluenza e sulla conversione a livello di tutta la rete.
La soluzione
The Vitamin Shoppe ha collaborato con RetailNext e ha implementato la sua soluzione Traffic Analytics, integrando i dati dei negozi nella dashboard interna del rivenditore per creare un’unica fonte di verità per i KPI relativi a vendite, valore medio degli ordini, unità per transazione, conversione e penetrazione del marchio proprio. Centralizzare i dati sul traffico e sulle conversioni all’interno della dashboard esistente — invece di creare un report a parte — ha permesso di contenere i costi e, allo stesso tempo, di standardizzare il modo in cui i responsabili sul campo misuravano le prestazioni.
I risultati
Con la possibilità di vedere finalmente i reali modelli di traffico e le conversioni negozio per negozio, The Vitamin Shoppe ha scoperto una variabilità prima nascosta in tutta la rete e ha potuto agire di conseguenza: fissando obiettivi realistici e basati sui dati e allineando la gestione del personale e il processo decisionale attorno a un insieme coerente di metriche per migliorare l’efficienza dei costi del personale in tutta la catena.
