The Vitamin Shoppe® wurde 1977 gegründet und hat sich zu einer weltweit führenden Anlaufstelle für Gesundheit und Wellness entwickelt. Das Unternehmen bedient jährlich Millionen von Kunden in mehr als 700 direkt geführten Filialen in den USA unter den Marken The Vitamin Shoppe und Super Supplements sowie über seine E-Commerce-Website und internationale Partner. Der Erfolg des Unternehmens wird weniger an der Anzahl der Filialen gemessen als vielmehr an der Qualität des Kundenerlebnisses, das es jedem einzelnen Kunden bietet.
Die Herausforderung
Anfangs erfasste The Vitamin Shoppe® die Kundenfrequenz in den Filialen nicht, sodass viele geschäftliche Entscheidungen eher auf Annahmen als auf verlässlichen Daten beruhten. Das Team machte sich daran, eine Leistungsbasis für den gesamten Filialbestand zu schaffen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Personalplanung zu optimieren – all dies erforderte genaue, filialübergreifende Daten zur Kundenfrequenz und zur Konversionsrate.
Die Lösung
The Vitamin Shoppe ging eine Partnerschaft mit RetailNext ein und führte dessen Traffic Analytics-Lösung ein, wodurch Filialdaten in das interne Dashboard des Einzelhändlers eingespeist wurden, um eine zentrale Datenquelle für KPIs zu schaffen, die Umsatz, durchschnittlichen Bestellwert, Stückzahlen pro Transaktion, Konversionsrate und die Marktdurchdringung der Eigenmarken umfassen. Die Zentralisierung der Besucherzahlen und Konversionsraten im bestehenden Dashboard – anstatt eines separaten Berichts zu erstellen – hielt die Kosten niedrig und standardisierte gleichzeitig die Art und Weise, wie Führungskräfte vor Ort die Leistung maßen.
Die Ergebnisse
Da nun die tatsächlichen Kundenfrequenzmuster und die Konversionsraten der einzelnen Filialen endlich sichtbar waren, deckte „The Vitamin Shoppe“ bisher verborgene Schwankungen innerhalb des Filialnetzes auf und konnte darauf reagieren – indem realistische, datengestützte Ziele festgelegt und Personalplanung sowie Entscheidungsfindung an einem einheitlichen Kennzahlensatz ausgerichtet wurden, um die Effizienz der Personalkosten in der gesamten Kette zu steigern.
