1977年に設立されたThe Vitamin Shoppe®は、健康とウェルネス分野における世界有数の企業へと成長を遂げ、The Vitamin ShoppeおよびSuper Supplementsのブランド名で米国国内に700店舗以上を展開する直営店に加え、ECサイトや海外の提携先を通じて、毎年数百万人の顧客にサービスを提供しています。 当社の成功は、店舗数よりも、お客様一人ひとりに提供する体験の質によって測られます。
課題
当初、「The Vitamin Shoppe」では店舗の来客数を測定しておらず、多くの経営判断が信頼できるデータではなく、推測に基づいて行われていました。チームは、全店舗にわたる業績のベースラインを確立し、改善の余地がある領域を特定し、人員配置を最適化することを目指しました。これらすべてを実現するには、全店舗にわたる正確な来客数およびコンバージョンデータが必要でした。
解決策
The Vitamin ShoppeはRetailNextと提携し、同社のTraffic Analyticsソリューションを導入しました。これにより、店舗データを小売業者の社内ダッシュボードに取り込み、売上、平均注文額、1取引あたりの商品数、コンバージョン率、プライベートブランドの浸透率といったKPIに関する「単一の信頼できる情報源」を構築しました。 別途レポートを作成するのではなく、既存のダッシュボード内に来店客数とコンバージョン率を一元化することで、コストを抑えつつ、現場のリーダーたちが業績を測定する方法を標準化することができました。
結果
正確な来店客数パターンと店舗ごとのコンバージョン率がようやく可視化されたことで、The Vitamin Shoppeは、これまで見過ごされていた全店舗にわたるばらつきを明らかにし、それに基づいて対応することが可能になりました。これにより、現実的でデータに基づいた目標を設定し、一貫した指標セットに基づいて人員配置と意思決定を調整することで、チェーン全体の人件費効率を向上させることができました。
