تأسست شركة The Vitamin Shoppe® في عام 1977، ونمت لتصبح وجهة عالمية رائدة في مجال الصحة والعافية، حيث تخدم ملايين العملاء سنويًّا عبر أكثر من 700 متجر تديرها الشركة مباشرةً في الولايات المتحدة تحت علامتي The Vitamin Shoppe وSuper Supplements، بالإضافة إلى موقعها للتجارة الإلكترونية وشركائها الدوليين. ولا يُقاس نجاح الشركة بعدد المتاجر بقدر ما يُقاس بجودة التجربة التي تقدمها لكل عميل.
التحدي
لم تكن شركة The Vitamin Shoppe، في البداية، تقيس عدد زوار المتاجر، مما أدى إلى اتخاذ العديد من القرارات التجارية بناءً على افتراضات بدلاً من بيانات موثوقة. شرع الفريق في وضع معيار أساسي للأداء على مستوى جميع المتاجر، وتحديد مجالات الفرص، وتحسين جدولة العمل — وكل ذلك تطلب بيانات دقيقة عن عدد الزوار ومعدلات التحويل على مستوى جميع المتاجر.
الحل
دخلت شركة The Vitamin Shoppe في شراكة مع RetailNext ونشرت حل Traffic Analytics الخاص بها، حيث تم توجيه بيانات المتاجر إلى لوحة المعلومات الداخلية للمتاجر لإنشاء مصدر موثوق واحد لمؤشرات الأداء الرئيسية التي تشمل المبيعات، ومتوسط قيمة الطلب، والوحدات لكل معاملة، ومعدل التحويل، وانتشار العلامات التجارية الخاصة. أدى تجميع بيانات حركة الزوار ومعدلات التحويل في لوحة المعلومات الحالية — بدلاً من إنشاء تقرير منفصل — إلى خفض التكاليف مع توحيد الطريقة التي يقيس بها القادة في جميع المجالات الأداء.
النتائج
مع ظهور أنماط حركة الزوار الحقيقية ومعدلات التحويل لكل متجر على حدة، تمكنت شركة The Vitamin Shoppe من الكشف عن التباينات التي كانت مخفية سابقًا عبر سلسلة المتاجر، وتمكنت من اتخاذ الإجراءات اللازمة — من خلال وضع أهداف واقعية قائمة على البيانات، ومواءمة القوى العاملة وعملية اتخاذ القرار حول مجموعة واحدة متسقة من المقاييس لتعزيز كفاءة الرواتب عبر السلسلة.
